TikToker et le propriétaire d’une petite entreprise Austin Scott ont récemment fait une vente d’autocollants de 126 $, apparemment au grand désarroi de la mère des jeunes acheteurs.
Dans une vidéo publiée samedi, Scott a déclaré qu’il avait été entraîné dans une critique Google de la femme confuse après que ses filles aient utilisé sa carte pour acheter 40 autocollants, ce qui, selon elle, coûterait environ 10 $.
Selon Scott, les autocollants de son magasin, The Neighborhood Trading Company à Galena, dans l’Illinois, coûtent 4 $ chacun, mais il a accordé aux jeunes filles une remise importante en raison de leur achat généreux. La critique, sous le nom de Kitten Gordon, a déclaré dans le commentaire qu’elle avait vu un panneau indiquant les autocollants comme 20 pour 5 $.
« Il n’est dit nulle part que nous avons une vente d’autocollants », déclare Scott dans la vidéo. « La seule chose à 20 $ pour 5 $ que nous ayons dans le magasin … est sur les bâtons d’encens. Je vais juste supposer qu’elle a vu ce 20 pour 5 $ et s’est dit: « Tout vaut 20 pour 5 $ ! »
Scott a ensuite répondu à l’avis de Google et a tenté d’expliquer à la cliente mécontente qu’il n’y avait en fait pas eu de vente de ce genre, mais qu’il avait accordé une remise à ses filles. Il l’a également remerciée d’avoir soutenu sa boutique.
Bien que Gordon n’ait pas répondu au commentaire de Scott sur les critiques de Google, Scott dit qu’elle a commenté son reçu Square en écrivant :
« Je suis désolé, mon mari et moi avons vu le même signe. C’était écrit « 20 autocollants pour 5 $ », mais ça va. Si ce n’était pas là, vous ne leur auriez pas donné les 20 premiers pour ce prix.
« Je ne l’ai pas fait ! » interrompt Scott. « Je vous ai dit la vente que je leur ai donnée. »
Il continue de lire le commentaire :
« Vous avez profité d’une situation facile avec deux jeunes filles. Le mot se répandra.
Scott poursuit en expliquant que commenter le reçu numérique Square a permis au client de voir le reçu détaillé et la remise qu’il leur a accordée.
« Elle n’a même pas essayé de me contacter personnellement », déclare Scott à la fin du TikTok.
La vidéo a eu 77 900 vues et 27 000 likes mardi.
Le magasin compte 18 400 abonnés sur Instagram et Scott compte 948 300 abonnés sur TikTok. Il compte également 63 avis sur Google avec une moyenne de 4,6/5 étoiles.
Bien que la plupart des critiques soient positives, Gordon n’est pas le seul client à avoir laissé une critique 1 étoile. Un utilisateur du nom de Kaitlyn Peppmeyer a laissé cet avis il y a un mois :
Le Daily Dot n’a pas pu trouver les coordonnées de l’évaluateur.
Mise à jour 18h26 CT le 22 juin : Dans une déclaration au Daily Dot, Scott, qui publie souvent des histoires de vente au détail de son magasin sur TikTok, a déclaré qu’il avait reçu un soutien surprenant après cet incident. Il a déclaré que les réactions à ses vidéos sont généralement mitigées.
« Il y a une croyance que vous êtes juste censé » sourire et hocher la tête « dans le commerce de détail parce que c’est » le travail « mais une partie de la raison pour laquelle je pense que mes vidéos fonctionnent si bien, c’est que je brise cette barrière et laisse les clients l’avoir », Scott a déclaré au Daily Dot. « La réponse de cette vidéo [is] choquant parce que cela me soutient presque entièrement, moi et mon entreprise. »
En ce qui concerne la plainte du client, il a déclaré que la femme ne l’avait pas contacté avec la preuve de l’autocollant «vente».
Scott a en outre déclaré que des histoires comme celle-ci et d’autres sur sa page aident à montrer aux consommateurs ce que vivent les travailleurs de la vente au détail.
«Ces situations ne sont pas nouvelles pour moi ou pour les travailleurs du commerce de détail», a-t-il déclaré. «Chaque jour, ce genre de situations se produit et honnêtement, cela doit cesser. Les gens doivent apprendre que le respect n’est pas seulement donné et que les dégâts ne se nettoient pas eux-mêmes. C’est pourquoi, peu importe de quel côté les gens tombent après avoir regardé mes vidéos, au moins à la fin de la journée, je saurai que je me suis défendu ainsi que mon entreprise.
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* Première publication : 22 juin 2021, 17 h 46 HAC
Catherine Cardin
Kathryn Cardin est une écrivaine et éditrice née dans le Missouri qui vit actuellement à Brooklyn, New York. Elle aime cuisiner, et son chien et son chat s’amusent quand elle renverse.