Faites évoluer vos agences pour la croissance

Lancer votre agence digitale est une réalisation importante. Mais une fois que vous avez terminé votre liste de clients et exécuté un mois après l’autre, vous avez besoin d’un prochain plan.

Alors, comment pouvez-vous développer votre agence et tirer le meilleur parti de votre élan  ?

Voyons comment vous pouvez étendre vos services pour la croissance afin que vous puissiez faire passer votre agence au niveau supérieur.

Que signifie développer votre agence ?

La plupart des propriétaires de médias sociaux s’efforcent de développer leurs opérations, mais ce n’est pas la même chose que de passer à l’échelle.

Avant de prendre des mesures pour développer votre agence, nous devons définir les termes et être clair sur les différences  :

  • La croissance implique l’augmentation simultanée des revenus et des ressources. Par exemple, si vous embauchez un autre spécialiste du marketing des médias sociaux, votre agence peut attirer plus de clients. Vous générerez plus de revenus mais aurez également des dépenses plus élevées

  • Scale permet à votre agence de générer des revenus importants sans dépenser les mêmes ressources. Si vous adoptez une nouvelle plate-forme logicielle, votre agence peut l’augmenter de façon exponentielle. Vous augmenterez la productivité et générerez plus de revenus sans dépenses supplémentaires

Quand faut-il faire évoluer les services de votre agence ?

Pour bâtir votre agence avec succès, vous devez savoir quand passer à l’étape suivante.

Voici quelques signes qu’il est temps d’étendre votre agence  :

  • Si votre agence réalise des bénéfices réguliers depuis plus d’un an, vous êtes déjà sur la bonne voie. Vous avez une bonne base à partir de laquelle construire et vous pouvez utiliser ce qui fonctionne pour augmenter vos profits de manière exponentielle
  • Si votre agence travaille déjà aussi dur que possible, vous ne pouvez plus embaucher de clients sans provoquer un burn-out. La réduction de vos opérations peut vous aider à générer plus de revenus tout en réduisant la production de ressources
  • Embaucher de nouveaux employés peut sembler une solution logique – jusqu’à ce que vous recalculiez vos marges bénéficiaires. Au lieu de dépenser plus de ressources, vous pouvez étendre votre agence pour servir plus de clients et augmenter vos revenus

Comment faire évoluer vos services pour la croissance

Êtes-vous prêt à développer votre agence de manière exponentielle  ?

Définir et cibler votre client idéal

Sans client cible en tête, votre agence peut perdre beaucoup de temps à gérer des clients aux besoins divers. Par conséquent, vous devrez peut-être consacrer des ressources supplémentaires à des processus, des applications et des recherches supplémentaires.

Si vous êtes le client idéal, vous pouvez commercialiser efficacement, rapidement à bord et répondre avec succès aux besoins.

Pour créer un profil de client cible, examinez son secteur, son emplacement, ses besoins de service, ses points faibles et son budget. N’oubliez pas d’inclure le suivi social comme outil de recherche. En utilisant un outil de surveillance des médias sociaux comme Agorapulse, vous pouvez écouter des conversations en ligne sur votre espace, votre entreprise, vos clients existants, votre concurrence et votre industrie.

Perfectionnez votre stratégie de génération de leads

Ne laissez pas l’acquisition de clients se produire par hasard et ne vous fiez pas à un processus peu fiable comme le marketing de bouche à oreille.

Plus tôt vous pourrez perfectionner la stratégie de génération de leads de l’agence, plus tôt vous pourrez compter sur le maintien de votre pipeline de clients.

telles que  :

  • Annonces au paiement par clic (PPC), telles que les annonces Google
  • Search Engine Optimization (SEO) pour générer du trafic organique sur le site Web
  • Marketing de contenu pour éduquer les clients potentiels
  • Marketing par e-mail pour nourrir des indices chauds
  • Publications et publicités sur les réseaux sociaux, telles que les publicités LinkedIn ou Facebook

Proposer des conteneurs ou des services récurrents

Mais si votre équipe poursuit constamment des projets ponctuels, vous pourriez laisser beaucoup d’argent sur la table et avoir de gros trous dans votre emploi du temps.

Pour compléter vos grands projets, vous proposez des services persistants ou récurrents qui génèrent des revenus continus. Par exemple, vous pouvez proposer la gestion des médias sociaux de manière continue.

Si vous configurez les contrats clients pour qu’ils se renouvellent automatiquement tous les mois, vous pouvez vous concentrer sur la livraison d’un bon travail plutôt que sur la répétition de points de vente.

Identifiez vos licornes

Passez en revue l’analyse interne de votre agence et identifiez les valeurs aberrantes. Vous proposez un service avec une marge bénéficiaire particulièrement importante ? Certains segments de clientèle sont-ils significativement meilleurs que d’autres ?

À quoi ressembleraient votre agence et vos bénéfices si vous vous concentriez sur vos groupes de clients les plus rentables ou sur le service ayant la valeur la plus élevée  ?

Calculez des scénarios avec différents niveaux de concentration pour trouver le bon équilibre entre spécialisation et diversité.

Analysez votre flux client

Vous avez l’impression que les clients attendent toujours que votre équipe fasse la promotion des choses  ? Passez en revue votre flux de clients pour identifier les problèmes et améliorer l’efficacité  :

  • Où trouvez-vous des clients ? Séparez-les en groupes en fonction de leur point d’entrée initial
  • À quoi ressemble votre processus d’intégration  ??
  • Combien de points de contact vos clients reçoivent-ils en moyenne  ? Pouvez-vous mettre en place un workflow standard pour chaque groupe ?

d’intégration et de renouvellement cohérents pour différents types de clients.

Développer des processus reproductibles

La gestion des clients n’a pas besoin d’être aussi gourmande en ressources que vous pourriez le penser. Pour réduire les pertes de temps et d’efforts, créez des processus intégrés, des tâches quotidiennes, des rapports et des livraisons.

Ensuite, documentez les étapes et la technologie et partagez les connaissances avec votre équipe. qui vous permet de concevoir des listes de contrôle réutilisables et d’aborder les flux de travail en équipe.

Utiliser des outils spécialisés et intégrés

Pour maintenir des coûts bas, il est tentant d’utiliser des outils gratuits, même s’ils ne sont pas conçus à cet effet. Pour faire grandir votre agence, il est essentiel d’utiliser des outils spécialisés qui s’intègrent facilement les uns aux autres. Certains peuvent nécessiter un investissement supplémentaire, mais cela peut vous aider à gagner du temps et à améliorer la productivité. Les plates-formes d’agences numériques standard incluent  :

  • Équipement de gestion des médias sociaux
  • Outils d’analyse des médias sociaux
  • Outils de gestion de la réputation
  • Centres de surveillance des médias sociaux
  • Outils de recherche de hashtag
  • Outils de gestion de contenu
  • Outils de gestion d’images et de vidéos
  • Outils de collaboration d’équipe et de client

Donner la priorité à l’assurance qualité

Au fur et à mesure que vos clients et votre équipe grandissent, il peut être difficile de maintenir la même surveillance. Cependant, si vous fournissez un travail de haute qualité pour la première fois, vous y consacrerez moins de temps par la suite.

Les clients qui reconnaissent votre travail de haute qualité sont également susceptibles de renouveler leurs contrats ou de recommander votre agence.

Cela signifie qu’il est essentiel de privilégier l’assurance qualité, même si vous n’avez plus le temps de revoir vous-même chaque livraison.

Gardez les règles de base suivantes à l’esprit pour maintenir vos niveaux de qualité élevés à mesure que vous évoluez  :

  • Former votre équipe à adhérer à la qualité de votre agence
  • Établir un processus d’approbation avec les équipes internes et les clients
  • Prenez le sens de la qualité dans votre culture d’entreprise

Construire des partenariats complémentaires

Pour remplir votre pipeline de clients, vous devez développer un partenariat avec une autre agence qui a une stratégie de génération principale similaire. Trouvez une agence avec des services qui vous complètent.

Par exemple, vous pouvez travailler avec une agence PPC ou une agence de conception de sites Web pour compléter votre agence de médias sociaux.

Lorsque les clients demandent des services proposés par votre agence partenaire, vous pouvez les référer et vice versa. Avec cette configuration, vous pouvez créer un système de référencement solide et satisfaire plus de clients sans avoir à fournir de services supplémentaires.

Pesez les avantages de l’externalisation

Qui a dit que votre équipe devait tout gérer en interne ? L’externalisation de processus et de tâches sélectionnés peut améliorer la productivité et les performances. Après tout, cela permet à votre équipe de s’attaquer à des projets de haut niveau et à des stratégies génératrices de revenus.

Pour soulager votre équipe, envisagez d’externaliser des choses comme  :

  • Processus internes tels que la comptabilité
  • Processus de vente et acquisition de clients

Vous pouvez également externaliser des services supplémentaires, améliorant ainsi efficacement l’offre de votre agence tout en minimisant les sorties de ressources. Envisagez de mettre en place des sous-traitants ou d’autres agences pour les procédures client telles que  :

  • Programmation des réseaux sociaux
  • Production de contenu
  • Gestionnaire de communauté
  • Service Clients

Une fois que vous avez décidé d’étendre vos services pour la croissance, vous pouvez commencer à créer de meilleurs processus, à améliorer la productivité et à augmenter la production. Avec une stratégie solide, vous pouvez augmenter vos marges bénéficiaires et faire évoluer sincèrement votre agence.