Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails : des moyens sûrs de faire atterrir vos e-mails directement dans la boîte de réception

Les spécialistes du marketing par e-mail du monde entier suivent régulièrement des mesures telles que le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de désabonnement pour voir si leurs efforts portent leurs fruits. Mais ils passent souvent à côté de l’une des mesures les plus importantes  : le taux de délivrabilité des e-mails, qui détermine si leurs e-mails parviennent réellement à la boîte de réception.

Avant de travailler pour améliorer les taux d’engagement et de conversion, vos e-mails doivent d’abord se retrouver dans la boîte de réception des abonnés. Selon une agence de marketing par e-mail réputée, un e-mail sur cinq n’arrive jamais dans la boîte de réception. Il est donc important de suivre le taux de délivrabilité des emails et de prendre les mesures appropriées pour l’améliorer.

Laissez-nous comprendre en détail ce qu’est la délivrabilité des e-mails et les meilleures pratiques pour atteindre des taux de délivrabilité des e-mails plus élevés.

Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails  ?

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton d’envoi, votre e-mail doit passer par un processus avant d’atteindre l’abonné. Il doit faire face à plusieurs filtres définis par leur ESP, tels que le filtre anti-spam, le filtre de contenu et de métadonnées, etc. Votre e-mail doit être effacé de tous ces filtres pour atterrir avec succès dans la boîte de réception des abonnés.

La délivrabilité des e-mails est la capacité de livrer l’e-mail correctement dans la boîte de réception après avoir parcouru l’intégralité du processus de livraison des e-mails. Les e-mails interceptés par les filtres peuvent disparaître, rebondir ou atterrir dans le dossier spam ou courrier indésirable, réduisant ainsi le taux de délivrabilité.

Quelles sont les causes des problèmes de délivrabilité des e-mails  ?

  • Taux de rebond élevés en raison d’adresses e-mail invalides
  • Augmentation du nombre de plaintes et des taux de spam
  • Faible engagement des utilisateurs
  • Envoi trop d’emails
  • Basculement fréquent entre différents ESP
  • Mauvaise réputation du domaine et de l’IP

Choses à prendre en charge pour améliorer la délivrabilité

  • Concentrez-vous sur l’amélioration de votre réputation d’expéditeur

Les problèmes mentionnés ci-dessus nuisent à la réputation de l’expéditeur. Une bonne réputation signifie que vos serveurs considèrent vos e-mails comme légitimes. Et, une mauvaise réputation d’expéditeur considère vos e-mails comme non pertinents et indésirables. Les serveurs de messagerie mesurent la réputation de l’expéditeur en suivant la réputation IP et la réputation du domaine.
Lorsque trop d’e-mails sont envoyés rapidement, les chances que votre adresse IP soit mise sur liste noire ou signalée comme spam sont plus grandes, ce qui nuit à votre réputation IP. Si vous modifiez l’adresse IP, votre réputation IP change également et vous devez construire votre crédibilité à partir de zéro.

Réputation du domaine  : Contrairement à la réputation IP, la réputation de votre domaine n’est pas perdue lorsque vous modifiez l’adresse IP. Il est donc important d’envoyer vos e-mails importants (mises à jour de commande, détails d’expédition, etc. e-mails promotionnels, etc.) à partir de différents domaines et adresses IP. Cela permet de s’assurer que les e-mails importants arrivent dans la boîte de réception même si vos e-mails marketing ont une mauvaise réputation.

Pour améliorer votre réputation d’expéditeur, évitez d’utiliser plusieurs adresses IP et d’envoyer des e-mails non sollicités.

L’authentification des e-mails protège votre marque des activités malveillantes et garantit que votre e-mail atteint la boîte de réception sous sa forme d’origine. Cela prouve que l’e-mail a bien été envoyé par vous et n’a été altéré par personne lors de la livraison. L’authentification des e-mails comprend les protocoles suivants, importants pour la délivrabilité des e-mails.

  • Sender Policy Framework (SPF) : Il combat l’usurpation d’identité en détectant si l’e-mail provient d’une adresse IP et d’un domaine réels.
  • Courrier identifié par les clés de domaine (DKIM) : Cela prouve l’authenticité de l’e-mail en permettant à l’expéditeur de l’e-mail de lier son domaine à ses e-mails. DKIM fonctionne comme une signature numérique pour les e-mails
  • Authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC) : Cela aide l’expéditeur de l’e-mail à sauver son domaine des escroqueries par hameçonnage et de l’usurpation d’e-mail.

Si vous avez besoin d’aide pour l’authentification des e-mails, nos consultants experts Salesforce Marketing Cloud peuvent vous aider à démarrer.

Pour vous assurer que vos e-mails éliminent les pièges à spam, vous devez disposer d’une liste de diffusion propre. Validez les e-mails de votre liste et supprimez les adresses e-mail inactives et fausses. Évitez d’acheter des listes et n’incluez que les abonnés qui se sont inscrits à votre liste.

Segmenter vos listes de diffusion en fonction de divers paramètres tels que la démographie, le comportement, les préférences, etc. vous aidera à envoyer des e-mails très ciblés. l’engagement s’améliore.

Des mots tels que Gratuit, 100%, Acheter maintenant, L’offre expire, Urgent, etc. sont des mots déclencheurs de spam qui apparaissent comme manipulateurs et trop insistants et conduisent vos e-mails vers le dossier spam ou indésirable du destinataire.

  • Définir une fréquence d’envoi cohérente

Avoir une fréquence et un calendrier d’envoi d’e-mails cohérents évitera que vos e-mails ne soient signalés par les ESP et les FAI. Segmentez vos abonnés en fonction de leur niveau d’engagement et identifiez vos objectifs de messagerie pour ajuster votre cadence de messagerie. Les spécialistes des e-mails de Salesforce Marketing Cloud peuvent vous aider à définir la bonne fréquence pour votre campagne d’e-mails.

Si vos abonnés ne sont pas intéressés par vos e-mails, il est conseillé de leur faciliter la désinscription. Mettez le lien de désabonnement en évidence et supprimez les désabonnés de votre liste de diffusion.

Emballer

Selon une étude récente, la délivrabilité moyenne de tous les principaux fournisseurs de services en mars 2021 était de 88,9 %. Vous voulez vous assurer que vos e-mails sont bien livrés ? Embauchez un consultant Salesforce Marketing Cloud pour définir la bonne stratégie pour vous.

Auteur : Kevin George est responsable du marketing chez Email Uplers, l’une des sociétés de conception et de codage d’e-mails personnalisés à la croissance la plus rapide, et se spécialise dans la création de modèles d’e-mails professionnels, la conversion d’e-mails PSD vers HTML et les modèles d’e-mails HTML gratuits. Il aime les gadgets, les vélos, le jazz et mange et respire le marketing par e-mail. Il aime partager ses idées et ses réflexions sur les meilleures pratiques de marketing par e-mail sur son blog.

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