Lorsque la pandémie de Covid-19 a frappé, les entreprises du monde entier ont soumis leurs modèles commerciaux à des tests de résistance pour un nouvel avenir virtuel. Ceux qui sont prêts avec des modèles commerciaux qui pourraient fonctionner de manière transparente dans un environnement numérique ont surfé sur la vague de Covid-19 pour une rentabilité accrue. Dans le même temps, les magasins physiques sans offres en ligne ont fermé ou ne tiennent plus qu’à un fil. Pourtant, d’autres travaillent sur des modèles hybrides tout en cherchant à transformer et à moderniser leurs entreprises traditionnelles pour un monde véritablement numérique.
Selon le cabinet de conseil en gestion BCG, les 5 entreprises les plus innovantes de 2020 étaient Apple, Amazon, Microsoft, Samsung et Alphabet. Ces entreprises étaient prêtes à réussir dans un monde exclusivement numérique avant que la pandémie ne frappe et jouent dans le secteur de la technologie depuis de nombreuses années. Ces entreprises innovantes ont privilégié l’analyse avancée, la conception numérique et les plateformes technologiques.
L’innovation est essentielle à la survie.
L’innovation n’est pas seulement un « bien à avoir » pour les entreprises aujourd’hui. Pour que les entreprises non seulement survivent mais prospèrent, elles doivent s’adapter et se transformer pour fonctionner dans une réalité Covid-19 où les consommateurs ont changé leur comportement en raison des restrictions de leurs mouvements physiques et de l’adoption accélérée du travail, du jeu et de l’achat en ligne.
Ce ne sont pas seulement les entreprises de l’industrie technologique qui sont les plus innovantes au monde, mais celles qui n’étaient traditionnellement pas en ligne qui se sont transformées pour transformer leur clientèle en un écosystème en ligne, comme Nike, Shopify et Outschool. Ce sont trois entreprises très différentes qui ont utilisé la pandémie comme rampe de lancement, et la façon dont elles ont répondu contient des leçons pour toutes les entreprises.
Outschool a été lancé en 2015 et servait initialement les élèves à domicile. Cependant, la plate-forme d’éducation en ligne a décollé pendant la pandémie de Covid-19 lorsque des personnes du monde entier se sont inscrites à la plate-forme edtech pour que leurs enfants apprennent et s’engagent dans des cours en ligne et poursuivent de nouveaux passe-temps. Aujourd’hui, Outschool propose plus de 100 000 cours en ligne en direct à près d’un million d’apprenants à travers le monde.
Ils font une différence en créant une masse critique avec le nombre d’étudiants qu’ils peuvent atteindre et en réduisant le coût de l’éducation. Les apprenants peuvent payer aussi peu que 10 $ (+-R150) pour une classe.
Outschool est un exemple mondial d’un innovateur qui a fait des vagues en utilisant les crises pour lancer de nouveaux modèles commerciaux. Mais ils ont également adopté un état d’esprit « d’impact social » où leurs modèles ajoutent et ne se contentent pas d’extraire de la valeur de leurs clients. De nombreuses start-up sud-africaines bousculent leurs industries avec des innovations qui améliorent et améliorent la vie de leurs clients.
Les préoccupations environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) devenant de plus en plus importantes pour les investisseurs locaux et internationaux ; les entreprises doivent prendre position sur les enjeux impactant leur empreinte environnementale. La manière dont ils traitent leurs travailleurs et leurs communautés (Social) et si leurs pratiques commerciales sont conformes et éthiques (Gouvernance) doivent devenir la pierre angulaire des pratiques commerciales.
Bien qu’il existe une bonne dose de scepticisme autour de l’ESG, même s’il ne s’agit que d’un gadget marketing, cela justifie un risque de réputation suffisant pour que les entreprises ignorent les principes ESG.
L’innovation, c’est mettre les gens et la planète là-haut avec des profits
Des études montrent que la génération Y (génération Y, née entre 1981 et le début des années 2000) est plus préoccupée par les questions politiques, les inégalités et la pauvreté que les générations précédentes. Ils veulent voir les entreprises et les individus prendre la responsabilité de réparer les dommages causés à la planète, et ils veulent construire un monde plus inclusif. Ils s’identifient comme plus collaboratifs, progressistes, créatifs, adaptables et technologiques que les générations précédentes et sont plus préoccupés par les valeurs intrinsèques et morales que par les idéologies extrinsèques et matérielles.
Pour que les entreprises soient prêtes pour l’avenir, elles devront élaborer une vision qui fonctionne pour la génération Y. Les entreprises devront utiliser la technologie pour pérenniser leur héritage et créer un héritage pour les clients qu’elles servent, en gardant à l’esprit ce qui motive leurs clients. Fini le temps de l’extraction des entreprises où les clients étaient détachés de la façon dont les entreprises sont gérées. À l’ère technologique, les clients et les consommateurs sont devenus des partenaires et des actionnaires qui responsabilisent les entreprises. Pensez à Ronaldo et Coca-Cola.
La technologie offre la possibilité de lutter contre les maux sociaux et de combler le fossé entre les nantis et les démunis pour les entreprises qui en ont fait leur intention. Les produits Fintech comme SmartWill (la plate-forme de testaments en ligne) permettent aux utilisateurs d’obtenir des conseils d’experts lors de la rédaction d’un testament personnel, de créer une carte numérique de leur monde financier et de planifier pour leur famille lorsqu’ils sont partis. Les clients peuvent le faire à partir de leur téléphone ; pas besoin d’assurer une réunion à laquelle ils ne peuvent pas se rendre et ne peuvent pas se permettre de payer.
L’évolutivité que la technologie offre aux entreprises est sans précédent, et cela offre une nouvelle opportunité de lutter contre les maux sociaux. Passer de seulement 30 enfants dans une salle de classe à des centaines d’étudiants qui se connectent à une leçon est un puissant mécanisme du nouveau monde. Il y a maintenant une opportunité en tant que chef d’entreprise d’encadrer plus d’une personne à la fois (quel que soit le nombre que vous aimez).
Innover, c’est penser l’ESG hors des sentiers battus.
Les entreprises doivent être à l’écoute des questions ESG pour protéger leur réputation, mais cela devrait être plus que du bout des lèvres. La génération Y veut voir les entreprises créer des opportunités d’entrée, pas les préserver. Ils veulent voir des entreprises qui partagent, pas thésauriser. La nouvelle génération d’employés qui entrent sur le lieu de travail veut travailler pour des entreprises innovantes avec une conscience qui recherchent l’amélioration des scores environnementaux et privilégient l’inclusivité, ainsi que le profit et le prestige.
L’innovation doit aller au-delà de la simple utilisation de la technologie pour s’assurer une place sur le futur marché. Les entreprises peuvent demander quelle valeur elles peuvent offrir à leur industrie et à leurs clients, avant même de dépenser un centime. Comment faire une différence tangible et durable dans la vie de nos consommateurs ? Comment pouvons-nous cocher cette motivation sous-jacente de « valeur inhérente » tout en vendant nos produits ?
Je ne parle pas seulement d’échantillons gratuits ou d’essais gratuits, mais d’outils que la technologie nous permet de mettre entre leurs mains pour améliorer leur situation actuelle. Google est l’une des entreprises les plus rentables au monde aujourd’hui et propose une tonne de services gratuits. Google Maps, Google Classroom, Google My Business, analyses, formation en ligne, e-mail gratuit, stockage gratuit dans le cloud et la liste est longue. Leurs produits peuvent être utilisés même si vous n’avez pas dépensé un centime avec eux.
Avec le pouvoir de la technologie, il doit y avoir une responsabilité. Les consommateurs sont de puissants partenaires pour l’avenir. Comprendre ce qui les motive et y parvenir est au cœur d’être en forme pour l’avenir.
Zale Hechter est le PDG de Cliqtech, la startup de technologie fiduciaire derrière www.smartwill.co.za