Ce que vous devriez savoir :– HonorHealth, basé à Phoenix, a déployé la solution de chatbot Symptom Checker de Loyal pour faciliter l’admission et le triage des patients. Symptom Checker s’appuie sur l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (PNL) pour identifier les symptômes cliniques susceptibles d’affecter les patients – avec la capacité de gérer plusieurs problèmes de santé et d’accéder à une base de données clinique de plus de 1 200 symptômes, plus de 660 conditions et plus de 130 facteurs de risque. – L’outil de soins virtuels est désormais disponible pour tous les patients HonorHealth à travers son réseau de six hôpitaux et 70 cliniques – offrant à leurs dizaines de milliers de patients une nouvelle façon d’accéder aux soins, le tout sans avoir à passer un appel téléphonique ou à quitter leur domicile.
Outil de triage virtuel pour améliorer l’expérience clientAujourd’hui, les consommateurs de produits de santé recherchent en ligne des informations sur leur état de santé avant de se faire soigner. Fournir aux utilisateurs un moyen de vérifier les symptômes et de recommander des options de soins au début de leur cycle de vie permet aux systèmes de santé d’établir un dialogue avec les consommateurs et d’établir une relation ancrée dans la confiance. HonorHealth a tiré parti des capacités d’apprentissage automatique de Symptom Checker pour personnaliser l’expérience du consommateur.
De plus, en utilisant l’interface de programmation d’applications (API) flexible de Loyal, HonorHealth a créé une expérience omnicanale sur tous les systèmes et départements concernés tout en conservant le contrôle total de leurs données pour améliorer la confidentialité et la sécurité des patients. La solution de Loyal offre au patient plus d’une option en une seule interaction, offrant une sélection dynamique des questions, la possibilité de saisir plusieurs plaintes principales et la capacité de gérer plusieurs problèmes de santé en temps réel. Le chatbot s’appuie sur les protocoles cliniques établis et le traitement du langage naturel (PNL) pour identifier les symptômes cliniques affectant l’utilisateur, disponible en 20 versions linguistiques, y compris la vérification des symptômes pour plus de 1 200 symptômes, plus de 660 conditions et plus de 130 facteurs de risque.
niveau de soins d’une manière qui leur convient, directement à la maison », a déclaré Seth Kaplan, directeur du marketing, du numérique et de l’expérience client, HonorHealth. « Nos patients peuvent poser leurs questions au chatbot et accéder aux soins en temps réel. ».