Comment les gens réservent des hôtels en 2022  ? De nouvelles données de recherche révèlent des informations intéressantes.

La plupart des spécialistes du marketing hôtelier conviendront que, dans l’environnement en ligne rapide et déficitaire d’attention d’aujourd’hui, nous avons moins de quelques secondes pour faire une première impression mémorable. Et même si nous attirons l’attention de quelqu’un, il est facile de perdre un client en ne répondant pas aux attentes initiales. Dans le cas des marques hôtelières professionnelles, il y a beaucoup de science et de savoir-faire derrière chaque aspect du positionnement de l’hôtel, de la présentation des produits. des publicités, de l’expérience du site Web, etc. Ces éléments forment un système complexe optimisé pour que le client idéal de l’hôtel arrête de défiler et lui donne envie d’en savoir plus.

Qu’est-ce qui fait que les voyageurs arrêtent de défiler et veulent en savoir plus sur votre hôtel ?

Mais sur quels aspects les spécialistes du marketing hôtelier devraient-ils se concentrer ? C’est toujours un débat houleux entre hôteliers. Les opinions et les expériences sont diverses, et apparemment tout le monde veut résoudre ce problème avec des choses qu’ils connaissent et comprennent. Les experts en revenus diront que tout est une question de prix. Les annonceurs diront qu’il s’agit de publicités. Les concepteurs disent que tout est question de marque et de visuels. Certains experts en marketing numérique diront qu’il s’agit de la profondeur à laquelle vous pouvez approfondir vos données d’analyse ou de la manière dont vous créez des audiences personnalisées dans Facebook Ads Manager. Eh bien, c’est une partie assez mineure du mélange, mais cela a sans doute un rôle dans le processus d’optimisation. Nous avons décidé d’aller au fond des choses et, en collaboration avec Market Sampler, nous avons réalisé une enquête de 2 000 réponses pour voir ce qui retient l’attention des voyageurs à la recherche d’hôtels. Grâce au système de ciblage programmatique avancé de Market Sampler, nous avons recueilli les réponses de personnes récemment rentrées de voyage. Le système a reçu plus de 2 000 réponses en cinq jours environ, et nous ne pouvons pas être plus enthousiastes à l’idée de partager les résultats.

Les résultats de la recherche peuvent être consultés ici :

Résultats de recherche et tableau de bord interactif

Qu’est-ce qui fait que les clients aiment ou n’aiment pas un hôtel ?

Il est intéressant de noter qu’avec 23%, le nom de l’hôtel joue un rôle clé pour faire une bonne première impression sur les clients potentiels. Au cours de la phase de réflexion, les vidéos., sont les plus importantes, suivies de la capacité de l’hôtel à démontrer l’expérience. Des attributs tels que l’emplacement, le style et l’unicité sont des facteurs de décision moins importants. Au stade de la réservation, la clarté des prix, la valeur des prix et les remises sont les facteurs clés qui guident les décisions. Les éléments les plus courants qui font que les voyageurs n’aiment pas un hôtel sont les chambres ennuyeuses. le contenu prétentieux et les présentations de produits ennuyeuses. Intéressant que les critiques n’apparaissent pas comme un facteur très important. les vidéos, le nom de l’hôtel et la présentation du produit qui comptent le plus.

il est vraiment important de créer des « images de héros » qui mettront en valeur l’hébergement de la meilleure façon possible. En commençant avant le lever du soleil., une seule image prenant plus d’une heure à configurer et à capturer. Pour l’hébergement et les points de vente, nous utilisons un processus appelé focus stacking. éclairages et flashs, puis d’empiler toutes les images les unes sur les autres en post-production pour créer une nouvelle image composite. ce qui rend la pièce vraiment brillante. et de superbes images peuvent vous démarquer de la concurrence. En ce qui concerne la vidéo, je pense que les spécialistes du marketing hôtelier ont beaucoup de marge pour améliorer leur marketing vidéo. Beaucoup demandent encore une vidéo de marque de 2 à 3 minutes et essaient d’y entasser tout ce qui concerne la propriété. Cela ne fonctionne plus aussi bien parce que la durée d’attention est faible et que la consommation vidéo a lieu sur une telle variété de plates-formes. Pour libérer le potentiel de votre marketing vidéo. il est vraiment avantageux de créer une grande bibliothèque de contenus vidéo courts qui peuvent ensuite être coupés pour les sites Web, les publications sur les réseaux sociaux, les histoires et les bobines. Avoir 10 vidéos de 20 secondes couvrant différents aspects de la propriété est intrinsèquement plus précieux et efficace qu’une vidéo de marque de 1 x 3 minutes. Les vidéos doivent se concentrer sur les générateurs de revenus tels que la restauration, le bien-être, les vacances et les événements. De plus, ils peuvent être adaptés à des marchés spécifiques ou à des données démographiques de clients, être déployés pour des vacances spécifiques et offrir à l’équipe Marcom un contenu continu pour garder les pages de médias sociaux intéressantes et fraîches. Nos clients qui ont investi dans une stratégie complète de marketing vidéo surpassent de loin ceux qui l’utilisent avec parcimonie.

La réservation directe est-elle en train de devenir une « chose de boomer » ?

Les données de recherche le suggèrent. Parmi les 2 017 répondants, 41 % préfèrent les OTA, 29 % réservent directement et 29 % aiment réserver des voyages avec des agents de voyage ou des tour-opérateurs. Approfondissons les données pour comprendre qui réserve comment. Près de la moitié des voyageurs réguliers autoproclamés réservent sur les OTA. Cela a du sens car les OTA offrent un moyen très simple de réserver et récompensent les voyageurs avec des réductions et des offres spéciales. Vient ensuite le direct, laissant environ 20 % aux agents de voyages. Près de la moitié des répondants qui ne voyagent presque jamais font appel à des agences de voyages ou à des voyagistes. Le reste est réparti entre OTA (environ 30 %) et un segment légèrement plus petit de réservations directes. Les voyageurs les plus fréquents réservent en OTA et en direct, laissant là encore environ 21 % aux voyagistes. En observant les données de réponse par âge, cela montre que les personnes de moins de 35 ans utilisent principalement les OTA comme outil de réservation d’hôtel préféré. Les personnes qui préfèrent les réservations directes ont entre 30 et 40 ans, tandis que la plupart des clients des voyagistes et des agents de voyages ont plus de 45 ans.