L’image de marque est importante. Si vous êtes en affaires, vous le savez. Mais comment développer et partager cette marque ? Au fil des ans, nous avons discuté avec des experts de la meilleure façon de marquer votre entreprise de vente au détail ou de conception. Voici quelques-uns de leurs meilleurs conseils.
Vous pourriez penser que votre marque est votre nom ou quelque chose d’accrocheur dont vous voulez que vos clients se souviennent. Mais votre marque est tellement plus. Le nom est peut-être mémorable, mais c’est l’expérience derrière ce nom qui permet à vos clients de s’en souvenir et de le partager. Votre marque, après tout, est à votre image et nécessite plus qu’un logo attrayant.
Pensez aux marques avec lesquelles vous interagissez. Et aujourd’hui, vous interagirez avec eux à de nombreux points de contact. Mentionnez une marque dans une conversation sur votre smartphone ou dans un e-mail, et vous verrez cette marque apparaître partout. Si cette conversation concerne votre marque, vous voulez qu’elle ait un impact positif où qu’elle apparaisse.
Derrière votre marque
Votre image de marque commence par vos valeurs et les propositions uniques que vous apportez à vos clients et clients. Comment comprennent-ils ce qui vous rend unique ? La capacité de relayer cela peut être un défi, surtout dans une entreprise où votre marque est basée sur vous et le travail que vous faites. Il n’est pas toujours facile de se définir si on est la marque, ou d’affiner ses offres pour attirer une clientèle précise.
Une approche plus simple consiste à ne pas faire de votre marque une image de vous. Les experts s’accordent à dire que la meilleure façon de nouer des relations avec les clients et les clients est de définir votre image de marque sur ce que vous pouvez faire pour eux dans l’espace de qui vous êtes et de ce que vous faites.
« Découvrez ce qui vous les a amenés et écoutez les points de connexion », explique la coach d’affaires Melissa Galt. « Découvrez leurs modes de vie et trouvez les points de connexion qui vous aident à comprendre certains des facteurs qui peuvent influencer leur prise de décision. »
Mike Peterson, fondateur de Visionary Design Marketing, est d’accord. “Une présentation de votre entreprise [and your brand] n’est pas à propos de vous », dit-il. « Il s’agit de ‘Que pouvons-nous faire pour vous [your clients]. » Il est important, ajoute-t-il, de ne pas se perdre dans une mer d’autres dans votre industrie. Vous avez une proposition unique. Différenciez-vous en vous assurant que votre identité de marque (ce que vous percevez comme étant votre marque) et votre perception de la marque (ce que voient vos clients/clients) sont alignées. C’est la personnalité de votre marque, et c’est le message que vous voulez à travers les points de contact pour le marketing de votre entreprise et l’établissement de la relation client.
Comment savez-vous comment vos clients et clients perçoivent votre marque ? Demandez-leur, dit Peterson. Pour les designers qu’il coache, il contacte leurs anciens clients pour avoir une meilleure idée de la façon dont ces designers sont perçus par leurs relations passées. Les réponses sont souvent surprenantes, dans le bon sens, et aident non seulement les designers à définir leur marque, mais aussi à renforcer la confiance nécessaire pour rechercher de nouvelles affaires et/ou augmenter les tarifs.
Vous débutez et n’avez pas encore de clients ? Considérez qui serait votre client idéal et évoluez dans ces cercles. Vos clients idéaux ont souvent des valeurs et des activités similaires aux vôtres (comme des enfants dans la même école, des passe-temps ou des destinations de voyage similaires, par exemple), explique Galt. Découvrez ce qu’ils attendent de l’entreprise dans laquelle vous travaillez et travaillez à créer votre marque en pensant à ce client idéal. En tant que détaillant, envoyez des sondages à vos clients, découvrez ce qu’ils aiment et n’aiment peut-être pas dans votre salle d’exposition, et affinez votre marque en fonction de certaines de leurs évaluations.
Vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde, il est donc important de déterminer votre spécialité au fur et à mesure que vous construisez votre marque. «Développez une niche qui se concentre sur un segment défini de clients, un style ou une expertise produit», explique la coach d’affaires Nancy Ganzekaufer. « Vous parlerez à un groupe restreint de personnes qui vous entendront. Lorsque vous êtes vraiment clair sur votre message, d’autres clients viendront vers vous », car vous aurez confiance dans le message de votre marque.
Quelle que soit la manière dont vous perfectionnez votre marque, vous voulez qu’elle soit authentique. Vous vivrez et respirerez probablement pour votre entreprise et votre marque, cela doit donc être vrai pour vous. Ganzekaufer suggère que votre photo se trouve sur votre site Web ou à tout autre endroit où vous pourriez établir un lien avec vos clients et clients. « Les gens veulent savoir qui vous êtes », dit-elle.
« Vous devez être vraiment authentique [when making connections]», note Galt. « Quand vous faites parler vos clients/clients, vous n’avez plus l’impression d’essayer de leur vendre quelque chose. Les clients et les clients qui se sentent vus, entendus et pris en charge achèteront jusqu’à cinq fois plus chez vous.
Partager votre marque
Chaque fois que vous communiquez avec un client ou un client potentiel, votre marque est au premier plan. Une communication cohérente et un message de marque sont importants, en particulier dans ces premières interactions.
«Il existe de nombreuses façons de faire passer le mot», explique Peterson, qui ajoute qu’il est toutefois important de faire de la publicité judicieusement et de se différencier. « Atteignez un public ciblé de toutes les manières possibles. » Il suggère que la publicité dans les magazines est toujours valable car les magazines sont lus à des fins de style de vie et d’information généralisée.
« Les médias sociaux sont conçus pour accroître la notoriété de la marque et générer du trafic vers votre site Web », déclare Leslie Carothers, PDG de Savour Partnership et Kaleidoscope Partnership. Elle ajoute qu’il est également important d’être là où vos clients peuvent vous trouver localement. Elle dit que la première chose que vous pouvez faire pour vous connecter au sein de votre communauté est de créer un profil Google My Business. « C’est gratuit, et Google donne la préférence dans son algorithme de recherche aux entreprises qui l’utilisent. » Ici, vous pouvez partager votre emplacement, vos coordonnées et vos heures d’ouverture, ainsi que télécharger des images, telles que les photos de votre salle d’exposition ou des employés, et des informations commerciales supplémentaires. Vous pouvez même avoir des avis Google ici. « C’est la première chose que vous pouvez faire pour améliorer la visibilité de votre entreprise de commerce électronique ou de brique et de mortier afin de générer du trafic vers votre magasin ou votre site Web », poursuit-elle.
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