Digital India a été une idée très célèbre et il est difficile de ne pas comprendre pourquoi. Le monde est alimenté par Internet chaque jour, et alors que le Web devient un site d’activités et de transactions commerciales, sociales et culturelles, la numérisation semble être une voie louable et inévitable. Par conséquent, la promesse d’une économie étayée par des réseaux numériques et des infrastructures de communication englobant non seulement les activités commerciales mais aussi les activités sociales a également prévalu.
Cependant, l’histoire de l’Inde s’est accompagnée de ses propres particularités. De la fracture numérique à l’adoption inégale de la technologie par les entreprises, des défis subsistent malgré des poussées numériques notables. Pour envisager l’avenir de l’Inde en embrassant l’économie numérique, il convient d’examiner la situation actuelle.
Comme l’indiquent les données de McKinsey, l’Inde est l’un des marchés les plus importants et à la croissance la plus rapide pour les consommateurs numériques, avec 560 millions d’abonnés à Internet en 2018, juste derrière la Chine. Le gouvernement a inscrit plus de 1,2 milliard d’Indiens dans son programme d’identité numérique biométrique, Aadhaar, et a amené plus de 10 millions d’entreprises sur une plate-forme numérique commune grâce à une taxe sur les biens et services. Les offres concurrentielles des entreprises de télécommunications ont dynamisé les abonnements Internet et la consommation de données, qui ont quadruplé en 2017 et 2018.
Cependant, ces avancées se contredisent lorsqu’elles sont juxtaposées aux réalités du terrain en Inde. Malgré les chiffres qui semblent énormes, seulement 40 % environ de la population a un abonnement Internet. En outre, même si Internet devient accessible aux personnes des circonscriptions à faible revenu et non urbaines, ces zones manquent d’infrastructures adéquates pour offrir à tous la possibilité de transactions sérieuses et à grande échelle.
Les écosystèmes numériques pour des services tels que les soins de santé, l’agriculture et la vente au détail doivent être encouragés dans tout le pays. Le rapport de McKinsey souligne également à quel point l’adoption du numérique par les entreprises a été inégale dans tous les secteurs. Les leaders numériques du quartile supérieur des utilisateurs sont deux à trois fois plus susceptibles d’utiliser des logiciels pour la gestion de la relation client, la planification des ressources d’entreprise ou l’optimisation des moteurs de recherche que les entreprises du quartile inférieur et sont presque 15 fois plus susceptibles de centraliser la gestion numérique.
Le secteur bancaire, crucial pour toute économie nationale, lutte également contre une numérisation inégale, tant en termes de portée que de qualité. Outre l’abandon des structures obsolètes pour le client de la nouvelle ère, comme le note BusinessWorld, l’un des plus grands défis pour les initiatives de transformation de la banque numérique a et restera la capacité à résoudre les problèmes de sécurité à grande échelle. Avec toutes sortes de conduits, de transactions et de clients aux profils variés investissant dans le domaine économique numérique, la cybersécurité occupe certainement une place centrale.
Face à ces réalités, une réponse holistique est nécessaire pour dynamiser la révolution numérique que le pays souhaite entreprendre. Toutes les parties prenantes doivent être mises en synergie pour que l’énorme potentiel numérique de l’Inde se réalise. Les gouvernements doivent renforcer l’infrastructure numérique et mettre en place une solide couverture de cybersécurité pour garantir la confidentialité et la sécurité de tous les acteurs.
Les écosystèmes numériques doivent être collaboratifs avec le gouvernement et les acteurs privés en tandem, en prévision des forces perturbatrices et avec une vision de création d’opportunités. Dans le même temps, les individus devront se renseigner sur leurs rôles et responsabilités dans l’économie numérique et sur la manière dont ces transformations pourraient les affecter en tant que travailleurs et consommateurs. La fracture urbaine-rurale en ce qui concerne la disponibilité des appareils et la culture technologique peut être aidée par une intervention académique et politique avec une formation obligatoire dans les écoles et les collèges.
Comme le prédisent d’importantes enquêtes de McKinsey et d’autres, la productivité libérée par l’économie numérique pourrait créer de 60 à 65 millions d’emplois d’ici 2025, dont beaucoup nécessitent des compétences numériques fonctionnelles. Pour maintenir cette possibilité prometteuse à flot, la reconversion et le redéploiement seront essentiels pour aider quelque 40 à 45 millions de travailleurs dont les emplois pourraient être déplacés ou transformés. En conséquence, la formation et la reconversion doivent avoir lieu à tous les niveaux avec les gouvernements et les entités concernées dynamisant les universités, les infrastructures et les efforts d’information parallèlement à un degré intense et méticuleux de planification et de prédiction basée sur la collecte et le traitement de données exploitables.
Ces problèmes peuvent sembler énormes, mais le rendez-vous de l’Inde avec la numérisation et sa propagation et son efficacité incroyablement rapides, comme en témoignent les réponses à la pandémie de Covid-19, offrent un espoir raisonnable pour l’avenir. La réduction de la fracture numérique et la prolifération des enquêtes ainsi qu’une prise de conscience accrue sont autant d’objectifs réalisables. Un avenir gratifiant est à nous de récolter et une économie numérique globale est plus proche que nous ne le pensons, à condition que nous saisissions les bonnes opportunités.
(L’auteur est Chief Impact Officer à la Fondation Recykal).