GMB Insights prédit un lent chemin vers la récupération

Le mois dernier, nous avons partagé les résultats d’une étude du comportement des consommateurs dans la première phase de la pandémie. L’étude a basé ses conclusions sur l’analyse des données Google My Business Insights pour les marques multi-sites dont la présence en ligne est gérée par Brandify, couvrant environ 16 catégories d’entreprises différentes. Aujourd’hui, nous mettons à jour cette étude avec des données du mois de mai – des données qui montrent clairement que les consommateurs reviennent dans les magasins et autres lieux d’affaires durement touchés par la fermeture. Nos résultats montrent cependant que le rétablissement des entreprises en difficulté peut prendre un certain temps. Et en revanche, certaines entreprises pour lesquelles la pandémie a entraîné un boom de l’activité affichent toujours un trafic de consommation remarquablement élevé. Pour rappel, Google My Business (GMB) est la plate-forme où les entreprises gèrent les profils qui apparaissent dans la recherche Google et Google Maps sur les ordinateurs de bureau et les smartphones, ainsi que dans les résultats commerciaux locaux fournis par Google Assistant et Google Home. GMB Insights mesure l’activité de recherche des consommateurs pour un emplacement commercial particulier, y compris les recherches par mot-clé («restaurant près de chez moi») et les recherches directes («umami burger anaheim blvd»); vues sur Maps ou Search; et des actions comme appeler l’entreprise, visiter le site Web de l’entreprise et demander des directions. En raison du volume de données que Brandify est en mesure de collecter dans des milliers de magasins et de bureaux, ces signaux de consommation brossent un tableau vivant de l’évolution des comportements au cours de ces premiers jours de récupération.

Principales conclusions

  • Les recherches globales ont chuté de 17,7% en mars et de 27,1% en avril, mais ont augmenté de 31,5% en mai
  • Les vues globales ont chuté de 33,2% en mars et de 29,7% en avril, mais ont augmenté de 29,6% en mai
  • Les actions globales ont augmenté de 1,6% en mars, ont baissé de 13,7% en avril et ont augmenté de 68,3% en mai
  • Les appels téléphoniques et les clics sur le site Web en avril et en mai affichaient une tendance à environ le double de leur volume normal
  • Les hôtels ont enregistré un gain de recherches de 82,7% d’avril à mai, le gain le plus élevé de toutes les catégories, mais dans le contexte d’une reprise par rapport aux creux historiques
  • Les restaurants ont enregistré le deuxième gain en termes de recherches avec 50,3%, également à la lumière des creux historiques de mars et avril
  • Les hôtels ont également enregistré la plus forte augmentation du nombre de vues en mai avec 67,2%, suivis de la vente au détail de marque (magasins d’usine) à 52,7%
  • La croissance des recherches de quincaillerie et de rénovation a plus que doublé d’avril (11,4%) à mai (26%)

Croissance globale du trafic de recherche progressivement

Le graphique ci-dessous illustre la tendance des recherches directes, de marque («chaîne») et indirectes de janvier à mai 2020. Comme nous l’avons noté dans notre dernière étude, un énorme pic de trafic s’est produit fin février lors de la première vague d’achat de panique; par la suite, le fait de s’abriter à la maison a entraîné une diminution des volumes de recherche.

GMB Insights prédit un lent chemin vers la récupération

Recherches GMB dans l’ensemble, janvier-mai 2020

Étude sur les perspectives de rétablissement de Brandify 2020 Bien que les recherches soient restées faibles par rapport à avant la pandémie, elles montrent une augmentation progressive à partir d’un point bas qui s’est produit vers le 25 mars. Les recherches du 25 mai par rapport au 25 mars, par exemple, ont augmenté en moyenne de 22 % sur tous les types de recherche.

Un lent retour aux anciennes habitudes des appareils

Si vous avez vu notre étude précédente, vous vous souvenez peut-être que le graphique le plus spectaculaire était celui qui décrivait un point de croisement le 18 mars lorsque les vues Maps étaient en dessous des vues de recherche, ce qui indique que beaucoup moins d’utilisateurs recherchaient des entreprises lors de leurs déplacements sur leurs smartphones . En règle générale, les vues Carte sont trois à quatre fois plus volumineuses que les vues Recherche. Dans notre mise à jour de ce graphique, nous voyons des signes d’un retour lent vers les comportements précédents, bien que Les vues de recherche sont toujours légèrement plus élevées en volume que les vues de carte, qui sont toujours extrêmement faibles par rapport aux tendances historiques.

GMB Views Global, janvier-mai 2020

Les vues de la carte 2020 de Brandify Recovery Insights Study ont atteint leur point le plus bas vers le 5 avril, avec des augmentations progressives depuis. Les vues cartographiques ont atteint un point culminant après la fermeture le 22 mai, avec des volumes supérieurs d’environ 66% à ceux du 5 avril. Bien sûr, ce gain doit être compris dans le contexte; même au point culminant du 22 mai, les vues sur la carte étaient toujours inférieures d’environ 57% à celles du 22 janvier, un jour typique avant la pandémie. Les vues de recherche, qui peuvent indiquer des recherches dans les navigateurs mobiles mais qui sont probablement dominées par les recherches sur ordinateur, continuent à environ deux fois leur volume d’avant la pandémie.

Les actions des consommateurs montrent un besoin continu d’informations

L’un des graphiques les plus compliqués mais les plus éclairants de notre étude est celui qui décrit les actions des consommateurs dans toutes les entreprises. Dans notre étude précédente, nous avons observé une forte baisse des demandes de directions et un pic massif des appels téléphoniques, accompagnés d’une augmentation moins spectaculaire mais toujours significative des visites sur le site. Ensemble, ces statistiques brossent un tableau clair des consommateurs qui s’abritent à la maison et recherchent désespérément des informations sur les services essentiels. Dans notre mise à jour de ce graphique, nous voyons cette tendance se poursuivre, avec quelques changements notables.

Actions GMB dans l’ensemble, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020 La baisse abrupte des directions routières s’est poursuivie jusqu’au 12 avril, date à laquelle ils ont commencé à augmenter progressivement jusqu’à la fin de notre période de référence. Les pics presque équivalents de demandes d’itinéraires routiers les fins de semaine du 23 et du 30 mai représentent des volumes non vus depuis le 15 mars environ.

En ce qui concerne les appels téléphoniques, rien ne se compare au point culminant remarquable du 20 mars, lorsque le volume des appels téléphoniques a augmenté de manière inhabituelle pour atteindre près du double du volume des indications routières. Encore les appels téléphoniques continuent d’arriver à des volumes historiquement élevés, ce qui suggère que les consommateurs restent fortement dépendants de l’obtention d’informations sur les fermetures et les ouvertures de magasins, les stocks et d’autres types d’informations qu’ils doivent sentir qu’ils ne voient pas ou ne font pas confiance aux profils GMB eux-mêmes. Tout au long de la fin du mois de mai, les appels téléphoniques ont suivi environ deux fois leur volume normal.

Les clics sur le site Web restent également plus élevés que la normale. En fait, elles sont également à environ le double du volume normal en mai par rapport aux niveaux d’avant la pandémie. Les clics sur le site Web ont atteint un point culminant le 9 mai, soit environ 93% de plus que le 9 février. Consultez la prochaine section de ce rapport pour en savoir plus du 9 au 10 mai comme un tournant décisif.

Les lignes de tendance pour les actions GMB se chevauchent un peu vers avril et mai, ce qui rend quelque peu difficile le suivi de chaque point de données. Donc, par souci de clarté, voici les trois mesures d’action isolément.

Itinéraire GMB, appels téléphoniques et clics sur le site Web dans l’ensemble, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Les modèles de récupération diffèrent par la verticale

Comme pour le rapport du mois dernier, nous avons subdivisé notre ensemble de données GMB Insights en 16 segments verticaux, couvrant tout, de la banque et la finance à la fabrication et l’équipement. Une liste complète de ces segments verticaux se trouve dans les tableaux à la fin de ce rapport.

La dernière fois, nous avons plongé en profondeur dans quatre secteurs verticaux en particulier: hôtels et hébergements, quincaillerie et rénovation, restaurants et restaurants, et soins de santé. Cette fois-ci, nous avons pensé offrir une brève mise à jour sur ces quatre et un aperçu des tendances pour quatre autres secteurs verticaux: la banque et la finance, la vente au détail de marque (magasins d’usine), l’épicerie et l’automobile. Comme précédemment, nous avons également compilé un aperçu de l’analyse des tendances qui couvre les 16 secteurs verticaux étudiés.

Nous verrons que les résultats diffèrent considérablement selon la verticale, certains enregistrant une reprise lente après des pertes importantes, tandis que d’autres continuent de voir un trafic de consommation inhabituellement élevé en raison de besoins liés à la pandémie.

Hôtels et hébergements

Nous avons noté le mois dernier que les hôtels étaient l’un des secteurs verticaux les plus durement touchés au cours de la première phase de la pandémie. Comme le montrent les graphiques ci-dessous, il y a des signes de reprise d’avril à mai, avec une augmentation modeste des recherches de mots clés génériques («hôtels à miami»), des vues sur les cartes et des actions – en particulier des demandes d’itinéraires. Pris ensemble, ces tendances suggèrent que au moins certains consommateurs reviennent aux voyages d’agrément et d’affaires, commençant fin avril et augmentant en mai.

En fait, les hôtels ont enregistré le plus grand gain de recherches en mai, quel que soit le secteur, à 82,7%, bien que cela s’explique par des pertes sévères de 42,8% en mars et de 67,2% en avril.

Recherches GMB, hôtels et hébergements, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Vues, ​​hôtels et hébergements GMB, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Actions, hôtels et hébergements GMB, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Quincaillerie et amélioration de l’habitat

Contrairement aux hôtels, le secteur de la quincaillerie et de la rénovation résidentielle a connu une augmentation du trafic dès le début de la pandémie. Les graphiques ci-dessous montrent que ces gains n’ont augmenté qu’avec le temps. Les recherches de mots clés génériques («quincaillerie près de chez moi») sont plus élevées que jamais en mai et nettement plus élevées que les tendances d’avant la pandémie. Les vues de carte sont plus élevées pour le matériel que la plupart des autres secteurs verticaux, et les vues de recherche affichent une montée régulière tout au long de la période de pandémie. Les mesures d’action ont également continué de grimper, avec des appels téléphoniques atteignant leur sommet au cours de l’année à ce jour le 25 mai, bien plus tard que le sommet du tableau des actions global, qui se produit le 20 mars. De toute évidence, les consommateurs se concentrent sur l’amélioration de l’habitat, la réparation et la construction en nombre croissant, et commencent peut-être à planifier des projets d’été plus ambitieux.

Dans l’ensemble, les recherches de matériel informatique ont augmenté de 11,4% en avril et de 26% en mai.

Recherches GMB, matériel et amélioration de l’habitat, janvier-mai 2020

Étude Brandify Pandemic Insights 2020

Vues GMB, matériel et amélioration de l’habitat, janvier-mai 2020

Étude Brandify Pandemic Insights 2020

GMB Actions, Hardware and Home Improvement, janvier-mai 2020

Étude Brandify Pandemic Insights 2020

Restaurants et restaurants

Les restaurants, comme les hôtels, ont été durement touchés au début de la fermeture. Eux aussi présentent des signes modestes d’un retour très progressif à la normalité. Il est intéressant de noter que les fortes pointes de trafic qui sont typiques en janvier et février, indiquant une augmentation de l’intérêt des consommateurs le week-end, se sont adoucies à travers la pandémie en courbes, démontrant que les visites de restaurants se sont étendues en semaine.

Un point de données remarquable: comme vous pouvez le voir dans le tableau des actions, le 10 mai, il y a un énorme volume d’appels téléphoniques et de visites de sites Web pour les restaurants, plus important que jamais depuis le début de l’année. Le 10 mai, bien sûr, était la fête des mères. Nous pouvons penser à cela comme un moment où de nombreux Américains ont dû décider de s’aventurer dans les restaurants, peut-être pour la première fois depuis le début de la fermeture. Dans l’ensemble, les restaurants ont enregistré le deuxième gain en termes de recherche d’avril à mai dans tous les secteurs, à 50,3% – bien que les recherches ne représentent bien sûr qu’une fraction de leur volume normal.

Recherches GMB, restaurants et restaurants, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Vues, ​​restaurants et restaurants GMB, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Actions, restaurants et restaurants GMB, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Soins de santé

Les recherches concernant les médecins et les installations médicales, comme nous l’avons signalé le mois dernier, étaient plus cohérentes au cours de la première phase de la fermeture que ce n’était le cas avec la plupart des secteurs verticaux. Cela est évidemment dû au besoin continu de soins médicaux en tant que service essentiel, couplé à la montée des préoccupations concernant le coronavirus. Cette augmentation est illustrée plus clairement ci-dessous dans le graphique des recherches à la fin de février et au début de mars, et est suivie d’une baisse à la fin de mars et au début d’avril, lorsque la fermeture a mis une telle activité sociétale au point mort. L’augmentation de l’activité de la fin avril à mai – indiquée de manière cohérente dans les recherches, les vues et les actions – montre probablement que les consommateurs rattrapent le temps perdu, planifient des procédures électives, des visites chez le dentiste, des bilans de santé et d’autres rendez-vous qu’ils ont différés ou pris. forcé d’annuler lorsque la fermeture a commencé. Dans l’ensemble, les recherches dans le domaine de la santé ont enregistré les troisièmes gains en mai de tous les secteurs verticaux, à 49,4%.

À titre d’observation secondaire, il convient de noter que les données sur les soins de santé présentent l’un des modèles les plus clairs de toute activité verticale axée sur la semaine – notez l’allongement de chaque pic dans ces graphiques. Le trafic le week-end est presque nul, car les cabinets de médecins sont généralement fermés le week-end. Les pointes vers la gauche de chaque pic indiquent que les lundis sont les jours où les patients sont les plus susceptibles de contacter leur médecin.

Recherches GMB, Santé, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

GMB Views, Healthcare, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

GMB Actions, Healthcare, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Bancaire et financier

Nous avons noté dans le rapport du mois dernier que les services bancaires et financiers étaient en deuxième position derrière les pharmacies en termes de gains globaux pour tous les paramètres GMB en mars et avril. Comme le démontrent nos nouveaux graphiques, la majeure partie de cette augmentation s’est produite début mars. L’activité s’est considérablement stabilisée depuis, bien que les appels téléphoniques continuent d’être disproportionnellement élevés au début du mois de mai.

Notez que la hausse des appels téléphoniques ne correspond pas à une hausse comparable des recherches ou des vues. C’est l’un des nombreux exemples dans les données où les consommateurs effectuant des recherches sont beaucoup plus susceptibles de prendre des mesures qu’en temps normal. On peut supposer que le volume global des appels dans le secteur bancaire et financier a considérablement augmenté tout au long de la période de pandémie, les consommateurs économiquement fragiles vérifiant les comptes de retraite et l’épargne, sollicitant des conseils financiers, etc.

Recherches GMB, banque et finance, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

GMB Views, Banking and Finance, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Actions GMB, Banque et Finance, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Vente au détail de marque

La vente au détail de marque, notre terme désignant les magasins appartenant au fabricant, comme les magasins d’usine, a été particulièrement touchée au début de la pandémie en raison d’un taux extrêmement élevé de fermetures de magasins. Beaucoup de ces magasins vendent des vêtements et des accessoires, des chaussures et des articles ménagers, des articles que de nombreux consommateurs pourraient probablement différer de l’achat pour une courte période, mais pas pour toujours. Cette circonstance se reflète dans nos données mises à jour, où les consommateurs ont clairement manifesté le besoin et le désir de retourner acheter des vêtements et des articles similaires, à une époque allant de fin avril à mai, lorsque de plus en plus de magasins ont pu rouvrir leurs portes. La catégorie de vente au détail de marque présente la statistique la plus spectaculaire de toute notre étude: une augmentation de 601,7% des actions GMB d’avril à mai, illustrée visuellement par la tendance à la hausse d’un mois dans le troisième graphique ci-dessous. De toute évidence, les consommateurs appelaient les magasins d’usine, visitaient leurs sites Web et demandaient des directions de plus en plus nombreuses tout au long du mois de mai. Les paramètres des appels téléphoniques et des sites Web, en particulier, suggèrent que les consommateurs recherchaient des informations – ce magasin est-il ouvert? les heures ont-elles changé? – avant de revisiter les magasins qu’ils n’avaient pas fréquentés depuis le début du mois de mars.

Recherches GMB, marque de détail, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

GMB Views, Branded Retail, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

GMB Actions, Branded Retail, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Épicerie

Comme pour la vente au détail, la catégorie épicerie présente des preuves claires d’achat de panique au début. Contrairement à la vente au détail, les mesures d’avril à mai sont considérablement stabilisées, avec un schéma cohérent de recherches, de vues et d’actions en épicerie axées principalement sur les week-ends. Il y a une augmentation progressive des vues sur la carte et des demandes de directions à partir de la mi-avril, mais pour la plupart les acheteurs de produits d’épicerie semblent présenter régulièrement des achats réguliers, mais moins fréquemment qu’en temps normal. Notez le pic de la fête des mères, le 10 mai, moins important que pour les restaurants mais toujours perceptible.

Recherches GMB, épicerie, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Vues GMB, épicerie, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Actions GMB, épicerie, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Automobile

Le secteur de l’automobile, qui comprend à la fois les ateliers de réparation automobile et les magasins de pièces automobiles, a connu une baisse au début qui a été dramatique, quoique moins grave que pour les hôtels et les restaurants. Cela a du sens – les consommateurs reportaient probablement toute réparation automobile non critique au cours de la première période d’arrêt, mais certaines réparations automobiles critiques ne pouvaient pas attendre. Dans un schéma similaire aux soins de santé, les visites de réparation et les achats de pièces que les consommateurs ont retardés fin mars et début avril n’ont pas pu être repoussés pour toujours – les consommateurs ont commencé à revenir en plus grand nombre dans les ateliers de réparation et les magasins de pièces fin avril, une tendance de croissance qui devrait se poursuivre.

GMB Recherches, Automobile, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

GMB Views, Automotive, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

GMB Actions, Automotive, janvier-mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Tendances de reprise: mars à mai dans toutes les verticales

Dans le rapport du mois dernier, nous avons conclu avec des tableaux résumant l’impact de la pandémie sur tous les secteurs verticaux que nous avons analysés. Nous ferons la même chose cette fois-ci, mais dans ce rapport, nous nous concentrons sur des tendances plus récentes qui pourraient indiquer des progrès vers la reprise et un retour à la confiance des consommateurs. Les tableaux ci-dessous brossent un tableau clair où mai marque un tournant vers la reprise. Bien que les tendances diffèrent considérablement selon la verticale, les recherches et les vues globales tendent à la baisse de février à mars et de mars à avril et à la hausse d’avril à mai. Les actions sont une anomalie intéressante – comme indiqué dans notre dernier rapport, les actions en proportion des vues et des recherches ont été beaucoup plus élevées depuis le début de la pandémie, ce qui indique que les chercheurs sont fortement enclins à contacter les entreprises qu’ils recherchent, principalement par le biais d’appels téléphoniques et de visites de sites Web. Cette tendance se poursuit jusqu’en mai, suggérant que l’incertitude des consommateurs et la nécessité de disposer d’informations actualisées se poursuivent. Les appels téléphoniques et les visites de sites Web peuvent être motivés par plusieurs intentions, mais nous pouvons supposer en toute sécurité que, contrairement aux demandes d’itinéraires routiers (qui sont toujours à un niveau historiquement bas), les appels et les visites de sites Web suggèrent aux consommateurs de rechercher des réponses à des questions ou des informations supplémentaires non présentes ou évident dans les profils GMB.

Recherches GMB par vertical, mars à mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Vues GMB par vertical, mars à mai 2020

Étude Brandify Recovery Insights 2020

Actions GMB par vertical, mars à mai 2020

Brandify Recovery Insights Study 2020 Il convient de noter, bien sûr, que la pandémie est loin d’être terminée et qu’il subsiste une grande incertitude; au moment d’écrire ces lignes, l’assouplissement des restrictions relatives au logement à domicile semble être lié à une hausse des nouveaux cas de coronavirus dans plusieurs États. Il semble clair que nous devons être préparés à une voie de reprise qui ne suivra pas une ligne droite et qui pourrait nécessiter des périodes de recréation qui entraîneront une nouvelle baisse du trafic des consommateurs. Nous espérons que la vision à long terme sera celle qui nous ramènera progressivement aux opérations commerciales normales – et nous surveillerons les données et communiquerons nos résultats au fil du temps.

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