Facebook accusé de ne pas avoir répondu aux demandes de boycott des annonceurs

Facebook n'a «pas réussi à répondre» à la plupart des demandes de ses annonceurs sur la modération du contenu malgré le boycott de juillet, a déclaré l'un de ses organisateurs, alors que les groupes de défense des droits civiques envisagent leur prochaine décision et que certaines grandes marques refusent de reprendre les dépenses sur la plate-forme. Jonathan Greenblatt, directeur général de l'Anti-Defamation League, a déclaré que l'action contre la plus grande plate-forme de médias sociaux du monde par des spécialistes du marketing américains «n'était pas une campagne vraiment complète. C'était un coup de semonce. »Les groupes étaient« en ce moment à la recherche de nouvelles actions potentielles, avec de nouvelles. . . parties prenantes », a-t-il ajouté. «Les choses sont en cours», a-t-il déclaré, car Facebook «n'a pas répondu à la grande majorité» de leurs demandes. Une campagne sœur «Stophateforprofit», par exemple, a été lancée en Europe ce week-end. Plus de 1100 entreprises se sont engagées à retirer leurs dollars de publicité numérique de Facebook pour le mois de juillet pour protester contre son incapacité à lutter contre le racisme et les discours de haine sur sa plateforme après le meurtre de George Floyd.

Les choses sont en cours. [Facebook] n'a pas réussi à livrer la grande majorité [of demands]

Facebook accusé de ne pas avoir répondu aux demandes de boycott des annonceurs

Les 100 meilleurs annonceurs sur Facebook ont ​​dépensé au moins 308 millions de dollars en juillet, contre près de 390 millions de dollars pour le même mois l'année dernière, selon les données de Pathmatics, alors que plusieurs gros dépensiers ont réduit leurs dépenses. De nombreux spécialistes du marketing reviennent en août - environ 95% du total, selon une estimation d'un haut dirigeant d'une agence de publicité. Ceux-ci incluent de nombreux petits acteurs qui dépendent davantage de la plate-forme, ainsi que des groupes tels que Heineken, The North Face et Puma. Cela vient après que Facebook ait fait quelques concessions, notamment en acceptant de créer une équipe pour étudier si ses algorithmes conduisaient à des préjugés raciaux et à un nouveau rôle de vice-président pour les droits civils. Le groupe de médias sociaux a également accepté de s'associer à un effort visant à créer une définition du discours de haine à l'échelle de l'industrie et de subir deux audits liés au contenu toxique de sa plate-forme. «Nous avons constaté une forte baisse à deux chiffres du pourcentage au début du mois, certaines dépenses revenant sur la plate-forme au fur et à mesure que le mois de juillet avançait», a déclaré une grande agence d'achat de médias. «En fin de compte, cependant, il est difficile d’isoler les effets du boycott par rapport aux effets de marché de Covid.»

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Néanmoins, certaines grandes marques - notamment le groupe de boissons Diageo, la filiale américaine de Honda et le groupe de logiciels SAP - ont choisi de ne pas utiliser Facebook. Dans la plupart des cas, ils ont cité une action insuffisante en réponse à d'autres demandes de campagne, notamment la fin de l'amplification des groupes haineux et les remboursements aux annonceurs dont les publicités sont placées à côté de contenus haineux. "SAP est en plein accord avec [the] La coalition Stop Hate for Profit affirme que les actions déclarées ne correspondent pas aux changements de politique nécessaires pour parvenir à un véritable rejet catégorique de la haine et du racisme en ligne », a déclaré la société. General Motors, Verizon et Coca-Cola continuent également de fuir la plate-forme après avoir pris des mesures en juillet, bien qu'ils aient déclaré ne pas être alignés sur le boycott officiel. «Nous sommes en contact étroit avec l'équipe de Facebook alors qu'ils travaillent à un [solution] cela nous permet de remettre notre contenu sur la plate-forme (nous n'en sommes pas encore là) », a déclaré Verizon. La scission intervient alors que Facebook avait prédit dans ses résultats la semaine dernière que le boycott atteindrait ses prochains résultats trimestriels. Cependant, le directeur général Mark Zuckerberg a indiqué lors d'un appel à Wall St que l'impact serait négligeable, affirmant que les gens «supposent toujours à tort que notre entreprise dépend de quelques grands annonceurs» alors qu'en fait, elle compte 9 millions d'annonceurs dans le monde.

Sheryl Sandberg © Bloomberg
Sheryl Sandberg, chef de l'exploitation de Facebook, a déclaré lors de l'appel que l'entreprise avait «beaucoup plus à faire» pour lutter contre les discours de haine, ajoutant: «Nous travaillons chaque jour pour relever ce défi, non pas à cause de la pression des annonceurs, mais parce que c'est la bonne chose à faire. » M. Greenblatt a déclaré que les groupes de défense des droits civiques «ne s'attendaient jamais à réduire le résultat de Facebook. . . Nous avons dit que nous voulions mettre en lumière leurs pratiques. Il a déclaré que le "succès de la campagne est indéniable" à cet égard, comme il a été évoqué à plusieurs reprises lors des audiences houleuses du Congrès de la semaine dernière avec les grands chefs de la technologie. Mais il a ajouté: "Une autre pause publicitaire est tout à fait possible si Facebook ne fait pas [more] progrès dans un laps de temps significatif. » Reportage supplémentaire de Patricia Nilsson à Londres et Claire Bushey à Chicago

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