S’il y a un mot à retenir de la conférence des développeurs virtuels de Facebook mercredi, c’est « messagerie ».
Facebook a fait une rafale d’annonces concernant de nouveaux outils de messagerie d’entreprise pour les développeurs, que Konstantinos Papamiltiadis, vice-président des partenariats de plateformes de Facebook, a qualifié de « domaine d’intervention clé ».
Mark Zuckerberg a dit à peu près la même chose lors du dernier appel de résultats de Facebook en avril, lorsqu’il a souligné la messagerie commerciale, le commerce, les créateurs et la réalité augmentée et la réalité virtuelle comme les principales priorités d’investissement avec le potentiel de « changer la trajectoire de l’entreprise sur le long terme ».
Si vous ne pouviez pas vous connecter, voici cinq des principaux points à retenir de la keynote F8 Refresh de cette année.
1. L’API Messenger de Facebook pour Instagram est disponible pour tous les développeurs
L’API Facebook Messenger permet aux développeurs de créer des outils pour envoyer et recevoir des messages à grande échelle sur toutes les plateformes.
En octobre, Facebook a commencé à tester la version bêta de l’API Messenger pour Instagram avec un petit groupe d’entreprises. Cette fonctionnalité d’API est désormais déployée auprès des entreprises et des développeurs du monde entier afin qu’ils puissent intégrer la messagerie Instagram dans leurs services et applications de vente existants.
La messagerie devient une partie intégrante de l’expérience d’achat, de découverte et de service client en général sur les applications Facebook. Facebook a noté une augmentation de 40% des conversations entre les personnes et les entreprises pendant la pandémie.
WhatsApp obtient plus de fonctionnalités commerciales
Renforcer le lien entre la messagerie et le commerce est une priorité absolue pour Facebook.
À la fin de l’année dernière, Facebook a introduit une fonctionnalité d’ajout au panier dans l’application WhatsApp Business, une application gratuite que les petites entreprises peuvent utiliser pour communiquer avec leurs clients et automatiser certaines tâches du service client. L’application WhatsApp Business est différente de l’application WhatsApp standard, qui n’inclut pas autant de fonctionnalités axées sur les entreprises.
À partir de maintenant, les gens pourront parcourir et commander les produits d’une entreprise via l’application WhatsApp de base. En fin de compte, le plan est d’ajouter des paiements à l’expérience.
« Nous créons des outils pour permettre à un parcours commercial de bout en bout de se dérouler directement sur WhatsApp », a déclaré Ajit Varma, directeur de la gestion des produits chez WhatsApp.
Login Connect arrive sur Messenger
Dans les semaines à venir, Facebook intégrera sa fonction de connexion à Messenger afin que les gens puissent choisir de communiquer avec une entreprise lorsqu’ils téléchargent une application pour la première fois et créent leur compte.
Après avoir ouvert une application récemment téléchargée, connecté avec Facebook et activé la messagerie, les entreprises pourront contacter des personnes via Messenger et appliquer automatiquement des coupons à la caisse.
Au cours des tests, Facebook a constaté que plus de 70 % des personnes ont opté pour la messagerie lorsque l’option leur a été présentée lors de la connexion.
API de recherche à venir
Dans les nouvelles sans messagerie, Facebook a l’intention de créer une API de recherche pour la communauté universitaire.
À la fin de l’année dernière, Facebook s’est battu avec des chercheurs universitaires au sujet de ce qu’il prétendait être du grattage de données. Facebook a exigé que les chercheurs de l’Université de New York cessent de collecter des données sur ses pratiques de ciblage des publicités politiques car, comme Facebook l’a dit dans une lettre, « les outils de grattage, aussi bien intentionnés soient-ils, ne sont pas un moyen autorisé de collecter des informations auprès de nous ».
La sénatrice Amy Klobuchar, D-Minn, a elle-même condamné Facebook à l’époque pour « avoir rendu plus difficile pour les Américains d’obtenir des informations sur les publicités politiques en ligne ».
La nouvelle API de recherche fournira un accès en temps réel aux pages Facebook publiques, aux groupes et aux données post-niveau aux États-Unis dans ce que Facebook prétend être un « environnement de protection de la vie privée ». L’API sera disponible pour la communauté universitaire plus tard cette année.
Fini les partenaires marketing de Facebook
Enfin, FMP est sur le point de devenir FBP.
Le programme de partenaires marketing de Facebook est composé d’entreprises que Facebook vérifie et attribue un badge officiel pour leur expertise dans un certain domaine, qu’il s’agisse de gestion de campagne, de génération de leads, de gestion de communauté, de commerce, de messagerie, de création – il existe un tas de catégories qui vont au-delà du simple marketing.
Afin de refléter cette portée élargie, Facebook prévoit de renommer le programme « Facebook Business Partners » et de regrouper davantage de solutions sous ce parapluie pour permettre aux entreprises de trouver plus facilement des partenaires et aux partenaires de trouver des développeurs.
Plus d’informations sur la nouvelle structure arrivent fin juin.