Lexus s'associe à Widewail pour améliorer l'expérience client en ligne # 113062

La solution Engage de Widewail, qui offre une surveillance en ligne des avis clients et une gestion des réponses pour les entreprises locales, sera payée par Lexus pour le compte des concessionnaires abonnés pendant un an à compter du 1er août. leurs opérations en ligne, il est primordial que les valeurs de Lexus de qualité et de service ne soient pas perdues dans une expérience numérique. Désormais, les concessionnaires Lexus utilisant la solution Engage de Widewail seront en mesure de surveiller et de répondre sans effort aux avis en temps réel et d'optimiser les avis positifs pour la recherche, de fidéliser les clients, de fidéliser les clients et d'améliorer la visibilité des concessionnaires. Amy Nail, directrice marketing chez Jim Koons Automotive Companies. Lorsque des problèmes surviennent, le processus Widewail est rapide et transparent, et nous mettons immédiatement le client à l'aise et mettons tout problème hors ligne. Avoir l'expertise de l'équipe Widewail dans notre coin nous a permis de nous concentrer sur d'autres aspects de nos stratégies numériques avec la tranquillité d'esprit que notre réputation en ligne est gardée.85% des clients font autant confiance aux critiques en ligne qu'à une recommandation personnelle * Widewail's La solution s'appuie sur l'expertise de l'automatisation et de l'industrie pour surveiller et répondre aux avis des consommateurs avec immédiateté et personnalisation. Lorsqu'un avis négatif est publié, par exemple, les concessionnaires sont avertis par SMS avec une copie de l'avis et une réponse suggérée par l'homme qu'ils peuvent publier ou modifier. Les capacités supplémentaires de la solution Engage de Widewail incluent la surveillance continue des sites d'avis des magasins sur Google, Yelp, Facebook, CarGurus, DealerRater Carfax sera ajouté sous peu.

Accès aux rapports en temps réel sur les sites surveillés.

Lexus s'associe à Widewail pour améliorer l'expérience client en ligne # 113062

Comparaisons côte à côte entre les centres de profit.L'engagement des clients en ligne via les avis et les médias sociaux a un impact important sur les classements de recherche aujourd'hui et peut facilement - et immédiatement - influencer la décision d'un client d'acheter, de recommander ou de prendre contact avec cette entreprise, dit Matt Murray, fondateur et PDG de Widewail. Trop souvent, une entreprise souffre aux mains d'un examen ou d'un commentaire social négatif et sans réponse, un examen positif qui n'est pas apprécié, ou pire, des personnes qui ne représentent pas l'entreprise qui injectent leur opinion. Nous sommes fiers de présenter notre solution aux concessionnaires Lexus et de veiller à ce qu'ils ne manquent jamais une occasion de fournir une expérience client positive.Les consommateurs lisent en moyenne 10 avis avant de sentir qu'ils peuvent faire confiance à une entreprise locale; 57% des consommateurs ne considéreront une entreprise que si elle est classée 4 étoiles ou plus. * Chez Lexus, nous avons toujours fait de l'expérience client notre priorité absolue. Aujourd'hui plus que jamais, nos clients interagissent avec nos concessionnaires en ligne. Avec des milliers d'interactions avec les clients chaque jour, nous avons besoin d'une solution pour nos concessionnaires de la plus haute qualité, personnelle et rentable, explique David Telfer, directeur national du marketing numérique chez Lexus. Widewail, avec son approche réfléchie de la gestion de l'engagement et sa concentration unique sur le SEO conversationnel, est le meilleur choix pour offrir aux clients de Lexus des expériences en ligne personnalisées et percutantes.Les concessionnaires peuvent également opter pour le package Engage Plus de Widewail, qui offre un engagement social géré sur Facebook et Instagram. et une analyse et des rapports riches sur les médias sociaux. Engage Plus propose une notation des sentiments pour Facebook et Instagram, ainsi que l'ensemencement et la gestion des questions et réponses sur la page Google My Business de l'emplacement. Engage Plus est disponible pour les concessionnaires Lexus moyennant des frais d'abonnement de 250 $ / mois. La formation Webinaire sera disponible pour les concessionnaires inscrits à partir du 4 juin. Pour plus d'informations, les concessionnaires peuvent visiter le site Web du programme Amazing Digital Experiences (ADE), contacter l'équipe de conciergerie Lexus ou contacter Widewail à l'adresse [email protected]

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