La relation client est la base de toute entreprise. Que vous créiez du contenu ou livriez des produits, vous devez communiquer avec votre public pour répondre à ses besoins. Une façon de renforcer les relations avec les clients consiste à travailler ensemble pendant le développement du projet. Au lieu d’expliquer vos progrès, montrez-les à l’aide du logiciel de portail client. Le logiciel de portail client vous donne, à vous et à vos clients, un accès aux données importantes du projet. Avec les tableaux de bord client, vous pouvez proposer aux clients des vues personnalisées affichant uniquement les informations qui les concernent. Le partage de vos idées et des jalons du projet peut aider à la compréhension des clients et fournir un moyen facile de recevoir des commentaires.
Qu’est-ce qu’un logiciel de portail client ?
Le logiciel de portail client, également appelé logiciel de portail client, est un logiciel qui permet aux entreprises de donner à leurs clients un accès personnalisé. Chaque logiciel de portail client a des fonctionnalités différentes, mais le but de tous les logiciels de portail est de donner aux clients un aperçu du travail que vous effectuez pour eux. Le logiciel de portail client est une excellente ressource pour les clients qui vérifient régulièrement leurs performances ou leurs progrès. Avec ce logiciel, vous réduirez les demandes à la demande et automatiserez une grande partie de la communication avec les clients.
Que doit inclure le logiciel de portail client ?
Chaque logiciel de portail client a une valeur unique, mais tous les produits de cet espace partagent également certains composants. Le logiciel de portail client doit permettre aux clients de :
- Créer des portails dédiés pour chaque client ou client
- Fournir des identifiants uniques pour l’accès client
- Communiquer avec les clients via le portail
- Mettre à jour automatiquement les projets ou les rapports des clients lorsque des modifications se produisent
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Les fonctionnalités de votre logiciel de portail client peuvent varier en fonction de la personne qui l’offre. Par exemple, les sociétés de gestion de projet avec des portails clients peuvent avoir des fonctionnalités qui s’appliquent à toutes les équipes, tandis que les sociétés de référencement avec des portails clients peuvent avoir des fonctionnalités spécialisées pour le marketing numérique.
Qu’attendent les clients d’un portail client ?
Lorsque vous réfléchissez au logiciel de portail client à utiliser pour les relations avec les clients, assurez-vous qu’il est informatif et facile à utiliser.
- Le logiciel de portail client doit répondre aux questions clés des clients :
- Quel travail l’entreprise effectue-t-elle pour moi ?
- Quelle est la performance de ma campagne ?
- Où en est mon projet ?
- Où puis-je obtenir des réponses à mes questions ?
La plupart des clients accueillent favorablement l’invitation d’un portail client lorsque vous leur donnez un aperçu cohérent de leurs progrès et de leurs performances.
Top 10 des logiciels de portail client en 2022
Semrush
Fonctionnalité principale : Partagez des projets, des tâches et des rapports en cours à partir de dizaines d’outils différents, notamment Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, Semrush et Facebook Ads, et obtenez facilement des approbations de tâches de la part des clients.Avantages:
- Créez jusqu’à 100 portails clients.
- Définissez des intervalles de mise à jour automatique pour les rapports des clients et automatisez vos rapports
- Démontrez l’avancement de votre projet avec des tâches, afin que vos clients connaissent l’étendue du travail et l’évolution du projet
Prix : 150$/mois + abonnement SemrushMeilleur pour : Agences cherchant à dynamiser leur activité en automatisant les processus de croissance quotidiens
Se réunir
Vous pouvez également suivre et co-éditer des documents à l’aide d’intégrations.Fonctionnalité principale : Collaborez à la gestion de projet en partageant des fichiers, des tâches et des conversations pertinentes pour des clients spécifiques.Avantages:
- Chargez et téléchargez des fichiers d’une taille maximale de 10 Go
- Collaborez sur des projets en intégrant G-Suite et Microsoft Office
- Demandez ou partagez en toute sécurité jusqu’à 500 fichiers à la fois
Les inconvénients:
- Doit accéder via un navigateur Web
Prix : Gratuit avec l’abonnement Huddle (à partir de 10 $ par mois)Meilleur pour : Des équipes qui travaillent en étroite collaboration avec les clients pour mener à bien les projets
Hubspot
HubSpot comprend un portail client avec des abonnements premium. Ce logiciel de portail est le mieux adapté aux équipes souhaitant mettre à niveau leurs offres de service client. Le portail offre une boîte de réception partagée pour des conversations de ticket transparentes.Fonctionnalité principale : Une plateforme de service client pour stocker et répondre aux questions des clients.
Avantages:
- Enregistrez les conversations sur les tickets entre les clients et les commerciaux
- Accédez à la base de connaissances de votre entreprise
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Les inconvénients:
- Sert de service d’assistance au lieu de la collaboration continue
Prix : Disponible avec les abonnements Premium Service Hub, à partir de 450 $ par moisMeilleur pour : Les entreprises qui souhaitent offrir aux clients une option de libre-service.
Astucieux
automatiser les processus et attribuer des tâchesFonctionnalité principale : Gérez les projets, les livraisons et les communications des clients en un seul endroit.Avantages:
- Regroupez les projets par équipe, service, clients ou dossiers
- Attribuez automatiquement des utilisateurs à de nouvelles tâches
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Les inconvénients:
- Pas un portail client unique. Doit ajuster les vues du client pour voir le travail interne
Prix : Les plans de démarrage commencent à 39 $ par moisMeilleur pour : Des équipes souhaitant améliorer les processus de travail et améliorer la productivité.
Freshdesk
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Les inconvénients: Créé uniquement pour le support client, pas pour la collaboration.Prix : Gratuit jusqu’à ce que vous atteigniez 10 agents, puis les forfaits commencent à 15 $ par agent et par mois.Meilleur pour : Grandes agences ayant besoin d’aide avec leur service d’assistance.
Suite Dash
SuiteDash est une plate-forme basée sur le cloud avec diverses utilisations, y compris un logiciel de portail client. Le portail client sert à la fois d’outil de CRM et d’assistance à la clientèle. De plus, votre équipe peut utiliser SuiteDash pour la gestion de projet, le marketing et la facturation.Fonctionnalité principale : Plate-forme à service complet pour le CRM, la gestion de projet et le marketing.
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Les inconvénients: Peut être difficile à utiliser en raison de sa polyvalence. Prix : À partir de 99 $ par mois pour une utilisation illimitée par équipe et client.Meilleur pour : Petites et moyennes entreprises à la recherche d’une plateforme tout-en-un.
Asanas
Le portail permet également aux clients d’envoyer des commentaires et des questions aux membres de l’équipe assignés.Fonctionnalité principale : Gérer des projets d’équipe et partager des données avec les clients.
Avantages:
- Créer des workflows automatisés
- Placer des tâches, des projets, des fichiers et des conversations dans les espaces de travail client
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Les inconvénients: Pas un portail client unique. Destiné à un usage interne, avec des vues partagées pour les clients.Prix : Gratuit pour les équipes jusqu’à 15 personnes. Les forfaits Premium commencent à 13,49 $ par utilisateur et par mois.Meilleur pour : Les équipes B2B souhaitant collaborer étroitement avec les clients.
Créateur Zoho
Zoho Creator propose une solution d’assistance client en libre-service. Créez des portails clients personnalisés et permettez aux clients d’accéder aux données pertinentes, telles que les factures, les livraisons, les commandes et les paiements en ligne.
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Les inconvénients: Il peut être plus difficile de naviguer en raison de sa polyvalencePrix : Disponible avec les plans premium, à partir de 37 $ par moisMeilleur pour : Agences à service complet espérant collaborer avec les clients et répondre aux besoins des clients.
lundi.com
Ce portail est un portail interne puis partagez des vues avec les clients les ventes et augmenter la fidélisation des clients.Avantages:
- Partagez l’évolution de vos ventes avec vos clients
- Gérez les données, les interactions et les processus des clients
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Les inconvénients: La plupart des fonctionnalités ne sont pas destinées aux clients.Prix : À partir de 25 $ par mois pour cinq utilisateurs.Meilleur pour : Agences avec des équipes de vente ou de développement dédiées.
Bureau Zen
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Les inconvénients: Sert de service d’assistance au lieu d’une collaboration continue. Prix : 79 $ à 215 $ par mois, selon l’abonnement individuel ou d’entrepriseMeilleur pour : Agences ayant besoin d’une plate-forme d’assistance client automatisée.
Quel logiciel de portail client me convient le mieux ?
Avec le bon développement et les bons conseils/h2> Présentez un look professionnel avec une marque blanche et des connexions client uniques. Grâce aux nombreuses fonctionnalités adaptées aux agences proposées dans le kit de croissance d’agence Semrush, vous augmenterez la satisfaction de vos clients et améliorerez la réussite de votre entreprise.