Libérer l'agilité pour le marketing de contenu Salesforce

Gérer un CMS agile et donner à plus de gens «les clés du royaume de l’édition», voilà comment le CRM n ° 1 mondial et sa force marketing de 2 000 personnes suivent l’évolution constante des forces du marché.

Même si cela signifie changer leur récit de contenu d’entreprise du jour au lendemain.

Nous nous sommes entretenus avec le vice-président du contenu de Salesforce, Hayley Nelson, pour comprendre comment la vitesse et l’agilité du contenu inspirent, éduquent et activent les utilisateurs, même pendant les périodes tumultueuses. Et le rôle que la plate-forme de gestion de contenu d’entreprise WordPress VIP a joué dans la transformation du marketing de contenu Salesforce.

Les leçons que nous avons glanées sont ci-dessous et font partie d’une conversation vidéo avec le PDG de WordPress VIP, Nick Gernert. Voici un aperçu :

Hayley, en 30 secondes, dites-nous ce qui vous a commencé dans votre parcours de marketing de contenu?

Je suis entré dans les médias et l’édition il y a plus de 20 ans. J’étais tout juste sorti de l’université et je vivais à San Francisco, au moment même où Internet prenait son envol. J’ai eu l’opportunité de travailler chez Wired Magazine dans sa deuxième année de publication.

C’était un moment où la technologie, le design et le journalisme se sont réunis sur le Web. Cela a permis à la narration d’aller au niveau suivant où elle était interactive : vous pouviez créer des communautés et inciter les gens à s’impliquer dans le contenu d’une manière qui ne s’était jamais produite auparavant.

Comment le contenu oriente-t-il les objectifs de marketing de contenu de Salesforce?

Notre objectif est vraiment d’aider les gens à être meilleurs dans leur travail, d’aider les gens à utiliser notre plateforme de manière plus intelligente. Une histoire que nous écrivons sur notre blog peut offrir de la valeur et favoriser une communication bidirectionnelle de manière authentique.

Quand je pense aux types de contenu que nous publions, que nous inspirions les gens avec notre leadership éclairé ou notre innovation, ou quelque chose autour des valeurs de notre marque et de la façon dont nous nous présentons dans le monde en tant qu’entreprise, nous voulons vous inciter à vous engager. avec nous.

Nous avons tellement de leadership éclairé à apporter aux prospects, aux clients et aux professionnels en général. Comment pouvons-nous vous aider à être meilleur dans votre rôle? Comment pouvons-nous vous aider avec un aperçu pour vous rendre plus intelligent et capable de penser à un défi commercial d’une manière différente?

Je pense que le contenu est vraiment crucial pour favoriser et entretenir les relations.

Quels rôles jouent l’éducation, la marque et la voix?

En fin de compte, nous voulons que vous franchissiez une nouvelle étape – nous voulons vous activer.

Nous suivre sur les réseaux sociaux ou partager quelque chose que nous avons partagé. Il s’agit peut-être de plonger en profondeur et d’enquêter sur un manuel, qu’il s’agisse de la transformation numérique par notre directeur des opérations ou de quelque chose de plus spécifique, comme la gestion des employés via COVID-19.

Le contenu consiste vraiment à engager les gens, à réfléchir à leur parcours, à réfléchir à la relation avec nous en tant que marque et à présenter quelque chose de pertinent et de précieux pour quelqu’un sur le moment.

Et nous devons instaurer la confiance.

Une grande partie de la façon dont nous faisons cela passe par une voix authentique. Qu’il s’agisse de rester avec nous une minute ou deux pour lire une histoire ou pour vous inscrire à un e-mail, nous souhaitons favoriser ce dialogue permanent.

Récemment, nous avons vu des recherches fascinantes du B2B Institute de LinkedIn, démontrant la valeur à long terme de la création d’une marque. Je pense que le contenu est vraiment crucial pour favoriser et entretenir les relations.

Qu’y avait-il derrière ça?

La pandémie a mis en évidence notre besoin d’agir rapidement et d’apporter des changements à nos plans en tant qu’organisation de marketing. L’importance des plateformes qui nous permettent de publier rapidement, de répondre avec rapidité et agilité, a été mise en évidence d’une nouvelle manière.

Avec 2000 spécialistes du marketing de Salesforce qui se tournent vers le numérique, il était important que nous ayons un débit et une efficacité. À une époque où les choses changent constamment et où vous devez répondre au marché et aux événements mondiaux, vous devez être prêt à publier rapidement, à la volée. Et changez même votre récit du jour au lendemain.

Il est essentiel de disposer de systèmes flexibles qui nous permettent de le faire.

Quel genre de résultats voyez-vous?

Nous sommes plus efficaces en équipe. Nous sommes passés d’une personne détenant les clés du royaume de l’édition à cinq ou six personnes capables de publier rapidement des histoires.

Maintenant que notre blog est sur WordPress, beaucoup plus de personnes peuvent accéder à l’outil. Il est si facile pour les gens d’être formés à la publication de contenu. Nous pouvons aller tellement plus vite maintenant – cela a changé la donne.

nous avons vraiment amélioré la conception

Au-delà d’encourager des actions singulières, comment pensez-vous engager les utilisateurs de manière holistique?

Alors que nous expliquons qui nous sommes et ce que nous faisons, le contenu et la marque sont si étroitement liés. En fin de compte, nous voulons tout.

Nous voulons que le contenu engage les gens au sommet de l’entonnoir, passant du temps avec nous. Nous voulons qu’ils reviennent souvent. Nous voulons qu’ils partagent notre leadership éclairé. Mais finalement, nous voulons conduire pipeline et valeur du contrat annuel. Je pense donc qu’il s’agit de déterminer le rôle que joue le contenu à chaque étape et quel est le bon contenu au bon moment.

L’une des caractéristiques de notre organisation de contenu est de nous assurer que nous n’avons pas d’actes de contenu aléatoires. Une idée créative amusante à créer, qui fonctionne dans l’instant, mais qui n’a pas d’étape suivante ni de connexion avec le reste du système. Lorsque nous pensons au marketing de contenu à son meilleur, c’est tout un écosystème de messagerie, une série d’offres interconnectées qui amènent l’utilisateur dans un parcours holistique pour interagir avec nous.

Comment mesurez-vous l’impact du contenu et les efforts qui le sous-tendent?

C’est un équilibre délicat. Parce que nos experts en la matière connaissent profondément leur sujet et leur public, le succès pour une personne peut simplement atteindre un décideur spécifique qui prend ensuite une action. Le succès d’un autre groupe peut ressembler à atteindre un grand nombre de personnes avec un message. Et je pense donc que nous devons être très nuancés et prudents dans notre approche, car différents créateurs de contenu de l’entreprise envisagent le succès de différentes manières.

Il y a tellement de paramètres différents que nous pouvons examiner. Combien de temps passez-vous sur place? Revenez-vous avec le temps? Sommes-nous en train d’approfondir un engagement avec vous? Si nous constatons que ces facteurs ont un impact positif, nous savons que nous sommes sur la bonne voie.

Je pense que nous sommes sur quelque chose parce que nous fournissons un contenu pertinent, opportun et lié au moment. Nous ne vendons pas seulement des produits lorsque quelqu’un n’est peut-être pas prêt. Nous essayons vraiment de développer une relation où nous nourrissons quelqu’un avec nous. C’est le problème du marketing de contenu : c’est en partie l’art et la science.

Chaque marketeur est devenu un content marketer

Rester agile en tant qu’organisation de plus de 29 000 personnes n’est pas une mince affaire. Pourtant, Salesforce est un pionnier du rôle du marketing de contenu agile pour accélérer la croissance de l’entreprise. Écoutez plus d’informations en regardant notre nouvelle vidéo Unlocking Agility for Salesforce Content Marketing, mettant en vedette Hayley en conversation avec le PDG VIP de WordPress, Nick Gernert.

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