Financement hiver : Avec le nouveau financement, nous allons doubler l'innovation produit, la croissance : Niraj Ranjan Rout d'Hiver

New Delhi : Début mars, la startup SaaS Hiver a levé 22 millions de dollars dans le cadre d’un tour de table de série B dirigé par K1 Capital avec la participation de ses investisseurs existants – Kalaari Capital, Kae Capital et AngelList. Hiver, une solution de service client qui fonctionne au sein de Gmail, utilisera le nouveau capital pour accélérer ses efforts de marketing et de vente. Dans une interview par e-mail, Niraj Ranjan Rout, PDG et co-fondateur, Hiver discute de l’injection de nouveaux capitaux, de l’offre de produits, des innovations, de la gestion du spam et plus encore. Extraits édités  :

Vous venez de récolter 22 millions de dollars. A quoi comptez-vous utiliser ce capital ?

Nous avons récemment levé une ronde de financement de série B – 22 millions de dollars, dirigée par K1 Capital, avec la participation de nos investisseurs existants – Kalaari Capital, Kae Capital et AngelList. Cette ronde de financement nous donne toutes les munitions dont nous avons besoin pour développer davantage la solution de service client pour les entreprises. Nous cherchons à doubler notre produit et notre croissance.

Les e-mails ont un énorme problème de spam. Comment cela peut-il être géré ? Hiver a-t-il des solutions pour cela ?

N’oublions pas que le courrier électronique continue d’être un canal très puissant que les entreprises utilisent pour communiquer avec leurs clients et leurs partenaires. La nature asynchrone, l’omniprésence et la structure du courrier électronique en font un outil idéal pour la communication d’entreprise. Hiver est une solution de service client qui fonctionne dans Gmail, et l’un de ses avantages est qu’elle aide les équipes d’assistance à rationaliser et à organiser leur boîte de réception. Grâce à des fonctionnalités telles que la délégation des requêtes et la gestion de la charge de travail, les agents savent clairement sur quoi ils travaillent. Hiver aide également les équipes à collaborer tout en surmontant le problème de l’encombrement de la boîte de réception qui accompagne les CC et les transferts.

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vous pouvez créer une automatisation qui garantit que ces e-mails sont classés, garantissant ainsi une boîte de réception sans spam.

À quoi ressemble l’adoption par les clients ? Combien de clients avez-vous ?

À l’heure actuelle, nous servons plus de 1 500 entreprises dans 30 pays (États-Unis, Royaume-Uni, Australie et Allemagne, entre autres). Certains de nos clients incluent l’Université de Harvard, Canva, UpWork, Vacasa, Flexport et Gong.

Quelles nouvelles innovations prévoyez-vous d’introduire cette année, le cas échéant ?

Nous savons que si le courrier électronique continue d’être un canal de service client très important pour la plupart des entreprises, de nombreuses organisations utilisent désormais de plus en plus le chat et les médias sociaux pour parler à leurs clients. Nous travaillons actuellement à permettre la communication via ces canaux, directement depuis Gmail. Ces capacités seront ajoutées à Hiver en 2022.

Vous visez 100 millions de dollars de revenus dans les 4 à 5 prochaines années. Cela proviendra de la croissance organique de votre offre actuelle ?

Oui. On va aller 10x sur le produit. Nous voulons y parvenir en incluant davantage de canaux de communication client et en ajoutant des fonctionnalités plus puissantes. Nous voulons également créer un plus grand buzz autour d’Hiver en tant que marque, en faisant des campagnes plus innovantes.

Quel a été l’impact de la pandémie sur votre entreprise ? Comment voyez-vous la croissance maintenant avec l’ouverture des entreprises ?

Sans aucun doute, la pandémie a eu un impact sur notre entreprise et aussi sur notre façon de travailler. L’une des principales offres d’Hiver est de permettre la collaboration en équipe. Cela signifie que beaucoup de nos clients – qui ont dû se déplacer à distance en raison de la pandémie – ont pu surmonter les défis de collaboration, gérer efficacement la charge de travail et suivre ce qui se passe dans leurs équipes. Avec l’ouverture d’entreprises, il y a sûrement plus d’opportunités.

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