Gérer une entreprise comporte de nombreux risques, des poursuites judiciaires à l’effondrement financier. Si votre modèle commercial comporte trop de risques, vous aurez du mal à rester à flot et vous constaterez peut-être que vous n’avez pas d’autre choix que de fermer vos portes. Lorsque les entreprises mettent en place des stratégies pour gérer les risques, les risques émanant de vos efforts de marketing sont souvent négligés, tels qu’un service client médiocre, de mauvaises critiques et une défaillance du produit. Aujourd’hui, nous allons discuter de la gestion de votre marketing pour éviter certains des risques auxquels vous êtes confrontés liés aux clients et à d’autres aspects du marketing de votre entreprise.
Gérer votre marketing pour réduire les risques d’échec
Consultez le graphique astucieux ci-dessus montrant comment une marque doit calculer le retour sur investissement (retour sur investissement). Élément clé de toutes vos stratégies commerciales, soutenir le retour sur investissement de vos efforts marketing est crucial pour votre croissance et votre réussite. Faites trop peu de ventes ou dépensez trop en efforts de marketing qui n’améliorent pas les performances, et vous vous retrouvez rapidement dans une situation financière où vous devez soit fermer vos portes, soit emprunter de l’argent pour rester à flot, ce qui coûte cher car vous remboursez cet argent. Gérer votre marketing pour produire un retour sur investissement favorable signifie développer un plan marketing basé sur une analyse approfondie de votre marché, de vos forces et faiblesses internes, de la conjoncture économique, de vos buts et objectifs, et d’autres problèmes susceptibles d’avoir un impact sur votre capacité à réussir. Mais la preuve est dans le pudding, c’est-à-dire gérer votre plan marketing pour vous assurer de mettre en œuvre efficacement les stratégies et d’avoir des systèmes en place pour optimiser votre retour sur investissement. Commençons par discuter de certains éléments marketing nécessaires pour gérer efficacement votre marketing au-delà du plan marketing.
Planification de votre marketing et de votre entreprise
Une autre façon de vous assurer que vous gérez les risques dans votre entreprise consiste à élaborer un plan d’affaires et de marketing, qui sont intimement liés. Par exemple, lorsque vous ouvrez les portes de votre entreprise pour la première fois, les investisseurs veulent savoir que vous avez un plan quinquennal pour votre entreprise. Plus précisément, vous devez tenir compte de divers éléments de votre entreprise, à commencer par la prévision des ventes. La prévision des ventes est un défi, en particulier pour une startup sans historique des ventes à titre de référence. Voici un bel article sur la création de prévisions de ventes. Une fois que vous avez établi vos prévisions, l’étape suivante consiste à planifier votre opération pour les 5 prochaines années (plus dans les pays de l’Est). Évidemment, votre planification est moins détaillée au fur et à mesure que vous avancez dans la planification, mais elle reste essentielle pour assurer votre direction pour planifier l’avenir.Le plan marketing constitue la base des prévisions de ventes, c’est donc un point de départ dans la construction de votre entreprise. plan, avec beaucoup de va-et-vient entre ces deux fonctions de planification.
Établissez un budget réaliste
La définition de votre budget marketing est difficile lorsque vous démarrez pour la première fois, car vous ne disposez pas des données nécessaires pour estimer combien d’argent vous devez dépenser en marketing pour atteindre vos objectifs. Mais ne lâchez pas les mains de frustration. Même les startups disposent de certaines sources d’informations qu’elles peuvent utiliser pour élaborer un budget réaliste. Par exemple, vous pouvez consulter les moyennes de l’industrie, telles que celles présentées dans le graphique ci-dessous. Comme vous pouvez le voir, ce graphique montre le montant que vous devez budgéter (en pourcentage des ventes prévues) en fonction de votre secteur d’activité.
Pour une vue plus nuancée sur l’élaboration d’un budget marketing, envisagez de consulter les budgets marketing des sociétés cotées en bourse qui doivent déposer des rapports annuels aux actionnaires. Voici un site Web proposant des options pour trouver ces informations financières. Une fois que vous avez déterminé votre budget marketing global, vous devez créer un budget marketing mensuel pour votre entreprise. Parfois, vous divisez votre budget de manière égale entre les mois; d’autres fois, vous concentrez votre budget à certains moments. Par exemple, si votre entreprise connaît une saisonnalité, comme l’équipement de pelouse, vous devez concentrer votre budget immédiatement avant le printemps et tout au long de l’été, en réduisant à la fin de l’automne et en hiver. En tant que nouvelle entreprise, vous pouvez concentrer davantage votre budget lors de la phase de lancement, puis diminuer par la suite. La prochaine étape consiste à allouer votre budget. [part of the resources element] à travers différentes campagnes dans le cadre de l’élaboration de plans d’action [see an action plan template below] pour guider la mise en œuvre Image fournie par Creately
Service client
La gestion de votre marketing pour réduire les risques repose en grande partie sur la fourniture d’un service client supérieur. Un service médiocre entraîne non seulement des efforts coûteux pour atténuer les dommages, tels que le remplacement de produits et la dépense d’argent pour les employés du service client, mais des conséquences négatives lorsque la nouvelle de ce mauvais service se répand. Après tout, le bouche à oreille négatif se propage plus loin et plus rapidement que le positif. En fait, même s’ils ne se plaignent pas directement auprès de vous, les clients mécontents partagent en moyenne leur opinion négative avec 9 à 15 autres personnes. Rendre un influenceur mécontent et vous avez perdu votre réputation, potentiellement pour toujours.Pour éviter les effets négatifs d’un service client médiocre, voici certaines choses que vous devez faire :
- tenez vos promesses. Assurez-vous de ne pas trop promettre et que vous pouvez livrer presque 100% du temps sur les choses que vous promettez
- garder les lignes de communication ouvertes. Si vous prévoyez une panne de service, la rapidité avec laquelle vous communiquez ce fait à l’acheteur, ainsi que les mesures que vous prenez pour compenser les inconvénients. Partagez également les actions que vous mettez en œuvre pour vous assurer qu’un tel échec ne se reproduira plus
- traiter rapidement, complètement et ouvertement les plaintes plutôt que d’essayer de les enterrer. La suppression des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux a l’effet inverse du résultat souhaité. En supprimant un commentaire négatif, vous encouragez les clients mécontents à publier sur vos réseaux sociaux des commentaires négatifs
- effectuer périodiquement un audit du service client pour identifier et résoudre les problèmes potentiels pouvant entraîner un échec. Pour vous aider, voici une liste de contrôle d’audit du service client pour vous aider à gérer votre marketing
- bâtir une culture d’entreprise centrée sur le client et s’assurer que chacun sait comment son travail influe sur la satisfaction du client
Diversification
Vous avez sans aucun doute entendu l’expression «trop d’œufs dans le même panier». C’est une idée simple mais que vous ne devez pas négliger lorsque vous dirigez une entreprise. En tant qu’entreprise, plus vous proposez un produit varié, dans des limites raisonnables, mieux vous pourrez résister à une tempête affectant un ou deux produits. Par exemple, pendant la pandémie, la demande de brasseries artisanales a disparu du jour au lendemain. Les propriétaires intelligents ont transformé leurs opérations commerciales pour se concentrer sur un produit en demande pendant la pandémie, le désinfectant pour les mains, qui utilisait un équipement similaire pour produire.En termes de marketing, et, ne vous méprenez pas, les produits sont une décision marketing critique, il n’a pas de sens de restreindre votre campagne à une seule forme de promotion. Répartissez votre budget marketing sur plusieurs canaux marketing, en particulier au début lorsque vous ne savez pas quelles campagnes marketing produiront le retour sur investissement le plus élevé. Considérez à la fois les canaux de marketing traditionnels et de marketing numérique. Voici quelques options à considérer :
- Un site Web incontournable
- Des médias sociaux
- Publicité numérique
- Une vitrine attrayante que vous exploitiez un magasin physique ou virtuel
- Publicité locale, y compris Google My Business pour le marketing numérique local
/h3> Voici quelques-unes des sources de données disponibles pour l’analyse :
- Google Analytics pour suivre les performances de votre site Web et d’autres efforts numériques
- Données de marketing par e-mail de votre fournisseur pour suivre la croissance de votre liste d’abonnés et les performances de vos campagnes de marketing par e-mail
- Données clients internes pour déterminer des mesures clés telles que CLV (valeur à vie du client) et identifier d’autres aspects essentiels pour tirer des avantages accrus de vos clients, tels que les données démographiques
- Performances publicitaires des réseaux sociaux ou des campagnes publicitaires Google
- Données de performance internes, y compris les facteurs critiques tels que le pourcentage de livraison à temps, le nombre de plaintes, les notes de favorabilité et bien plus encore
Conclusion
Nous espérons que cette discussion sur la gestion efficace de votre marketing vous aidera à comprendre les éléments que vous devez accomplir pour gérer les risques commerciaux et assurer le succès à long terme de votre entreprise. Si vous prenez les bonnes mesures identifiées ici, vous pouvez préserver l’avenir de votre entreprise.
Auteur : Angela Hausman, PhD
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