Les marques pharmaceutiques doivent monter la barre dans leur présence numérique -

Depuis l’arrivée de Covid-19, de nombreuses industries ont transféré une pondération plus lourde de leur activité dans le monde en ligne, en s’appuyant sur le commerce électronique et l’engagement numérique pour contrebalancer la capacité réduite d’interactions physiquesLe monde pharmaceutique ne fait pas exception, et cette année, les petits et les grands acteurs ont fait la transition – en partie par nécessité – d’un monde qui reposait principalement sur le face-à-face des affaires, vers un nouveau monde numérique cela n’a pas été une tâche facile, et même maintenant, certaines entreprises pharmaceutiques ont encore du mal à adopter cette transformation numérique si nécessaire

Comme dans tous les autres secteurs, l’industrie pharmaceutique a fini par reconnaître qu’il n’y a jamais eu de meilleur moment pour avoir une présence en ligne en ce qui concerne la croissance future des entreprisesCette année, en tant que nation – et dans le monde – nous sommes plus conscients que jamais de notre santé avant

Associés à des verrouillages nationaux et régionaux, les consommateurs veulent minimiser autant que possible les contacts face à face Offrir des médicaments et des produits de santé dans une capacité numérique via l’achat et la livraison en ligne, ou via un service click-and-collect, est la solution parfaite Et pour les entreprises pharmaceutiques qui peuvent bien faire les choses, l’adoption du numérique est certainement la voie à suivre

Pour le géant pharmaceutique GlaxoSmithKline (GSK), le passage au numérique a été alimenté par le désir d’évoluer et a eu une longueur d’avance sur les autres dans l’industrie La première étape a été de changer leur modèle d’entreprise en mettant l’accent sur l’établissement de la confiance et la création de transparence Une partie de cette stratégie a vu le lancement de nouvelles plateformes numériques, y compris le commerce électronique

En tant que l’une des plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde, GSK est connue pour son innovation et est à l’avant-garde en matière de transformation numérique « Les entreprises pharmaceutiques doivent s’assurer qu’elles se commercialisent en conséquence à la fois en B2B et en B2C La publicité ciblée est essentielle pour garantir que le message est adapté au bon public – professionnels de la santé et médicaux ou clients et consommateurs « Le défi de la conformitéL’une des principales préoccupations de l’industrie pharmaceutique concerne la question de la conformité et les produits qu’elle peut et ne peut pas faire de la publicité

La bonne nouvelle est que les entreprises pharmaceutiques ont la possibilité d’utiliser une multitude de canaux de marketing numérique pour faire de la publicité sur LinkedIn, YouTube, Google et TwitterChaque pays a des réglementations différentes en ce qui concerne la publicité en ligne des médicaments sur ordonnance et en vente libre médicaments

Au Royaume-Uni, Google autorise la promotion de pharmacies en ligne à condition qu’elles suivent les procédures de Google et soient enregistrées auprès des autorités pharmaceutiques compétentes dans les pays ciblés par leur campagne publicitaire Ces procédures comprennent:

  • Être enregistré auprès du General Pharmaceutical Council et approuvé par l’Agence de réglementation des médicaments et des produits de santé
  • Aucune promotion de médicaments sur ordonnance ou spécifiques dans les publicités ou les pages de destination; et
  • Lorsqu’une société de marketing peut posséder et gérer un domaine pour le compte d’une marque pharmaceutique, une preuve écrite de la marque est nécessaire pour confirmer la collaboration avec la société de marketing

À condition que ces conditions soient respectées, il ne devrait y avoir aucune raison pour les entreprises pharmaceutiques de ne pas utiliser la publicité en ligne, ce qui est une bonne nouvelle, en particulier dans un monde où de plus en plus de personnes sont en ligneComment maximiser votre stratégie de marketing numériqueLes entreprises pharmaceutiques doivent s’assurer qu’elles se commercialisent en conséquence à la fois en B2B et en B2C

La publicité ciblée est cruciale pour garantir que le message est adapté au bon public – professionnels de la santé et médicaux ou clients et consommateurs Assurez-vous que les mots-clés utilisés sont pertinents pour votre public – terminologie médicale pour les professionnels et mots-clés informatifs fournissant des solutions aux maux des consommateurs En outre, il est essentiel que toutes les publicités et toutes les pages de destination ajoutent de la valeur et soient faciles à digérer

Les deux plates-formes permettent un ciblage d’audience spécifique et offrent un suivi du retour sur investissement pour garantir le bon fonctionnement de la méthodePour les entreprises pharmaceutiques indépendantes, qui n’ont pas le même budget que certains des plus grands acteurs du secteur, justifier les dépenses publicitaires peut être difficile Par conséquent, il est essentiel d’essayer et de tester des méthodes de marketing numérique pour déterminer celles qui donneront les meilleurs résultats et de suivre tous les points de contact pour comprendre pleinement le parcours client

Une façon de tester consiste à tester fractionné les publicités – donnant à chaque annonce un un code UTM (Urchin Tracking Module) distinct qui peut être utilisé pour suivre les performances et donner un aperçu de la provenance du trafic Si cela est fait correctement, cela permettra de comprendre quelles audiences et quels ciblages génèrent le retour sur investissement le plus élevé En adoptant cette méthode, cela vous assurera également d’améliorer toujours la qualité de votre publicité

Comment passer du physique au numériqueLa transition du commerce d’un magasin traditionnel à une boutique en ligne signifie que les entreprises pharmaceutiques doivent veiller à offrir une expérience client transparente Les clients en ligne se comportent différemment de la façon dont ils le feraient dans un magasin physiqueSi vous pensez à la façon dont les pharmacies ont traditionnellement été utilisées, le client informe le pharmacien de sa maladie et le pharmacien lui explique une gamme de médicaments qui peuvent les aider, les guidant à travers le processus de prise de décision – un processus qui ne peut pas être reproduit en ligne Le parcours du client doit être clair – les caractéristiques et les avantages des produits qu’ils cherchent à acheter doivent être faciles à comprendre – les consommateurs ne veulent pas être accueillis avec du jargon médical

devrait être simple – de préférence via une fonction e-commerce sur leur propre site Web La vente par l’intermédiaire d’autres détaillants, ou via un marché direct au consommateur (DTC) tel qu’Amazon, ne sera pas aussi rentable à long terme Cependant, Amazon peut généralement offrir des taux de conversion élevés et il est possible d’obtenir du trafic instantané via des publicités de produits sponsorisés sur leur site Web

Cela devrait donc certainement être considéré comme faisant partie de votre stratégie marketingÉtude de cas: première pilule contraceptive d’urgence au Royaume-UniEn janvier 2020, l’une des principales marques de pilules contraceptives d’urgence du Royaume-Uni, disponible en ligne et dans les pharmacies du monde entier, a choisi d’investir dans son activité de marketing numérique payante et biologique; avec un accent sur l’optimisation du parcours clientPour s’assurer que toute l’activité adhère aux directives de conformité strictes, la campagne a travaillé avec des professionnels de la santé et des régulateurs pour s’assurer que son activité a été validée et réalisée de manière optimale sur les moteurs de recherche

la marque comprend:

  • Une augmentation de 118% de l’engagement des consommateurs, ce qui signifie que davantage de personnes connaissent désormais la marque et son produit,
  • Augmentation de 155% des clics de la campagne vers leur site de vente indépendant ou d’autres grands détaillants qui stockent leurs produits tels que Boots and Lloyds Pharmacies, et
  • Une réduction impressionnante du coût par clic de 60%, ce qui signifie que les budgets ont été utilisés efficacement La réduction signifie également une économie de budget qui peut donc être allouée à d’autres activités

Les clients passent plus de temps en ligne que jamais auparavant, et cette transition devrait se poursuivre et continuer à se développer Bien que toutes les entreprises pharmaceutiques ne suivront pas les étapes de GSK en ce qui concerne l’adoption du monde numérique, elles devraient certainement en tirer des leçons et intégrer des éléments de leurs stratégies commerciales dans les leurs

Le passage au numérique devrait être une exigence permanente, pas seulement une solution temporaire à la pandémieA propos de l’auteurRachel Murray est responsable des partenariats et stratège pour Fountain Partnership

Array