par Will Robinson, directeur du marketing, Ledo Pizza
Dans le climat des affaires actuel, les consommateurs s’attendent à recueillir des informations sur une marque en appuyant simplement sur un bouton. Notre monde a radicalement changé avec l’ère numérique, et avec ce changement, nous avons développé une toute nouvelle façon de commercialiser efficacement auprès des consommateurs.
Le marketing par moteur de recherche est une opportunité publicitaire géo-ciblée à faible coût qui soutient les franchisés en générant plus de trafic piéton. Au cours des dernières années, nous avons vu la stratégie monter en flèche auprès des consommateurs. Think with Google a rapporté en 2019 qu’au cours des deux années précédentes, les requêtes mobiles pour « où acheter » et « à proximité » ont augmenté de plus de 200 %.
Lorsque la pandémie a forcé les salles à manger à fermer à travers le pays, de nombreux restaurants ont survécu car ils avaient mis en place des stratégies de livraison et à emporter robustes. D’autres marques ont introduit de manière créative des opportunités de revenus supplémentaires pour rebondir. Chez Ledo Pizza, nous avons lancé de nombreuses tactiques innovantes au début de la pandémie, mais ce qui a vraiment permis à notre franchise de réussir, c’est notre infrastructure numérique bien établie.
Parce que nous étions déjà en avance sur la courbe technologique avant la crise du COVID-19, nous étions bien placés pour soutenir nos franchisés en faisant un marketing efficace auprès des consommateurs à travers notre système. L’outil de gestion des listes de Google – Google My Business – s’est avéré essentiel dans notre processus de communication avec les clients sur tous nos sites. Chaque jour, nous gérons des milliers de pages par franchisé pour nous assurer que les informations de chaque emplacement, comme le menu et les heures d’ouverture, sont cohérentes et exactes.
Tout au long de la pandémie, plusieurs de nos restaurants ont modifié leurs horaires et leurs styles de service, nous avons donc agi rapidement et mis à jour leurs pages immédiatement avec ces informations. Nous avons également utilisé l’outil pour communiquer comment Ledo Pizza luttait contre le COVID-19 dans chaque restaurant. Ainsi, lorsque les clients nous ont recherchés sur Google, ils se sont sentis en sécurité avant même de se rendre sur place.
De plus, nous avons préparé toutes les propriétés Web pour qu’elles soient conformes à la nouvelle transition de Google vers les résultats des moteurs de recherche hyperlocaux en implémentant le langage Schema pour dire au moteur de recherche de localiser un emplacement et de montrer que ce restaurant a une « pizza au pepperoni », par exemple. Avoir un rang élevé sur une recherche qui génère une tonne de trafic amène plus de personnes à franchir les portes de nos franchisés !
Alors que le marketing sur les moteurs de recherche était crucial pendant la pandémie, nos efforts vont bien au-delà de la simple mise à jour des heures et des informations pour nos franchisés. Nos listes de sites populaires tels que Google, Bing, Apple Maps, Yelp et TripAdvisor incluent plusieurs attributs spécifiques à l’emplacement, tels que l’accessibilité aux fauteuils roulants et les repas en plein air. Ceci est extrêmement important car divers canaux médiatiques créeront souvent des rafles centrées sur ces termes, ce qui, en fin de compte, génère plus de trafic pour nos opérateurs. Nous profitons également de canaux qui permettent des publications afin que nos franchisés puissent créer du contenu local sur les événements à venir sur leurs sites.
En tant que franchiseur, nous travaillons fort pour créer un environnement de réussite. Il est de notre responsabilité non seulement d’équiper nos franchisés des compétences nécessaires pour gérer un restaurant, mais aussi de les soutenir sur le backend comme nous le pouvons. Les comportements des consommateurs changeaient avant la pandémie, mais maintenant ils se sont complètement transformés. Les clients recherchent des informations détaillées avant de faire leur choix de restaurant et nous devons nous adapter à cette nouvelle attente. En tirant parti du marketing numérique chez Ledo Pizza, nous répondons au consommateur actuel et préparons nos franchisés pour un succès à long terme !
Pour en savoir plus sur Ledo Pizza, visitez ledopizza.com. Pour plus d’informations sur la franchise, veuillez visiter https://ledopizza.com/franchising/.