Les incontournables du numérique dans un monde post-COVID-19

Meilleures pratiques pour améliorer votre présence numérique Gettyimages.com/Chainarong Prasertthai

Comment votre entreprise peut accélérer et recâbler ses stratégies numériques pendant COVID-19

L'apparition soudaine de COVID-19 dans le monde a contraint les entreprises à accélérer leurs stratégies numériques pour survivre. « J'avais l'habitude de vendre la plupart de mes bijoux sur les marchés fermiers et dans des pop-up stores », explique Laura Lynn, fondatrice et créatrice de Rock.Pebble.Metal, une boutique de bijoux artisanaux. « J'ai tellement appris grâce à cette pandémie. J'ai créé mon propre site Web, créé un compte Etsy et commencé à publier mes bijoux sur Instagram et Facebook.  »

Les incontournables du numérique dans un monde post-COVID-19

De nombreux propriétaires de petites entreprises et entrepreneurs racontent des histoires similaires à celles de Lynn: ils ont tous dû accélérer le rythme et transformer les stratégies numériques à long terme en court terme.

« Une forte présence en ligne donne non seulement à vos clients potentiels la possibilité de trouver et de connaître votre entreprise, mais leur permet également d’établir la confiance et d’établir une relation avec vous en tant que marque », explique Yulia Idemenko, vice-présidente adjointe et directrice de marketing numérique à East West Bank.

Avec autant d'entreprises inondant maintenant l'espace numérique, comment la vôtre peut-elle se démarquer des autres ? Et qu'auriez-vous dû couvrir pour augmenter votre présence numérique ? De la création de sites Web à l'utilisation de Google et des médias sociaux, les experts de l'espace numérique partagent leurs conseils, leurs exemples et leurs meilleures pratiques.

3 grandes choses à savoir avant de construire une stratégie digitale

  1. Identifiez votre public cible. « Identifiez clairement le public cible et, idéalement, créez un personnage d'audience », explique Idemenko. « Qui est votre public cible ? Que font-ils ? Quels sites Web fréquentent-ils ? Connaître les réponses à ces questions vous aidera à élaborer votre message et à élaborer votre stratégie numérique. « 
  2. Identifiez les canaux clés. Pour trouver la chaîne qui atteint le mieux ce public cible, les entreprises doivent rechercher et trouver les plateformes qui favoriseront la découvrabilité et la connexion authentique
  3. Fixez-vous des objectifs réalistes. « Il est impératif que les entreprises définissent et fixent des objectifs réalistes qui soient opportuns et mesurables avant de lancer une stratégie numérique », explique Idemenko. Le fait d'avoir des échéanciers et des objectifs clairs tiendra non seulement les propriétaires d'entreprise responsables, mais créera également une meilleure structure et une référence pour les progrès.

Site Web: choses à considérer Google: des outils qui fonctionnent pour vous

  • Identifiez les meilleurs mots clés pour définir votre entreprise, ce qui aidera les utilisateurs à rechercher votre entreprise sur Google.
  • Incluez un emplacement pour vos magasins physiques sur votre site Web afin que les utilisateurs puissent trouver votre entreprise lorsqu'ils sont rattachés à une zone géographique.
  • Créez un lien vers d'autres pages de votre site Web pour faciliter la navigation et l'exploration de votre site par ces robots, et également aider les utilisateurs à découvrir plus de contenu sur votre site.
  • Les médias sociaux: un lieu pour se connecter authentiquement

    Les médias sociaux continuent d'être une plate-forme où les entreprises peuvent exprimer la culture de la marque et se connecter directement avec leur clientèle. « Sur toute plate-forme de médias sociaux, vous devez créer du contenu vraiment humain et engageant », explique Alicia Johnston, directrice principale du contenu et des communications chez Sprout Social, une agence de marketing des médias sociaux. « Les gens veulent vraiment se sentir connectés à une marque de nos jours; en fait, 64% des gens s'attendent à ce que les marques se connectent avec eux et 76% achèteront cette marque par rapport à un concurrent.  »

    Johnston recommande de se connecter avec le public en temps réel grâce à des fonctionnalités comme Instagram Live et Facebook Live, où les entreprises et le public peuvent avoir la possibilité d'avoir un engagement et des conversations authentiques. « C'est un excellent moyen de créer des relations positives et de capter une clientèle fidèle qui partage les valeurs de votre marque et votre style de vie », dit-elle.

    Pendant COVID-19, de nombreuses entreprises ont dû modifier leur messagerie et suspendre les campagnes existantes afin de refléter le sentiment que ressentaient les consommateurs. « S'il y a une chose que nous savons en tant que spécialistes du marketing, c'est que la non-pertinence est la mort de votre marque », explique Johnston. « En outre, avec autant de voix différentes sur les médias sociaux, vous pouvez avoir le meilleur produit au monde, mais si vous regardez simplement, sonner et ressentir comme tout le monde, alors rien ne peut vous aider à vous différencier des autres.  »

    Pour éviter d'être emporté, Johnston recommande d'identifier et de réévaluer les différenciateurs clés pour votre entreprise. « Une fois que vous savez ce que représente votre entreprise, vous pouvez mieux cibler le type d'audience qui résonnera avec votre marque », dit-elle.

    Par exemple, si votre produit est conçu pour les jeunes adolescents ou les consommateurs de la génération Z, avoir une présence sur TikTok sera beaucoup plus précieux que de rester actif sur Facebook. « Connaître votre public vous donnera tellement confiance en tout, comme qui inviter à devenir votre influenceur de marque, ou avec quelles autres marques s'associer pour étendre votre portée numérique », poursuit Johnston.

    Les données sont cruciales pour déterminer les plates-formes dans lesquelles impliquer le public. « Les données permettent de valider et de révéler des informations essentielles pour mieux comprendre votre public », explique Johnston. L'accès aux données est facilement disponible sur les plateformes sociales telles que Facebook et Instagram, et les propriétaires d'entreprise peuvent voir tout ce dont la publication était leur plus populaire, jusqu'à quel niveau d'engagement mensuel moyen ils reçoivent. Pour des informations plus approfondies sur les données, il existe des services payants tels que Sprout Social, Sprinklr et Brandwatch.

    « Vous devez être en mesure de parvenir à un mélange sain de ce qui est tendance et de rendre cela stratégiquement pertinent pour la marque », explique Zosimo Quibilan, vice-président adjoint et directeur adjoint des médias sociaux à East West Bank. Lui et le reste de l'équipe des médias sociaux organisent soigneusement le type de contenu qui est diffusé sur chaque plate-forme, en calculant tout, de la pertinence du sujet au timing avant chaque publication. « Tout le monde peut facilement sauter dans le train viral », dit-il, « mais être capable de composer cela pour toucher votre public cible de manière profonde ne fait que renforcer la présence de la marque sur les réseaux sociaux. »

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