RAPPORT NATIONAL – Les magasins uniques et les petits exploitants de l’industrie des dépanneurs n’ont peut-être pas les gros budgets de marketing ou les équipes de marketing à plusieurs personnes que les grands détaillants de dépanneurs, mais ils ont toujours la capacité d’attirer de nouveaux clients et d’obtenir plus de dépenses des clients existants grâce à un marketing réfléchi et cohérent.
à Convenience Store News. « La différence, c’est d’avoir des clients et des visiteurs qui développent un attachement émotionnel à un magasin. C’est la tâche du marketing – une tâche qui ne se termine jamais.
Les petits opérateurs doivent régulièrement consacrer du temps à concevoir – et à affiner – une stratégie marketing qui fonctionne pour leur marque et pour leurs acheteurs, et cette stratégie ne nécessite pas un budget énorme.
La clé est d’opérationnaliser les activités de marketing, selon John Matthews, président et chef de la direction de la société de conseil en vente au détail Grey Cat Enterprises Inc.
« Ce que je veux dire par là, c’est comme la façon dont les opérateurs réservent du temps pendant la semaine pour faire l’inventaire ou nettoyer, les opérateurs devraient également bloquer le temps de commercialiser leurs emplacements via le marketing des magasins locaux », a déclaré Matthews. « Cela peut prendre aussi peu qu’une heure par jour, mais le succès est généralement déterminé s’il s’agit d’une activité planifiée comme d’autres éléments opérationnels. Plus le marketing devient une tâche à accomplir, plus ce ne sera plus une réflexion après coup.
Il suggère de créer une stratégie trimestrielle qui vise à vendre davantage aux clients actuels et à attirer de nouveaux clients dans un rayon de cinq kilomètres du ou des magasins.
Bien que les petits opérateurs n’aient peut-être pas les moyens financiers de lancer des campagnes de marketing à grande échelle, il existe des tactiques faciles, à faible entretien et à faible coût qu’ils peuvent mettre en œuvre.
Koupon, une plate-forme de coupons numériques qui permet aux marques, aux agences et aux détaillants de proposer des offres mobiles à usage unique aux consommateurs, recommande aux petits opérateurs d’utiliser les SMS.
« La promotion des campagnes par SMS via la signalisation en magasin est l’un des moyens les plus simples d’atteindre et d’engager les acheteurs », a déclaré Melissa Jordan, vice-présidente du succès client chez Koupon. « Cela offre aux détaillants qui n’ont pas d’application la possibilité de créer une base de données de contacts et d’envoyer des offres. »
Une forte présence en ligne est également essentielle pour les exploitants de dépanneurs de toutes tailles. Selon Jordan, un point de départ facile et efficace pour les petits opérateurs consiste à revendiquer leur fiche Google My Business.
« C’est un excellent moyen d’être au premier plan auprès des consommateurs à la recherche d’essence et d’articles de commodité », a-t-elle déclaré. « Mettez à jour votre catégorie d’entreprise, ajoutez vos heures d’ouverture, quelques photos et un numéro de téléphone pour commencer. Il existe de nombreux autres annuaires d’entreprises sur le Web. Choisissez ceux qui conviennent à votre région pour aider à augmenter le trafic en magasin. »
Mis à part ces listes, une présence en ligne n’est pas complète sans les médias sociaux.
« Les réseaux sociaux sont un endroit idéal pour présenter des offres et des promotions à un groupe de consommateurs intéressés par votre magasin », a noté le dirigeant de Koupon. « Ensuite, une fois que les clients sont en magasin, l’utilisation de votre espace physique pour le marketing peut aider à augmenter la taille des paniers. Ajoutez de la signalisation à la pompe et à la caisse pour encourager les achats.
De plus, Graham souligne que l’un des plus grands avantages d’un petit opérateur par rapport à un plus grand détaillant de dépanneurs est sa connexion locale.
Il souligne qu’il ne fait aucun doute que le petit opérateur est le commerçant et que son objectif devrait être de créer un centre communautaire. Une façon de le faire, dit-il, consiste à créer un babillard « Ce qui se passe dans le quartier » pour publier des avis. « C’est simple, mais essentiel », a-t-il déclaré.
D’autres tactiques axées sur la communauté recommandées par le consultant en marketing et ventes soutiennent des causes locales/de quartier ; allouer un espace de magasin aux efforts communautaires comme les collectes de nourriture et les ventes de pâtisseries ; et la diffusion d’annonces hebdomadaires dans des publications spécifiques au groupe.
« Ils devraient également établir un conseil de quartier composé de six à huit membres d’âges et d’horizons divers pour vous servir d’yeux et d’oreilles et être vos ambassadeurs pour vous donner des conseils et faire passer le mot », a ajouté Graham.