Donnez à votre responsable des réseaux sociaux les outils nécessaires pour réussir Si vous venez d’embaucher ou devez embaucher un responsable des réseaux sociaux, il est important de le préparer pour réussir afin de tirer le meilleur parti de votre investissement. Tout d’abord, assurez-vous d’embaucher la bonne personne avec les bonnes compétences. La gestion des réseaux sociaux n’est pas quelque chose que vous confiez à un employé de bas niveau comme une autre «tâche». Au lieu de cela, vous avez besoin de quelqu’un qui comprend les affaires, le service client, les communications, le journalisme et le marketing. Ils doivent être capables d’écrire, de concevoir, d’éditer, d’élargir votre audience, de communiquer la voix de votre marque et de gérer une crise avec rapidité et autorité.Si vous êtes à la recherche d’un gestionnaire de médias sociaux, j’ai compilé mes meilleurs médias sociaux les questions d’entretien des managers ici afin que vous puissiez évaluer en profondeur leurs compétences au cours du processus de sélection. Il y a beaucoup de gens qui se disent gestionnaires de médias sociaux, alors soyez prudent et réfléchi dans votre processus de sélection et d’entrevue. Une fois que vous avez sélectionné le bon candidat, fournissez-lui les informations et les outils dont il a besoin pour développer votre entreprise. Lisez la suite pour obtenir des conseils sur la gestion de votre gestionnaire de médias sociaux.
Donnez-leur les outils pour réussir
Outils de gestion des médias sociaux Il existe de nombreux outils gratuits pour la gestion des médias sociaux et la conception graphique, tels que Canva, Tweetdeck, Buffer et, bien sûr, les outils de plate-forme natifs tels que Facebook Business Manager et Creator Studio intégré. Si vous êtes en entreprise, assurez-vous que leur accès Internet permet d’accéder à ces outils, et bien sûr aux plateformes de médias sociaux qu’ils gèrent ! Il n’y a rien de pire que de bloquer votre nouvelle recrue sur Facebook pour partir du mauvais pied.Si vous choisissez un outil payant, je vous recommande quelque chose comme Hootsuite, qui offre de multiples intégrations pour Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et plus dans un facile à utiliser le tableau de bord. Plus tard est idéal pour la planification Instagram, Pinterest et TikTok.Notifications et e-mail Pensez à créer une adresse e-mail Google pour eux pour la gestion d’outils tels que Google Analytics, Google MyBusiness et les comptes d’utilisateurs sur des choses comme MailChimp. Si et quand ils quittent l’entreprise, vous pouvez désactiver ce compte pour supprimer leur accès. De plus, invitez-les au gestionnaire d’entreprise Facebook avec leur adresse e-mail d’entreprise plutôt que de donner les autorisations sur des pages individuelles. Cela facilite grandement la gestion. Conception, vidéo et photographie Si votre nouvelle recrue est versée dans la conception graphique et que vous pouvez vous permettre le logiciel, il est difficile de battre Adobe Creative Cloud pour la conception et la vidéo.
En plus des outils de conception et de planification, ils doivent également avoir accès à une excellente caméra et à un équipement audio de base si les vidéos de style interview font partie de votre stratégie sociale. Un appareil photo reflex numérique abordable fera généralement l’affaire pour les photos et la vidéo, et un micro lav améliorera le son de la plupart des voix off ou des interviews que vous prévoyez. Votre responsable des réseaux sociaux utilisera très probablement son appareil mobile pour une grande partie de son travail; cependant, ils ont également besoin d’outils de bureau et de photographie.
Définissez vos objectifs pour les médias sociaux
la génération de leads, le recrutement, la gestion de la réputation, le service client ou une combinaison de tout cela? Discutez de vos objectifs et convenez d’un moyen de mesurer leur succès. Les métriques typiques pour chacun de ces objectifs ressembleraient à :
- Notoriété de la marque – Audience et impressions
- Recrutement – Remplissage des formulaires de poste, visites du site Web aux postes de carrière
- Génération de leads – Remplissage de formulaires de prospect, visites de pages de destination, messages directs ou commentaires avec intention d’achat
- Service Clients – commentaires et questions
- Gestion de la réputation – avis positifs, désescalade des clients en colère, engagement positif
Une fois que vous vous êtes mis d’accord sur la façon de mesurer le succès, vous aurez un plan en place pour rester concentré sur l’atteinte de ces objectifs.
Intégrez-les dans les processus métier
Pour que votre nouveau gestionnaire de médias sociaux puisse comprendre et représenter votre entreprise, vos objectifs et votre mission, ne les gardez pas cloisonnés. Ils doivent être intégrés à tous les aspects de votre entreprise face aux clients, alors faites-les participer aux réunions des équipes de service client, des ventes, du marketing et des opérations afin qu’ils puissent faire partie de la situation dans son ensemble. Demandez-leur d’établir des relations de travail avec un membre de chacune de ces équipes, afin qu’ils puissent s’adresser à eux lorsqu’ils reçoivent une question, ou développent un article sur cet aspect particulier de votre entreprise. Mettez en place un processus d’approbation qui ne soit pas enlisé avec plusieurs niveaux d’approbation, car les médias sociaux doivent être agiles et opportuns.Conseil pro : chacun de ces membres de l’équipe doit être encouragé à réagir rapidement et à prendre au sérieux le rôle des médias sociaux. Les clients sur les réseaux sociaux attendent une réponse rapide et complète et ne tolèrent pas d’attendre des heures pour obtenir ce dont ils ont besoin.
Donnez-leur votre guide de marque
Votre responsable des réseaux sociaux concevra des graphiques, créera des copies et prendra des photos et des vidéos pour représenter votre marque en ligne. Assurez-vous qu’ils ont une copie de votre guide de marque qui comprend au minimum les éléments suivants:
- Couleurs de marque
- Utilisation du logo
- Polices
- Styles d’image
- Copier les préférences telles que le style AP
- Titres approuvés
Sortez de leur chemin
Une fois qu’ils ont les outils, les relations commerciales et la compréhension de votre marque, il est important que vous évitiez de les microgérer. Les responsables des médias sociaux sont des communicateurs professionnels avec une compréhension de la culture et de la voix sur chaque plate-forme spécifique. Si vous voulez qu’ils réussissent, vous devez prendre du recul et les laisser faire leur travail, alors faites confiance, mais vérifiez. Si au début vous voulez qu’ils vous envoient leur copie et leurs images pour approbation afin de s’assurer qu’ils correspondent à la personnalité de l’entreprise, c’est très bien. Ils doivent créer des messages qui ressemblent à un humain et non à un e-mail d’entreprise, alors faites attention à vos modifications. Encouragez-les à éviter de ressembler à un robot dans leurs réponses et leurs messages. Donnez-leur la liberté d’expérimenter et d’apporter leur personnalité au compte. Le public leur apprendra ce qui fonctionne, et si un type de contenu particulier suscite constamment plus d’engagement, plus de visites sur le site Web ou plus de conversions, aidez-le à développer davantage de ce type de contenu, quel que soit son aspect. peut ajouter beaucoup de valeur à votre entreprise, vous aider à accroître vos revenus, à renforcer la notoriété de votre marque et à gérer votre réputation. Traitez cela comme une carrière professionnelle et donnez-leur les outils dont ils ont besoin pour réussir. Puis reculez et regardez-les voler.
Auteur : Sue Reynolds
fondatrice et propriétaire de Carmine Media, une société de conseil en marketing de contenu Web et de médias sociaux. J’offre une stratégie de médias sociaux, une stratégie de marketing de contenu, des services de blogs d’entreprise, la conception de sites Web pour petites entreprises et la rédaction de communiqués de presse optimisés. Lors de la conception d’une stratégie de médias sociaux, je crois en l’établissement de vraies relations… Voir le profil complet ›