Google lance la recherche de vente au détail pour les sites de commerce électronique

Une nouvelle solution pour les sites de commerce électronique fournit une recherche de qualité Google et des recommandations sur les propriétés numériques des détaillants. Google Cloud a annoncé la sortie de Retail Search, un outil conçu pour donner aux détaillants les capacités du moteur de recherche de Google sur leurs propres domaines. Construit avec les technologies de Google qui comprennent le contexte et l’intention de l’utilisateur, il est destiné à aider les entreprises à améliorer la recherche sur site et l’expérience d’achat globale.

Les mauvaises expériences utilisateur coûtent cher aux détaillants en ligne

Une enquête menée par The Harris Polls et Google Cloud a révélé que les mauvaises expériences en ligne coûtaient 300 milliards de dollars aux détaillants américains chaque année, 76 % des consommateurs signalant des recherches infructueuses les obligeant à renoncer à des achats sur des sites Web de vente au détail. À l’inverse, de bonnes expériences de recherche ont une corrélation démontrée avec une conversion d’achat plus élevée, des commandes plus importantes et une fidélité à la marque, 69 % des clients déclarant avoir acheté des articles supplémentaires après une expérience de recherche réussie. Retail Search espère résoudre les deux aspects de ce problème, minimiser l’abandon de la recherche et encourager les ventes en améliorant l’expérience client.

Intention et contexte clés pour des recherches réussies

Dans le cadre de sa mission permanente consistant à fournir aux utilisateurs de meilleurs résultats de recherche, les algorithmes de recherche de Google sont constamment mis à jour pour mieux comprendre l’intention des utilisateurs et renvoyer plus rapidement des résultats pertinents. Retail Search applique ce principe à l’expérience d’achat. L’intelligence artificielle de pointe de Google donne à Retail Search une compréhension avancée des requêtes, produit de meilleurs résultats de recherche de produits et de meilleures recommandations, même à partir de requêtes larges.

Créer de meilleures expériences client

Entièrement géré et personnalisable, Retail Search permet aux organisations de créer des expériences de recherche axées sur l’acheteur. S’appuyant sur l’indexation, la récupération et le classement du moteur de recherche, il vise à faciliter la découverte de produits pour les acheteurs, tout en optimisant les objectifs commerciaux des détaillants. Les commerçants peuvent appliquer des règles commerciales pour affiner ce que les clients voient, diversifier les affichages de produits, filtrer par disponibilité et ajouter des balises personnalisées, comme bon leur semble. Cela leur permet d’obtenir les résultats souhaités en matière d’engagement, de revenus ou de conversions. Les capacités incluent  :

  • Compréhension avancée des requêtes – Une compréhension plus précise de ce que veulent les chercheurs produit de meilleurs résultats
  • Recherche sémantique – La mise en correspondance efficace des attributs de produit avec le contenu du site Web crée une découverte de produit rapide et pertinente
  • Résultats optimisés – Les résultats tirent parti de l’interaction des utilisateurs et des modèles de classement pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques
  • Sécurité et confidentialité avancées – Des contrôles d’accès solides protègent les données des détaillants et garantissent qu’elles ne sont utilisées que pour fournir des résultats de recherche pertinents sur leurs propres propriétés

Retail Search rejoint la suite de solutions de découverte de produits

Retail Search est le dernier ajout aux solutions de découverte de produits de Google Cloud, une collection d’outils conçus pour accroître l’efficacité opérationnelle de la vente au détail, rationaliser les expériences d’achat numériques et répondre aux préférences changeantes des consommateurs. Il s’agit d’une conséquence de l’analyse continue du marché de détail et de l’engagement envers l’innovation des équipes médias internes de Google, alors qu’elles cherchent à trouver de nouvelles façons d’aider les entreprises à maximiser leurs résultats dans un paysage numérique en mutation. Il rejoint les offres Google Cloud actuelles Vision Product Search, qui utilise la reconnaissance et la recherche d’objets basées sur l’apprentissage automatique pour fournir des articles similaires ou complémentaires à partir de catalogues de produits et Recommendations AI, qui fournit des recommandations de produits pertinentes pour stimuler l’engagement sur tous les canaux. L’ensemble de la suite permet aux propriétaires de commerce électronique d’intégrer des données, de gérer des modèles et de surveiller les performances via une interface graphique. Il s’intègre aux outils existants, notamment Google Analytics 360, Tag Manager et BigQuery. Lisez le blog de Google Cloud sur Retail Search ici. Image en vedette : Rafapress/Shutterstock

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