Google Ads rencontre des problèmes de latence

Le 5 avril, Ginny Marvin, chargée de liaison avec Google Ads, a confirmé que les rapports Google Ads rencontraient un problème de latence. Le problème a été initialement signalé le 1er avril, ce qui a entraîné la réception de messages d’erreur par un grand nombre d’utilisateurs, une latence élevée et d’autres comportements inattendus de la plate-forme. Au 7 avril, le problème semblait être résolu pour la majorité des utilisateurs, mais il est toujours répertorié comme une perturbation continue.

Qui est affecté?

Un grand nombre d’utilisateurs qui font confiance à la plate-forme Google Ads ont été touchés par ce problème. Spécifiquement noté dans le tableau de bord d’état de Google, les annonces de recherche réactives (RSA) connaissaient un processus d’approbation plus long que la moyenne pour les annonces nouvelles ou mises à jour. Certains RSA auraient pris plus de 48 heures pour être approuvés.

À quelle fréquence cela arrive-t-il ?

Lors de l’examen du tableau de bord d’état de Google Ads, il semble que des problèmes avec Google Ads Manager et Google Ads se produisent avec une fréquence relative. Pour Google Ads Manager, il y a généralement un à deux problèmes par mois. En mars, quatre problèmes ont été enregistrés. L’interruption la plus longue pour Google Ads Manager a duré 11 jours et neuf heures. Dans Google Ads, il y a généralement un à deux numéros par mois. La dernière perturbation significative remonte au 16 décembre 2021 et a duré 14 jours et 19 heures.

Pourquoi nous nous soucions

Bien que vous puissiez toujours accéder à l’interface en ligne de Google Ads, il est possible que votre compte rencontre des problèmes de latence. Cela peut provoquer une frustration extrême pour tout commerçant ; en particulier ceux qui ont des délais ou une longue liste de tâches devant eux. Un comportement inattendu d’une plate-forme sur laquelle vous passez des heures par jour peut perturber votre horaire de travail, les livrables à vos clients, etc. Par exemple, si votre client s’attend à ce que de nouvelles annonces soient diffusées alors qu’il y a une interruption, vous ne pouvez pas respecter ce délai. Non seulement vous devez faire face à des inefficacités de travail, mais aussi à des clients potentiellement mécontents. La latence peut également entraîner des retards dans les rapports et des écarts entre les clics et les sessions dans Google Analytics. C’est une autre frustration que les spécialistes du marketing doivent gérer et éduquer leurs clients.

Que pouvez-vous faire?

Google peut être technique dans sa terminologie, alors assurez-vous de la formuler d’une manière que vous et vos clients comprenez. Même si vous ne pouvez rien faire à propos du problème, cela montre que vous enquêtez activement et que vous adoptez une approche proactive. Enfin, marquez le tableau de bord d’état de Google Ads pour suivre tout incident à l’avenir et obtenir des mises à jour en temps réel à partir de la source elle-même. Vous pouvez trouver le tableau de bord ici. Image en vedette : lithien/Shutterstock

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