Comment les médias sociaux influencent 71% des décisions d'achat des consommateurs

Une grande partie des achats se fait en ligne de nos jours et en 2020, ce nombre a considérablement augmenté grâce au verrouillage. À mesure que le nombre d’utilisateurs d’Internet augmente et que les entreprises technologiques développent de nouvelles façons d’intégrer le monde en ligne dans les achats, la vente au détail en ligne devrait connaître une croissance exponentielle. Logiquement, de nombreuses décisions d’achat des consommateurs sont également prises en ligne et où les gens passent la plupart de leur temps en ligne – sur les réseaux sociaux.

Selon GlobalWebIndex, 54% des utilisateurs de médias sociaux utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits et 71% sont plus susceptibles d’acheter des produits et services basés sur des références de médias sociaux. Je parie que vous avez vous-même pris une décision d’achat en fonction de ce que vous avez vu dans votre flux au moins une fois, que ce soit un message d’un ami ou une annonce qui vous a convaincu.

Comment les médias sociaux influencent 71% des décisions d'achat des consommateurs

Il est difficile de dire exactement à quel point les médias sociaux influencent les clients, pas seulement ce qu’ils achètent, mais leurs habitudes de consommation en général. Les réseaux sociaux ont changé la façon dont nous faisons la promotion des produits et nous ont même donné de nouvelles façons de faire de la publicité. Parlons de certains facteurs qui ont un impact sur les clients de nos jours.

Comment les médias sociaux influencent les décisions d’achat des consommateurs

Le parcours client raccourci

La première chose que vous remarquez en ce qui concerne les clients sur les réseaux sociaux est le parcours client raccourci. Auparavant, les gens découvraient un produit, voyaient une publicité à la télévision à plusieurs reprises et la semaine prochaine, ils étaient peut-être allés faire du shopping et finalement acheter le produit. Maintenant, ce processus peut prendre quelques minutes.

Selon le rapport Deloitte, 29% des utilisateurs de médias sociaux sont plus susceptibles de faire un achat le jour même de l’utilisation des médias sociaux. Cela signifie qu’une fois qu’ils voient un produit, ils cliquent simplement sur le lien et l’achètent: il n’est pas nécessaire d’attendre avant de faire des achats. De plus, le même rapport indique que les consommateurs influencés par les médias sociaux sont quatre fois plus susceptibles de dépenser plus en achats.

Le parcours client n’est pas seulement plus court, mais il est également plus compliqué maintenant. Les médias sociaux ont rendu la recherche de produits plus accessible aux utilisateurs. Par exemple, si votre client voit un produit sur Instagram, il peut immédiatement rechercher le hashtag pour rechercher d’autres avis et décider s’il doit l’acheter ou non. En conséquence, les clients passent plus de temps sur la recherche et vérifient plus de sources pour les avis.

62% des clients disent partager de mauvaises expériences client avec d’autres personnes. Il est donc extrêmement important de garder un œil sur votre réputation en ligne et de rechercher des avis sur les réseaux sociaux. N’oubliez pas que chaque avis sur les réseaux sociaux est important – et cela correspond parfaitement à mon point suivant.

L’influence de la preuve sociale

Certes, la preuve sociale n’est pas un concept nouveau: l’homme est un animal social et nous nous donnons des recommandations depuis des siècles. Le fait est que ces recommandations et anti-recommandations peuvent désormais être entendues par des centaines de personnes.

Chaque fois que vous tweetez ou publiez sur ce café étonnant ou sur le shampooing qui a fait des merveilles sur vos cheveux, vos abonnés sur les réseaux sociaux le voient et pourraient être amenés à l’essayer également. Il en va de même pour les opinions négatives et les diatribes. Selon Forbes, 81% des choix d’achat des consommateurs sont influencés par les publications de leurs amis sur les réseaux sociaux.

De plus, les gens demandent de manière proactive des recommandations sur les réseaux sociaux (et les marques les ignorent malheureusement souvent). Selon cette étude d’Awario, seulement 9% des conversations de marque sont des réponses aux questions des clients, cependant, selon le secteur, il peut y avoir plus de 100 personnes demandant des recommandations sur les réseaux sociaux en un mois.

Comme je l’ai mentionné ci-dessus, la preuve sociale affecte principalement vos amis et les personnes que vous connaissez. Mais de plus en plus de personnes sur les réseaux sociaux ne se contentent pas de suivre leurs amis, elles suivent également des influenceurs. C’est là que le marketing d’influence entre en jeu.

Le pouvoir des influenceurs sur les décisions d’achat des consommateurs

Les influenceurs sont les utilisateurs des médias sociaux qui ont une audience fidèle et solide qui partage souvent les mêmes intérêts. Leurs opinions sont naturellement vues par un plus grand nombre de personnes, des personnes qui leur font confiance.

Selon une étude de l’Influencer Marketing Hub, près de 50% des utilisateurs de Twitter ont effectué des achats directement suite à un Tweet d’un influenceur.

Les micro-influenceurs sont particulièrement efficaces pour persuader leur public car ils sont généralement des experts dans un créneau et un sujet spécifique, ce qui en fait une source naturelle de recommandations sur ce sujet. Si vous vendez un produit de niche, trouver des influenceurs sur les réseaux sociaux dans votre niche – blogueurs Instagram, vlogueurs, TikTokers ou administrateurs de groupe Facebook – est un excellent moyen d’atteindre votre public.

La génération Z et la génération Y sont plus susceptibles d’être influencées, 84% des milléniaux affirmant que le contenu généré par les utilisateurs par des étrangers a au moins une certaine influence sur la façon dont ils dépensent leur argent.

L’influence des histoires sur les décisions d’achat des consommateurs

Le contenu éphémère est une tendance relativement récente, mais il séduit déjà les utilisateurs des médias sociaux et les marques. Snapchat a été le premier à utiliser Stories comme format, mais c’est Instagram qui l’a popularisé et compte désormais plus de 500 millions d’utilisateurs actifs quotidiens.

Le contenu partagé via Instagram Stories est généralement plus brut et non filtré, ce qui permet aux marques de créer une image plus authentique. Il permet aux entreprises de prendre les gens dans les coulisses et de montrer comment ils fonctionnent, leur culture de travail et l’équipe derrière les produits. Tout cela contribue à favoriser une connexion authentique à une marque.

Ce sont donc les fonctionnalités exclusives aux médias sociaux qui façonnent le comportement des clients aujourd’hui. Mais comme vous le savez probablement, chaque plate-forme de médias sociaux est un peu différente. Souvent, les marques se demandent sur quelle plateforme de médias sociaux elles devraient se concentrer. Passons en revue une liste des plates-formes les plus populaires et voyons ce qui les différencie les unes des autres.

Plateformes de médias sociaux les plus populaires

Facebook

Facebook reste la plus grande plateforme de médias sociaux au monde (avec près de 1,7 milliard d’utilisateurs), même si elle a eu sa juste part de scandales et de controverses ces dernières années.

La taille même du réseau signifie que vous pourrez atteindre plus de personnes, mais soyez prudent – Facebook n’est pas aussi populaire qu’avant. L’étude Infinite Dial d’Edison Research au début de 2019 a montré que 62% des personnes âgées de 12 à 34 ans aux États-Unis sont des utilisateurs de Facebook, contre 67% en 2018 et 79% en 2017. Cette diminution est particulièrement notable pour les 35 à 54 ans et 55 ans et plus l’utilisation a été constante ou même augmentée.

Pourtant, Facebook représente 50% du total des références sociales et 64% des revenus sociaux globaux

En 2015, Facebook était responsable de l’influence de plus de la moitié, 52% des achats en ligne et hors ligne des consommateurs, montre DigitasLBi Commerce.

Dernièrement, la société a essayé de corriger sa réputation en introduisant plus de contrôle sur la publicité et la gestion des données.

Instagram

Instagram est une plate-forme incroyable pour les marques car elle vous offre de nombreuses opportunités de montrer votre produit vidéos, histoires, galeries, filtres, etc. Il compte désormais plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois.

Ce qui est génial avec la plate-forme, c’est qu’elle est populaire parmi toutes les générations dans tous les pays. 80% des utilisateurs d’Instagram suivent un compte professionnel. 73% des adolescents américains disent qu’Instagram est le meilleur moyen pour les marques de les atteindre avec de nouveaux produits ou des promotions.

De plus, la plate-forme elle-même facilite les achats en ajoutant des balises d’achat et des options de paiement aux messages. 130 millions de comptes Instagram tapotent sur une publication d’achat pour en savoir plus sur les produits chaque mois.

TikTok

Bien que TikTok soit une plate-forme relativement nouvelle, sa croissance rapide en a fait une source importante de notoriété de la marque pour les utilisateurs des médias sociaux, en particulier la génération Z.

TikTok compte désormais 800 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, et 41% de ces utilisateurs ont entre 16 et 24 ans. Donc, si vous souhaitez toucher un public plus jeune, TikTok est l’endroit où il faut être.

L’algorithme de TikTok est également incroyable pour les produits de niche et spécifiques, car il organise votre flux en fonction de vos intérêts. Cela facilite votre travail de recherche de nouveaux abonnés – l’algorithme poussera votre contenu dans les flux de votre public potentiel.

De plus, TikTok a récemment lancé de nouvelles façons de faire de la publicité sur l’application, donnant aux marques plus d’opportunités pour attirer les clients.

Twitter

Selon Hubspot, Twitter est une source de découvertes de produits pour de nombreuses personnes.

En raison de sa nature rapide et de sa capacité à se connecter à pratiquement n’importe qui, c’est un endroit idéal pour demander des recommandations. SproutSocial montre que 53% des consommateurs recommandent des entreprises ou des produits dans des tweets, tandis que 48% supplémentaires suivent pour acheter ces produits ou services.

YouTube

Il y a un débat pour savoir si YouTube est en fait une plate-forme de médias sociaux ou plutôt une plate-forme de streaming ou une plate-forme de contenu. Néanmoins, c’est l’une des plates-formes les plus populaires.

De plus en plus de personnes recherchent des avis sur les produits sur la plateforme. Gardez à l’esprit que 80% des personnes ayant déclaré avoir regardé une vidéo YouTube relative à un produit qu’elles souhaitaient acheter ont déclaré l’avoir fait au début de leur processus d’achat.

Si vous êtes prêt à investir votre temps dans la création de contenu pour YouTube, cela peut être une tâche très enrichissante. Il suffit de regarder la chaîne BonAppetit qui appartient au magazine du même nom. Il compte près de 6 millions d’abonnés et plus de 1,3 milliard de vues lorsque le tirage total du magazine ne dépasse pas 1 600 000 exemplaires en un an.

Conclusion

Comme vous le voyez, les données et notre expérience quotidienne sur Internet montrent qu’il est difficile de soutenir que les médias sociaux influencent les décisions d’achat. L’impact des médias sociaux sur les décisions d’achat des clients peut s’expliquer par de nombreux facteurs: la preuve sociale, la pénétration des médias sociaux et la disponibilité du commerce en ligne.

Cependant, il devient de plus en plus difficile de faire ressortir votre marque sur les réseaux sociaux. Se concentrer sur la bonne plate-forme, créer des campagnes de marketing créatives sur les réseaux sociaux et utiliser des technologies à jour vous y aideront.

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