Les incontournables du numérique dans un monde post-COVID-19

Par Melody Yuan

29 juin 2020

Les incontournables du numérique dans un monde post-COVID-19

Meilleures pratiques pour améliorer votre présence numérique. (Crédit photo): Gettyimages.com/Chainarong Prasertthai

Comment votre entreprise peut accélérer et recâbler ses stratégies numériques pendant COVID-19

L’apparition soudaine de COVID-19 dans le monde a contraint les entreprises à accélérer leurs stratégies numériques pour survivre. «J’avais l’habitude de vendre la plupart de mes bijoux sur les marchés fermiers et dans des pop-up stores», explique Laura Lynn, fondatrice et créatrice de Rock.Pebble.Metal, une boutique de bijoux artisanaux. «J’ai tellement appris grâce à cette pandémie. J’ai créé mon propre site Web, créé un compte Etsy et commencé à publier mes bijoux sur Instagram et Facebook.  »

De nombreux propriétaires de petites entreprises et entrepreneurs racontent des histoires similaires à celles de Lynn: ils ont tous dû accélérer le rythme et transformer les stratégies numériques à long terme en court terme.

«Une forte présence en ligne donne non seulement à vos clients potentiels la possibilité de trouver et de connaître votre entreprise, mais leur permet également d’établir la confiance et d’établir une relation avec vous en tant que marque», explique Yulia Idemenko, vice-présidente adjointe et directrice de marketing numérique à East West Bank.

Avec autant d’entreprises inondant maintenant l’espace numérique, comment la vôtre peut-elle se démarquer des autres? Et qu’auriez-vous dû couvrir pour augmenter votre présence numérique? De la création de sites Web à l’utilisation de Google et des médias sociaux, les experts de l’espace numérique partagent leurs conseils, leurs exemples et leurs meilleures pratiques.

3 grandes choses à savoir avant de construire une stratégie digitale

  1. Identifiez votre public cible. «Identifiez clairement le public cible et, idéalement, créez un personnage d’audience», explique Idemenko. « Qui est votre public cible? Que font-ils? Quels sites Web fréquentent-ils? Connaître les réponses à ces questions vous aidera à élaborer votre message et à élaborer votre stratégie numérique. »
  2. Identifiez les canaux clés. Pour trouver la chaîne qui atteint le mieux ce public cible, les entreprises doivent rechercher et trouver les plateformes qui favoriseront la découvrabilité et la connexion authentique
  3. Fixez-vous des objectifs réalistes. « Il est impératif que les entreprises définissent et fixent des objectifs réalistes qui soient opportuns et mesurables avant de lancer une stratégie numérique », explique Idemenko. Le fait d’avoir des échéanciers et des objectifs clairs tiendra non seulement les propriétaires d’entreprise responsables, mais créera également une meilleure structure et une référence pour les progrès.

Site Web: choses à considérer

Avec de nombreux modèles de sites Web disponibles, la création et la conception d’un site Web d’entreprise impressionnant sont maintenant relativement simples. Ce que les propriétaires d’entreprise doivent garder à l’esprit, c’est la convivialité et le positionnement des informations clés pour aider les clients potentiels à naviguer facilement sur le site.

«J’utilise WordPress et je m’assure que les images de mes produits sont au centre de la page d’accueil», explique Lynn. Son site est facile à explorer, avec un minimum de pages, de courtes descriptions et de grandes images.

Avoir un site Web propre, organisé et simple est la clé de l’expérience de navigation pour l’utilisateur. «Avoir un site Web est une nécessité en 2020», explique Jonathan Sitbon, rédacteur en chef des blogs Wix chez Wix, une plate-forme de création de sites Web basée sur le cloud. «Mais avoir un site Web à jour est ce qui fait vraiment la différence», ajoute Sitbon.

De l’optimisation mobile aux considérations de référencement, la création d’un site Web implique de créer la meilleure expérience utilisateur. «Alors, commencez par ce que vous voulez réaliser avec votre site Web», explique Sitbon. «Est-ce pour vendre des produits? Pour créer un portfolio pour mettre en valeur votre travail? Est-ce une page de destination pour promouvoir une campagne marketing?  » Ce n’est qu’après avoir clairement défini un objectif que vous pouvez adapter votre site Web à un public spécifique.

Selon une étude du Journal of Behavior & Information Technology, il suffit de 50 millisecondes aux utilisateurs pour avoir une impression sur un site Web. Dans cet esprit, il est essentiel de s’assurer que la mise en page est cohérente et esthétique, le nom de domaine est mémorable et le site optimisé pour les mobiles. Sitbon conseille aux entreprises de garder le nom de domaine et la plupart des zones du site Web courts, simples, professionnels et évocateurs.

Lors de la création de contenu, les visuels comme les photos et les vidéos sont primordiaux. Selon Forbes, les téléspectateurs conservent 95% d’un message lorsqu’ils sont consommés par la vidéo, contre 10% lors de leur lecture dans le texte. Des images gratuites de haute qualité peuvent être trouvées dans des endroits comme Stock Snap, Pexels et Unsplash. Avec les appareils photo des smartphones si sophistiqués de nos jours, vous pouvez également facilement prendre vos propres photos avec la bonne configuration.

«J’ai cet endroit parfait dans ma cuisine où l’éclairage est parfait et la couleur de la table contraste bien avec mes pièces», explique Lynn, qui prend ses propres photos de produits et les télécharge sur son site Web.

Google: des outils qui fonctionnent pour vous

Plus que jamais, il est important que votre site Web apparaisse sur la première page de Google dans une arène numérique saturée. Sitbon estime que Google utilise plus de 200 signaux pour créer les algorithmes de classement des sites Web et des mesures de qualité du contenu. « Apporter des modifications à votre site afin que les moteurs de recherche puissent mieux comprendre votre contenu et classer votre site Web plus haut dans les résultats de recherche vous aidera à améliorer votre présence en ligne, à augmenter le trafic gratuit et de haute qualité vers votre site, à attirer plus de clients et de ventes potentiels et à construire une marque sensibilisation », explique Idemenko.

« Apporter des modifications à votre site afin que les moteurs de recherche puissent mieux comprendre votre contenu et classer votre site Web plus haut dans les résultats de recherche vous aidera à améliorer votre présence en ligne, à augmenter le trafic gratuit et de haute qualité vers votre site, à attirer plus de clients et de ventes potentiels et à construire une marque conscience. »

-Yulia Idemenko

(Crédit photo): Gettyimages.com/Rawpixel

Voici quelques choses simples mais importantes que Sitbon recommande de faire pour que votre site Web dispose d’une optimisation de moteur de recherche (SEO) robuste.

  • Identifiez les meilleurs mots clés pour définir votre entreprise, ce qui aidera les utilisateurs à rechercher votre entreprise sur Google.
  • Incluez un emplacement pour vos magasins physiques sur votre site Web afin que les utilisateurs puissent trouver votre entreprise lorsqu’ils sont rattachés à une zone géographique.
  • Créez un texte alternatif dans votre contenu visuel pour aider les robots Google à lire les descriptions de vos images et à les augmenter dans le classement.
  • Créez un lien vers d’autres pages de votre site Web pour faciliter la navigation et l’exploration de votre site par ces robots, et également aider les utilisateurs à découvrir plus de contenu sur votre site.

Google a également apporté des modifications rapides et utiles pour aider les petites entreprises en ces temps sans précédent. Selon Google for Small Business, le géant des moteurs de recherche aide à générer 100 milliards de visites sur les sites Web d’entreprises chaque mois, créant plus de 3 milliards de connexions directes entre les entreprises et leurs clients. En fait, 4 consommateurs sur 5 utiliseraient les moteurs de recherche pour trouver des informations locales, telles que l’adresse du magasin, les heures d’ouverture et les directions.

« Si vous êtes fermé, vous pouvez même publier une future date d’ouverture sur Google, et elle s’affichera », explique Krystal Taing, directeur de la stratégie locale chez Rio SEO. « Donc, assurez-vous de vérifier l’état de vos établissements et de disposer d’heures, d’informations et de messages spéciaux sur Google pour vos clients. » Les propriétaires d’entreprise peuvent faire tout cela gratuitement en créant un profil d’entreprise sur Google My Business, qui permet aux propriétaires de télécharger des photos, de mettre à jour les heures ou les adresses des magasins et de créer un lien vers un site Web.

Google a également apporté des modifications importantes à sa politique publicitaire pour les magasins de détail. « Sur les listes de produits, la récente annonce de Google est que toute entreprise peut désormais afficher gratuitement des produits sur Google Shopping », explique Taing. « C’est une décision assez cool de la part de Google, et si vous êtes un détaillant maman-et-pop qui n’est peut-être pas considéré comme essentiel et ne peut pas fonctionner, c’est un excellent moyen de continuer à vendre vos produits. »

Les clients existants qui avaient payé pour utiliser ce service peuvent désormais répertorier l’intégralité de leurs inventaires, tandis que les nouveaux utilisateurs peuvent désormais demander à placer des annonces gratuitement via Google Merchant Center. Google s’est également associé à PayPal pour aider les entreprises à accepter plus rapidement les paiements en ligne.

Google a récemment annoncé la sortie de la version 4.6 de l’interface de programmation d’applications (API) Google My Business. Selon Google, cette fonctionnalité permet essentiellement aux développeurs de créer des applications qui interagissent directement avec les informations de localisation de leur entreprise sur le serveur Google My Business.

« La prise en charge de l’API est quelque chose qui existait sur Google My Business depuis un certain temps », explique Ryan Weber, directeur du succès client chez Rio SEO. « Le service garantit que votre entreprise s’affiche lorsque les clients recherchent des entreprises locales sur Google Search et Maps. »

(Crédit photo): Gettyimages.com/erhui1979

Avant cette mise à jour, la personnalisation de la liste des offres de services via l’API était difficile. « Donc, si votre catégorie est, par exemple, un nettoyeur de tapis, vous pouvez maintenant ajouter ou supprimer d’autres services que vous proposez, comme le nettoyage de tissus d’ameublement, dont Google pourrait ne pas être au courant », explique Weber. « Avec la version 4.6, vous pouvez soumettre ces informations via l’API, extraire votre catégorie, voir quels services sont affichés publiquement en fonction de la compréhension de Google, puis publier également tout autre service qui pourrait ne pas avoir été là et repousser les mises à jour vers Google.  »

Les médias sociaux: un lieu pour se connecter authentiquement

Les médias sociaux continuent d’être une plate-forme où les entreprises peuvent exprimer la culture de la marque et se connecter directement avec leur clientèle. «Sur toute plate-forme de médias sociaux, vous devez créer du contenu vraiment humain et engageant», explique Alicia Johnston, directrice principale du contenu et des communications chez Sprout Social, une agence de marketing des médias sociaux. «Les gens veulent vraiment se sentir connectés à une marque de nos jours; en fait, 64% des gens s’attendent à ce que les marques se connectent avec eux et 76% achèteront cette marque par rapport à un concurrent. »

Johnston recommande de se connecter avec le public en temps réel grâce à des fonctionnalités comme Instagram Live et Facebook Live, où les entreprises et le public peuvent avoir la possibilité d’avoir un engagement et des conversations authentiques. «C’est un excellent moyen de créer des relations positives et de capter une clientèle fidèle qui partage les valeurs de votre marque et votre style de vie», dit-elle.

Pendant COVID-19, de nombreuses entreprises ont dû modifier leur messagerie et suspendre les campagnes existantes afin de refléter le sentiment que ressentaient les consommateurs. « S’il y a une chose que nous savons en tant que spécialistes du marketing, c’est que la non-pertinence est la mort de votre marque », explique Johnston. « En outre, avec autant de voix différentes sur les médias sociaux, vous pouvez avoir le meilleur produit au monde, mais si vous regardez simplement, sonner et ressentir comme tout le monde, alors rien ne peut vous aider à vous différencier des autres. »

Pour éviter d’être emporté, Johnston recommande d’identifier et de réévaluer les différenciateurs clés pour votre entreprise. «Une fois que vous savez ce que représente votre entreprise, vous pouvez mieux cibler le type d’audience qui résonnera avec votre marque», dit-elle.

Par exemple, si votre produit est conçu pour les jeunes adolescents ou les consommateurs de la génération Z, avoir une présence sur TikTok sera beaucoup plus précieux que de rester actif sur Facebook. « Connaître votre public vous donnera tellement confiance en tout, comme qui inviter à devenir votre influenceur de marque, ou avec quelles autres marques s’associer pour étendre votre portée numérique », poursuit Johnston.

Les données sont cruciales pour déterminer les plates-formes dans lesquelles impliquer le public. «Les données permettent de valider et de révéler des informations essentielles pour mieux comprendre votre public», explique Johnston. L’accès aux données est facilement disponible sur les plateformes sociales telles que Facebook et Instagram, et les propriétaires d’entreprise peuvent voir tout ce dont la publication était leur plus populaire, jusqu’à quel niveau d’engagement mensuel moyen ils reçoivent. Pour des informations plus approfondies sur les données, il existe des services payants tels que Sprout Social, Sprinklr et Brandwatch.

«Vous devez être en mesure de parvenir à un mélange sain de ce qui est tendance et de rendre cela stratégiquement pertinent pour la marque», explique Zosimo Quibilan, vice-président adjoint et directeur adjoint des médias sociaux à East West Bank. Lui et le reste de l’équipe des médias sociaux organisent soigneusement le type de contenu qui est diffusé sur chaque plate-forme, en calculant tout, de la pertinence du sujet au timing avant chaque publication. « Tout le monde peut facilement sauter dans le train viral », dit-il, « mais être capable de composer cela pour toucher votre public cible de manière profonde ne fait que renforcer la présence de la marque sur les réseaux sociaux. »

Pour plus de conseils, consultez notre boîte à outils de continuité des activités avec les dernières ressources sur la façon de faire face à la pandémie.

Tags: