Les déplacements étant limités dans le cadre des quarantaines communautaires, le fait d’être innovant en ligne aide les micro, petits et moyens entrepreneurs (MPME) à faire face aux défis que la pandémie a posés à leurs entreprises.
Transformant les limitations en opportunités, Regina Escolin de Quezon City, Arnie Cotecson de Siargao et Dalareich Polot de Bohol ont persévéré et changé la direction de leurs MPME. Premièrement, ils ont cherché à répondre aux besoins des clients pendant la pandémie. Après cela, ils ont introduit leurs magasins physiques dans la sphère numérique.
Voyant que son entreprise de marbre ne fonctionnait pas bien, Escolin a concentré son attention sur les moyens de garder sa clientèle dans une entreprise différente. «J’ai pensé à un moyen de rejoindre mes clients qui, comme moi, ne peuvent pas sortir. J’ai recherché des fournisseurs de différents articles nécessaires pour lutter contre Covid-19. » Son amie d’Ilocos a mentionné qu’elle fabriquait des masques inabel. «Abel» est le mot Ilocano pour le tissage. À partir d’une centaine de pièces, les masques tissés se sont vendus en une heure seulement.
La présentation de designs philippins uniques et créatifs a attiré l’attention des clients d’Europe et des États-Unis. «C’est un bon moyen de faire connaître l’art des Philippines au monde», explique Regina. «Comparé à d’autres entreprises, Kanami est vraiment petit. Mais Google My Business m’a aidé à afficher ma boutique sur la recherche et à toucher davantage de personnes en ligne, non seulement aux Philippines, mais aussi à l’étranger. »
Lorsque Cotecson est revenu à Siargao après avoir travaillé 10 ans à Singapour, il a lancé White Beard Coffee. Son café, réputé pour le brassage de grains de café cultivés localement à partir du mont Apo, a connu une baisse du nombre de clients en raison des restrictions de vol. Même les habitants ont observé rester à la maison. Il en a profité pour leur apporter ses produits à la place.
Les innovations dans son entreprise de café couvraient le café en bouteille prêt à boire et la livraison gratuite sans minimum de commandes. Les clients avaient le choix entre un dîner sur place ou un plat à emporter, qu’il a fait connaître via son profil Google My Business. «Lorsque le service de restauration était interdit, j’ai offert la livraison gratuite sans minimum de commande. De cette façon, j’ai gagné le cœur de mes clients, et ils continuent de commander chez moi, d’un cookie à des commandes groupées », a-t-il expliqué.
Connaissant les ressources limitées de ses clients, Arnie a opté pour un prix flexible et adapté à Covid pour tous ses produits. Arnie a souligné la fonctionnalité de Google My Business, qui permet aux gens de découvrir son café sur la recherche Google, Maps et Google Reviews. En tant que propriétaire d’entreprise, il a découvert que les clients avaient découvert son magasin via Google Avis.
Polot s’est inspirée de sa mère, qui a commencé son aventure chocolatière avec juste un petit paquet de tablea. Elle a fondé Dalareich Chocolate House, la première chocolaterie de la province de Bohol. «Lorsque Covid-19 est arrivé, nous avons fermé notre chocolaterie. Il n’y avait plus de touristes. Les hôtels et les complexes ont également fermé leurs portes », a-t-elle expliqué. Même s’ils étaient très appréciés des habitants et des touristes, leur entreprise en plein essor a fermé ses portes. Ne voulant pas être alourdi par le revers, Dalareich a vu des opportunités en renforçant sa présence en ligne sur la recherche Google grâce à l’outil gratuit Google My Business. Se connecter avec ses clients et les tenir informés était possible avec cet outil. Les personnes recherchant en ligne des «chocolateries à Bohol» révélaient les coordonnées de sa boutique et un lien vers son site Web, ainsi que d’autres informations pertinentes. Le fait d’avoir un compte Google My Business lui a donné accès à des informations qui guident sa stratégie de sensibilisation des clients. «Obtenir toutes ces informations – le jour où les clients nous ont appelés, le jour où ils ont fait des recherches sur nous – nous aide également dans notre stratégie de contenu et nos publications sur les réseaux sociaux.»
Pour ses collègues propriétaires d’entreprise, le conseil de Dalareich est de s’adapter aux nouvelles méthodes. « C’est vraiment une période difficile pour les entreprises locales, mais nous pouvons toujours faire preuve d’innovation en utilisant plusieurs ressources en ligne gratuites comme Google My Business. »
Pour les propriétaires d’entreprise qui souhaitent obtenir une fiche / un compte Google My Business, veuillez visiter https://ecommerce.dti.gov.ph/reboot-package/googlemybusiness/. En tant que partenaire Google My Business, le Department of Trade and Industry (DTI) peut désormais aider les entreprises des Philippines à configurer leurs fiches Google My Business. Ce service gratuit est uniquement disponible pour les entreprises disposant d’un magasin physique. Pour créer une fiche Google My Business, les entreprises doivent saisir un code de vérification. DTI peut simplifier le processus et envoyer un code de vérification une fois que le propriétaire de l’entreprise a rempli le formulaire.