Comment les hôtels utilisent les données du haut de l'entonnoir lors de la récupération

à venir sont tout sauf clairs. Ce sur quoi les opérateurs s’appuyaient autrefois pour produire un

un budget précis – les données historiques, le rythme et la reprise – sont pratiquement inutiles

Comment les hôtels utilisent les données du haut de l'entonnoir lors de la récupération

ce moment incroyablement dynamique.Heureusement, les données disponibles pour aider

les hôteliers prennent des décisions commerciales. En fait, de nouveaux ensembles de données basés sur des

Les informations prospectives aident les hôteliers à comprendre les décisions des voyageurs

plus tôt dans le voyage, avant qu’ils n’aient décidé où aller et quel type de

l’hébergement répond le mieux à leurs besoins. Les hôteliers peinent depuis longtemps à mieux comprendre les

voyage du client avant la réservation, notamment dans les phases de recherche et de rêve.

Désormais, ces ensembles de données haut de gamme aident les hôteliers à mieux comprendre

l’intention du voyageur, qui les aide ensuite à élaborer des stratégies pour s’assurer

capturer toute demande disponible avec les bons tarifs, forfaits et offres.

Quels nouveaux ensembles de données sont disponibles ?

Aujourd’hui, la majorité des voyageurs réservent dans les jours suivant

arrivée, ce qui rend presque impossible l’utilisation des données sur les livres pour

les décisions. Ainsi, au lieu d’être réactifs, les Revenue Managers

proactif. Les données de réservation sont devenues beaucoup moins importantes que les données à entonnoir supérieur

des ensembles tels que les modèles de recherche des voyageurs et les réservations de vols.

plusieurs OTA de premier plan et même le moteur de réservation de votre propre site Web – fournit un

richesse d’informations. Avec lui, les hôteliers peuvent voir quelles destinations les voyageurs

envisagent, à quelles dates ils espèrent voyager, combien de temps ils cherchent

pour rester et quel type d’hébergement ils veulent. Les responsables des revenus peuvent voir

quelles propriétés de leur marché sont les plus recherchées, puis déterminez

comment ils se comparent en termes de prix et d’expérience client.

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Les données de recherche aident également les hôteliers à comprendre comment ils se font concurrence

avec des hébergements alternatifs sur leur marché. Sachant que plus de voyageurs

recherchez un Airbnb près de chez vous, votre hôtel vous en donnera un aperçu

sur la façon de positionner votre propriété et de cibler ces voyageurs.Les données dynamiques de l’ensemble de composition permettent à votre équipe marketing

comprendre comment les tarifs et la disponibilité de votre hôtel se comparent à plus

concurrents. Vous n’êtes plus obligé de comparer votre hôtel à un

groupe statique d’hôtels que vous avez déterminé comme étant des concurrents avant le COVID. Nouveau

les outils ajustent automatiquement votre ensemble concurrentiel en fonction d’un certain nombre de facteurs,

y compris vos équipements, votre classement par étoiles, votre prix, etc.

particulièrement important maintenant, alors que de nombreux hôtels de votre marché restent probablement fermés.

Au lieu d’inclure des hôtels fermés dans votre ensemble de compositions, comptez sur la technologie pour

se diversifier et trouver des hôtels ouverts qui vous font concurrence sur plusieurs des

attributs mentionnés ci-dessus.Les données de recherche et de réservation de vol fournissent des

informations sur lesquelles vous pouvez agir. Quand tu sais exactement combien de personnes sont

venant sur votre marché un jour donné dans le futur, vous pouvez alors créer le

les bonnes stratégies pour capturer ce public.

Comment agir sur ces données

Comme COVID a contraint de nombreux opérateurs à faire

réduction du personnel, les priorités ont radicalement changé et les employés sont

faire plus de travail avec moins de temps et moins de ressources. Aujourd’hui, les revenus, le marketing,

les équipes commerciales et opérationnelles travaillent plus étroitement ensemble, ce qui aide chaque

comprendre le rôle de l’autre pour maintenir la machine en marche. Pour les équipes revenus et marketing en particulier, cela

apporter des changements positifs. Lorsque les départements travaillent ensemble, alignés sur des

objectifs, ils peuvent accomplir beaucoup plus. Au lieu de simplement lancer des promotions

combler les périodes de besoin, les spécialistes du marketing peuvent cibler plus précisément les voyageurs en fonction de leur

besoins – les bonnes dates, les bonnes durées de séjour, les bons types de chambres et

beaucoup plus. Les hôteliers peuvent alors comparer le succès des promotions à leur

concurrents à l’intérieur et à l’extérieur du marché et du jeu de composants traditionnel.Les données en haut de l’entonnoir aident les hôteliers à mieux comprendre comment

ils sont positionnés sur tous les différents canaux de réservation par rapport au

les entreprises d’hébergement avec lesquelles ils sont en concurrence, qu’il s’agisse d’hôtels traditionnels ou

hébergement alternatif Et avec l’adoption croissante du cloud computing, ce

les données sont accessibles en temps réel. Les équipes de revenus n’attendent plus

rapports quotidiens ou hebdomadaires, ils peuvent accéder aux données dont ils ont besoin à tout moment

avec très peu de rythme et de visibilité de ramassage, les hôteliers d’aujourd’hui

ont du mal à établir une prévision précise à distance. En commençant par

données haut de gamme, puis élaboration d’une stratégie autour de la capture de ces invités,

en ajustant les promotions et en mesurant la conversion, les hôteliers peuvent s’assurer

capturer une part équitable de la demande qui pourrait arriver sur le marché

aujourd’hui, ainsi que de se préparer aux pics de demande lorsqu’ils reviendront inévitablement. À propos de l’auteur … Gino Engels est co-fondateur et directeur commercial d’OTA Insight.

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