Le très convoité badge Google Trusted Store existe depuis près d’une décennie. En fait, Google a déclaré que plus de 67 % des utilisateurs s’appuyaient sur les évaluations, la comparaison des prix et les avis de Google pour effectuer un achat au cours de la dernière période des fêtes. Une bonne expérience client est cruciale dans tous les secteurs, en particulier dans le commerce électronique. C’est pourquoi Google a annoncé l’extension du badge Trusted Store aux listes d’achats gratuites.
Obtenir l’insigne de magasin de confiance
Dans le cadre de ce changement bienvenu pour les entreprises en ligne, le badge Trusted Store sera disponible pour les marques en fonction de leur fiche d’évaluation de l’expérience d’achat. Si votre marque fournit régulièrement d’excellents services d’expédition et de retour, vous pouvez faire apparaître un badge Marchands de confiance sur vos fiches produits. L’obtention du badge Marchand de confiance repose sur les performances des éléments suivants :
- Vitesses d’expédition
- Expédition
- Frais de retour
- Fenêtres de retour
Ces mesures de performance sont comparées à celles d’autres marchands au sein d’une catégorie relative. Voici un exemple de ce à quoi ressemble le badge Marchands de confiance : Crédit d’image : Blog.google.com, mars 2022
Le tableau de bord de l’expérience d’achat expliqué
Ce programme vous est proposé si vous participez à Acheter sur Google ou à des fiches produit gratuites aux États-Unis. Le tableau de bord de l’expérience d’achat permet de suivre l’expérience que vous offrez à vos clients dans de nombreux domaines (énumérés ci-dessus dans la section Badge Marchand de confiance). Pour chaque métrique, vous obtiendrez une note de :
- Excellent
- Comparable
- Opportunité
Si certains critères de ces mesures sont atteints, Google donnera à votre liste de produits une place importante dans les emplacements de l’onglet Shopping et/ou un badge sur vos listes. Cependant, vous devez soumettre des informations pour tous les domaines ci-dessus pour obtenir le badge sur vos listes de produits. Alors que Google analyse les informations que vous fournissez chaque jour, il existe une période d’analyse fixe pour déterminer l’état de votre métrique. Les statistiques ci-dessus sont calculées sur une moyenne pondérée par impression de cette période d’analyse. Vous pouvez consulter les performances et votre tableau de bord de l’expérience d’achat en vous connectant à votre compte Google Merchant Center.
Avantages de l’insigne
Recevoir le badge Trusted Store n’est pas une mince affaire. Tout est basé sur l’expérience client offerte à vos utilisateurs. Si votre marque excelle dans le domaine de l’expédition, des retours et des avis, vous pourrez en récolter les bénéfices. Certains de ces avantages incluent, mais ne sont pas limités à :
- Augmentation de l’engagement des listes de produits
- Amélioration de la confiance dans les utilisateurs
- Listes plus importantes dans l’onglet Shopping
- Notoriété de la marque
Lors des premiers tests de Google sur le badge, ils ont déclaré que « les marchands affichant un badge Trusted Store sont plus susceptibles de recevoir des clics ». De plus, Google mentionne que les marques moins connues qui ont le badge Trusted Stores obtiennent plus de clics et de trafic.
Annonce de nouveaux outils de création de rapports
En plus du badge Trusted Store, Google a lancé des outils de création de rapports améliorés pour mesurer l’impact des fiches gratuites. Le nouvel outil de création de rapports montre aux marchands des informations sur leurs listes de produits sur :
- Trafic total
- Impressions
- Taux de conversion
Auparavant, les rapports sur les fiches produit gratuites n’étaient pas disponibles pour les marchands. Par exemple, si vous vouliez tester des listes de produits gratuites par rapport à des listes payantes, vous n’auriez aucune idée si les listes gratuites avaient un impact positif sur votre entreprise. Désormais, vous pouvez afficher toutes les données de conversion des listes gratuites pour vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales à l’avenir. Un exemple du rapport de listes de produits gratuit fourni par Google est ici : Crédit image : Blog.google.com, mars 2022 Le dernier outil annoncé par Google est son outil d’analyse des prix. L’objectif de cet outil est d’aider les marques à mieux comprendre leur compétitivité sur le marché. L’outil d’informations sur les prix fournit également des prix suggérés pour chaque produit vendu, à l’aide de l’apprentissage automatique. Le plus grand avantage peut être l’impact prévu des changements de prix sur vos revenus. Crédit image : Blog.google.com, mars 2022
Sommaire
L’ajout de ces outils vise à la fois le bénéfice du client et celui de l’entreprise. En offrant une expérience client transparente, vous serez récompensé par un badge Trusted Store. Grâce aux nouvelles informations et aux nouveaux outils de création de rapports, vous serez en mesure d’agir plus rapidement pour apporter des modifications et des améliorations aux produits.
La source : Image en vedette Google : B illustrations/Shutterstock