Facebook a présenté aujourd’hui un nouvel ensemble d’outils visant à aider les administrateurs de groupes Facebook à mieux gérer leurs communautés en ligne et, potentiellement, à empêcher les conversations de dérailler. Parmi les nouveaux outils les plus intéressants, il y a une fonctionnalité basée sur l’apprentissage automatique qui alerte les administrateurs des conversations potentiellement malsaines qui se déroulent dans leur groupe. Un autre permet à l’administrateur de ralentir le rythme d’une conversation animée, en limitant la fréquence à laquelle les membres du groupe peuvent publier.
Les groupes Facebook sont aujourd’hui une raison importante pour laquelle les gens continuent à utiliser le réseau social. Aujourd’hui, il existe « des dizaines de millions » de groupes, qui sont gérés par plus de 70 millions d’administrateurs et de modérateurs actifs dans le monde, selon Facebook.
Depuis des années, l’entreprise s’efforce de déployer de meilleurs outils pour ces propriétaires de groupes, qui sont souvent submergés par les responsabilités administratives liées à la gestion d’une communauté en ligne à grande échelle. En conséquence, de nombreux administrateurs abandonnent le travail et laissent les groupes fonctionner de manière quelque peu non gérée, ce qui leur permet de se transformer en terrain fertile pour la désinformation, le spam et les abus.
L’automne dernier, Facebook a tenté de résoudre ce problème en déployant de nouvelles politiques de groupe pour sévir, entre autres, contre les groupes sans administrateur actif. Bien sûr, la préférence de l’entreprise serait de maintenir les groupes en activité et en croissance en les rendant plus faciles à exploiter.
C’est là qu’intervient le nouvel ensemble de fonctionnalités d’aujourd’hui.
Un nouveau tableau de bord appelé Admin Home centralisera les outils d’administration, les paramètres et les fonctionnalités en un seul endroit, et présentera des « conseils de pro » qui suggèrent d’autres outils utiles adaptés aux besoins du groupe.
Crédits image : Facebook
Une autre nouvelle fonctionnalité d’assistance à l’administration permettra aux administrateurs de modérer automatiquement les commentaires de leurs groupes en définissant des critères qui peuvent restreindre les commentaires et les publications de manière plus proactive, au lieu de forcer les administrateurs à revenir en arrière et à les supprimer, ce qui peut être problématique, surtout après un la discussion est en cours et les membres sont investis dans la conversation.
Par exemple, les administrateurs peuvent désormais empêcher les personnes de publier s’ils n’ont pas de compte Facebook depuis très longtemps ou s’ils ont récemment enfreint les règles du groupe. Les administrateurs peuvent également refuser automatiquement les publications contenant un contenu promotionnel spécifique (peut-être des liens MLM ! Hourra ! ), puis partager automatiquement des commentaires avec l’auteur de la publication sur les raisons pour lesquelles ces publications ne sont pas autorisées.
Les administrateurs peuvent également tirer parti des critères prédéfinis suggérés par Facebook pour aider à limiter le spam et à gérer les conflits.
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Une mise à jour notable est un nouveau type d’alerte de modération appelé « alertes de conflit ». Cette fonctionnalité, actuellement en cours de test, avertira les administrateurs lorsqu’une conversation potentiellement litigieuse ou malsaine aura lieu dans le groupe, selon Facebook. Cela permettrait à un administrateur de prendre rapidement une action, comme désactiver les commentaires, limiter les personnes autorisées à commenter, supprimer une publication ou toute autre manière dont il souhaiterait aborder la situation.
Les alertes de conflit sont alimentées par l’apprentissage automatique, explique Facebook. Son modèle d’apprentissage automatique examine plusieurs signaux, y compris le temps de réponse et le volume de commentaires, pour déterminer si l’engagement entre les utilisateurs a ou pourrait conduire à des interactions négatives, selon la société.
C’est un peu comme une extension automatisée de la fonctionnalité d’alertes de mots-clés que de nombreux administrateurs utilisent déjà pour rechercher certains sujets qui mènent à des conversations controversées.
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Une fonctionnalité connexe, également nouvelle, permettrait aux administrateurs de limiter également la fréquence à laquelle des membres spécifiques peuvent commenter ou la fréquence à laquelle des commentaires peuvent être ajoutés aux publications sélectionnées par les administrateurs.
ou ceux qui signalent des réponses potentiellement dangereuses, vous donnant ainsi la possibilité de rééditer votre message.
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Facebook, cependant, a largement adopté l’engagement sur sa plate-forme, même lorsqu’il ne conduit pas à des interactions ou des expériences positives. Bien que petite, cette caractéristique particulière est un aveu que la construction d’une communauté en ligne saine signifie parfois que les gens ne devraient pas être en mesure de réagir et de commenter immédiatement avec la première pensée qui leur vient à l’esprit.
De plus, Facebook teste des outils qui permettent aux administrateurs de limiter temporairement l’activité de certains membres du groupe.
S’il est utilisé, les administrateurs seront en mesure de déterminer combien de messages (entre un et neuf messages) par jour un membre donné peut partager, et pendant combien de temps cette limite devrait être en vigueur (toutes les 12 heures, 24 heures, 3 jours, 7 jours, 14 jours ou 28 jours). Les administrateurs pourront également déterminer le nombre de commentaires (entre un et 30 commentaires, par incréments de cinq commentaires) par heure qu’un membre donné peut partager, et pendant combien de temps cette limite doit être en vigueur (également toutes les 12 heures, 24 heures, 3 jours, 7 jours, 14 jours ou 28 jours).
Dans le même ordre d’idées pour créer des communautés plus saines, une nouvelle fonctionnalité de résumé des membres donnera aux administrateurs un aperçu de l’activité de chaque membre sur leur groupe, leur permettant de voir combien de fois ils ont publié et commenté, ont eu des messages supprimés ou ont été mis en sourdine.
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Facebook ne dit pas comment les administrateurs doivent utiliser ce nouvel outil, mais on pourrait imaginer que les administrateurs profitent du résumé détaillé pour faire le nettoyage occasionnel de leur base de membres en supprimant les mauvais acteurs qui perturbent continuellement les discussions. Ils pourraient également l’utiliser pour localiser et élever des contributeurs réguliers sans violation aux rôles de modérateur, peut-être.
Les administrateurs pourront également marquer les règles de leur groupe dans les sections de commentaires, interdire certains types de publication (par exemple, les sondages ou les événements) et soumettre un appel à Facebook pour revoir les décisions liées aux violations de groupe, en cas d’erreur.
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Le retour de Chats, qui avait été annoncé précédemment, est particulièrement intéressant, bien qu’un peu enfoui au milieu de la multitude d’autres nouvelles.
Facebook avait brusquement supprimé la fonctionnalité Chat en 2019, peut-être à cause du spam, certains avaient spéculé. (Facebook a dit qu’il s’agissait d’une infrastructure de produit.) Comme auparavant, les chats peuvent avoir jusqu’à 250 personnes, y compris les membres actifs et ceux qui ont opté pour les notifications des chats. Une fois cette limite atteinte, les autres membres ne pourront pas s’engager avec cette salle de discussion spécifique jusqu’à ce que les participants actifs existants quittent la discussion ou se désactivent des notifications.
Désormais, les membres du groupe Facebook peuvent démarrer, rechercher et engager des discussions avec d’autres au sein des groupes Facebook au lieu d’utiliser Messenger. Les administrateurs et les modérateurs peuvent également avoir leurs propres chats.
Notamment, ce changement fait suite à la croissance des réseaux sociaux basés sur la messagerie, comme IRL, une nouvelle licorne (en raison de sa valorisation de 1,17 milliard de dollars), ainsi que la croissance observée par d’autres applications de messagerie, comme Telegram, Signal et d’autres alternatives. réseaux sociaux.
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Parallèlement à ce vaste ensemble de nouvelles fonctionnalités, Facebook a également apporté des modifications à certaines fonctionnalités existantes, en fonction des commentaires des administrateurs.
Il teste maintenant les commentaires épinglés et introduit un nouveau type de publication « annonce d’administrateur » qui informe les membres du groupe des nouvelles importantes (si des notifications sont reçues pour ce groupe).
De plus, les administrateurs pourront partager leurs commentaires lorsqu’ils refusent des membres du groupe.
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Les changements seront déployés dans les groupes Facebook dans le monde dans les semaines à venir.