Facebook et Google ont été critiqués par le groupe de consommateurs Which? pour ne pas avoir pris de mesures contre les escroqueries en ligne.
Une nouvelle étude à partir de laquelle? affirme que des publicités frauduleuses sont restées en ligne après avoir été signalées par les utilisateurs.
L’étude a révélé que 34% des personnes qui ont signalé une publicité à Google après en avoir été victimes ont déclaré que l’annonce n’avait pas été retirée, 26% des utilisateurs de Facebook disant la même chose.
Les deux entreprises ont déclaré qu’elles supprimaient les publicités frauduleuses et qu’un tel contenu n’était pas autorisé sur leurs plates-formes, mais lequel? a déclaré que l’approche réactive actuelle ne fonctionnait pas et a appelé le gouvernement à inclure les escroqueries en ligne dans le cadre de son prochain projet de loi sur la sécurité en ligne.
L’étude a également révélé que le public était peu impliqué dans les processus de signalement d’escroquerie sur ces plates-formes, 43% de ceux qui ont été victimes d’une escroquerie disant ne pas l’avoir signalée à la plate-forme sur laquelle ils l’ont vue.
Environ 31% d’entre eux ont déclaré ne pas avoir signalé de publicité frauduleuse parce qu’ils ne pensaient pas qu’on y ferait quoi que ce soit.
À la lumière des résultats Lequel? a appelé à une nouvelle approche et a déclaré que les plateformes en ligne devraient se voir confier la responsabilité légale d’empêcher les publicités fausses et frauduleuses d’apparaître sur leurs sites, plutôt que de compter sur la réaction aux fausses publicités une fois qu’elles ont causé un préjudice.
Lequel? expert des droits des consommateurs, Adam French, a déclaré. «Nos dernières recherches ont révélé des failles importantes dans l’approche réactive adoptée par les géants de la technologie, y compris Google et Facebook, en réponse au signalement de contenu frauduleux, laissant les victimes exposées de manière inquiétante aux escroqueries.»
Il a ajouté : «Lequel? a lancé un service gratuit d’alerte aux escroqueries pour aider les consommateurs à se familiariser avec les dernières tactiques utilisées par les fraudeurs, mais il ne fait aucun doute que les géants de la technologie, les régulateurs et le gouvernement doivent faire plus d’efforts pour empêcher les escroqueries de prospérer.
«Les plateformes en ligne doivent avoir la responsabilité légale d’identifier, de supprimer et de prévenir les contenus faux et frauduleux sur leurs sites. Les arguments en faveur de l’inclusion des escroqueries dans le projet de loi sur la sécurité en ligne sont écrasants et le gouvernement doit agir maintenant. »
En réponse à l’étude, un porte-parole de la société Facebook a déclaré : «Les activités frauduleuses ne sont pas autorisées sur Facebook et nous avons pris des mesures sur un certain nombre de pages qui nous ont été signalées par Which.
«Notre équipe forte de 35 000 experts en sûreté et sécurité travaille aux côtés d’une IA sophistiquée pour identifier et supprimer de manière proactive ce contenu, et nous exhortons les gens à nous signaler toute activité suspecte.
«Nos équipes désactivent des milliards de faux comptes chaque année et nous avons fait don de 3 millions de livres sterling à Citizens Advice pour mettre en place un programme d’action contre la fraude au Royaume-Uni.»
Dans un communiqué, Google a déclaré : « Nous examinons constamment les annonces, les sites et les comptes pour nous assurer qu’ils sont conformes à nos politiques. À la suite de nos mesures d’application (proactives et réactives), notre équipe a bloqué ou supprimé plus de 3,1 milliards d’annonces pour violation de nos politiques.
« Dans le cadre des différentes façons dont nous nous attaquons aux mauvaises publicités, nous encourageons également les gens à signaler les mauvais acteurs qu’ils voient via notre outil d’assistance qui vous permet de signaler directement les mauvaises publicités. Vous pouvez facilement le trouver sur la recherche lorsque vous recherchez « Comment signaler des annonces malveillantes sur Google » et que vous remplissez les informations nécessaires. Il est simple pour les consommateurs de fournir les informations requises pour que l’équipe des annonces Google agisse en conséquence.
« Nous prenons des mesures concernant les annonces potentiellement malveillantes qui nous sont signalées et ces plaintes sont toujours examinées manuellement. »
«Nous avons des politiques strictes qui régissent les types d’annonces que nous autorisons à diffuser sur notre plate-forme. Nous appliquons ces politiques avec vigueur et si nous trouvons des publicités non conformes, nous les supprimons. Nous utilisons un mélange de systèmes automatisés et d’examen humain pour appliquer nos politiques. »