Comment utiliser l'enregistrement des appels de Google pour écouter vos annonces d'appel

Les annonces et les extensions d'appel existent depuis un certain temps déjà. Nous adorons la façon dont nous pouvons suivre ces appels dans Google Ads pour voir le nombre d'appels et leur durée, mais nous avions encore un trou béant dans nos connaissances:

  • Combien de ces appelants sont en fait de bons prospects ?
  • Combien mènent à des ventes réelles ?

Ce manque de connaissances était particulièrement problématique dans les secteurs hautement concurrentiels où le prix des mots-clés est élevé: par exemple, le coût d'un seul clic publicitaire peut atteindre 600 $ pour certains de nos clients de cabinets d'avocats. Il n'est donc pas étonnant que les annonceurs aient voulu le faire. en savoir plus sur ces appels – et évaluer s'ils étaient des pistes viables ou autre chose.

Comment utiliser l'enregistrement des appels de Google pour écouter vos annonces d'appel

Qui utilise le téléphone, de toute façon ?

Si les annonces d'appel ont laissé les annonceurs désireux d'en savoir plus, pourquoi même les utiliser ? Après tout, qui utilise même le téléphone de nos jours ? PublicitéContinuer la lecture ci-dessousVous pouvez facilement savoir quels clics sont convertis dans la plupart des formats d'annonces.Vous pouvez voir que l'utilisateur a rempli un formulaire, téléchargé plus d'informations, ou même effectué un achat.Le processus est transparent du début à la fin.Pourquoi ne pas s'en tenir à ceux-ci ? Mais dans certains secteurs, les appels téléphoniques jouent un rôle de premier plan dans le processus de conversion.Si vous vendez quelque chose C'est cher, complexe ou sensible, la plupart des gens ne convertiront pas en ligne.Ils veulent d'abord avoir une conversation et poser des questions.Ce qui est logique.Si vous avez besoin de faire effectuer des travaux dentaires spécialisés, par exemple, il est peu probable que être convertie par une annonce en ligne.Au lieu de cela, l'annonce pique votre intérêt et vous appelez le cabinet dentaire pour en discuter davantage.De même, si vous envisagez d'engager une action en justice, il est peu probable que vous vous inscriviez en ligne. vous appellerez le cabinet d'avocats pour discuter de votre opt Mais lorsque le processus passe de l'environnement en ligne à un appel téléphonique… comment savoir quels appelants sont de bons prospects ? Continuer la lecture ci-dessous La seule façon de savoir avec certitude est d'écouter l'appel – et Google ne disposait pas de cette fonctionnalité En conséquence, certains annonceurs ont mis en place des systèmes de suivi des appels tiers pour enregistrer ces appels, d'autres annonceurs l'ont simplement fait sans.Toutefois, Google a récemment déployé l'enregistrement des appels, ce qui introduit cette fonctionnalité dans le giron de Google. Inutile de dire que nous sommes super excité à ce sujet ! Mais avant de parler de la façon dont nous utilisons l'enregistrement des appels de Google, examinons de plus près comment le configurer.

Comment activer et écouter l’enregistrement des appels

Pour utiliser l'enregistrement des appels, vous devez l'activer dans votre compte Google Ads. Vous devez également valider la propriété du domaine pour toutes les URL associées aux annonces d'appel et aux extensions. Quelques points supplémentaires à prendre en compte:

  • Google va ne sauvegarde les enregistrements que pendant 30 jours. Si vous avez besoin de ces enregistrements pendant une période plus longue, vous aurez toujours besoin d'une solution de suivi des appels tierce
  • L'enregistrement des appels fonctionne pour Numéros basés aux États-Unis uniquement (pour autant que je puisse en déduire)
  • Les appelants entendront un message en leur faisant savoir que l'appel est enregistré (comme l'exige la loi)

Pour lire vos enregistrements, accédez à Rapports dans le menu supérieur.Sélectionnez Rapports prédéfinis> Extensions> Détails de l'appel.Vous pouvez maintenant ajouter une colonne « Enregistrement » dans le rapport pour lire l'audio de l'appel. Voici un exemple de rapport que vous verrez dans Google Ads: comme vous pouvez le voir, le rapport répertorie chaque appel et vous donne la durée, l'indicatif régional de l'appelant et une nouvelle colonne d'enregistrement

Comment nous utilisons l’enregistrement des appels

Avec la nouvelle fonction d'enregistrement des appels, nous pouvons désormais relier tous les points, du placement de l'annonce à la conversion.Par exemple, un de nos clients d'un cabinet d'avocats utilise désormais l'enregistrement des appels, et nous pouvons déterminer si l'appelant est un nouveau prospect en écoutant et nous n'avons pas besoin d'écouter la totalité de l'appel téléphonique pour faire ce calcul, nous pouvons souvent obtenir ce dont nous avons besoin en écoutant simplement les premières minutes, car les agents du cabinet ont pour instruction de demander un ensemble spécifique de questions au début de l'appel, telles que:

  • Avez-vous déjà travaillé avec nous ? (Si l'appelant est un client précédent, l'appelant ne compte pas comme un nouveau prospect.)
  • Appelez-vous pour obtenir des conseils ou une assistance juridique ? (S'ils appellent pour autre chose, ce n'est pas une piste.)
  • Quel est votre nom et vos coordonnées ? (S'il ne souhaite pas donner son nom et ses coordonnées, il ne s'agit pas d'un prospect.)

Grâce à ce processus, nous avons été en mesure de déduire que 15% des appelants ne sont pas classés comme de nouveaux prospects.PublicitéContinuer la lecture ci-dessous Parfois, ils raccrochent et parfois ils ont juste froid aux pieds.Cela nous donne une base que nous pouvons suivre au fur et à mesure que nous développons, tester et ajuster nos campagnes publicitaires.En outre, ce client a mis en place un système qui suit les nouveaux prospects tout au long du processus de vente.Avec ces informations, nous pouvons faire un calcul précis du retour sur investissement de notre publicité – ce qui facilite la justification ces clics publicitaires coûteux.

Pourquoi Google a-t-il déployé l’enregistrement des appels ?

Après tout, cette fonctionnalité n'était-elle pas suffisamment fournie par ces éditeurs de logiciels tiers ? À mon avis, ce déploiement indique une tendance plus large que nous avons constatée: Google étend lentement ses services pour ajouter plus de fonctionnalités. Cela ne rend pas seulement les choses plus faciles (et souvent moins chères) pour les annonceurs, mais cela donne également à Google une part plus importante du gâteau de la recherche payante. Selon la logique de Google, tout argent que vous dépensez pour des services tiers est de l'argent sur lequel vous pourriez dépenser Votre publicité Google Ads.

Avez-vous mis en œuvre l’enregistrement des appels ?

Si vous n'avez pas encore mis en œuvre l'enregistrement des appels, le moment est venu. Ce n'est pas difficile à faire. Et vous obtiendrez une image plus détaillée de vos annonces et extensions d'appel, et si vous devez les ajuster ou les augmenter.Plus de ressources:Crédits d'imageImage vedette: Dreamstime.com

Capture d'écran prise par l'auteur, août 2020

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