Dunelm, l'un des principaux détaillants d'ameublement au Royaume-Uni, double ses ventes en ligne et son trafic sur son site avec Algolia

SAN FRANCISCO. l’un des principaux fournisseurs d’une plate-forme API pour les expériences dynamiques, a annoncé aujourd’hui que le principal détaillant d’articles pour la maison au Royaume-Uni, Dunelm, avait sélectionné Algolia pour offrir un service client en ligne plus personnalisé et pertinent sur leurs propriétés numériques. En conséquence, Dunelm a augmenté sa pertinence de recherche, ce qui a entraîné une augmentation des conversions, doublé le trafic sur le site et plus que doublé ses revenus en ligne. La recherche pertinente, rapide et personnalisée d’Algolia est un élément clé de la nouvelle initiative de transformation numérique de Dunelm. L’expérience en ligne alimentée par Algolia reflète l’expérience de magasin physique de Dunelm, offrant une « vitrine » numérique accueillante pour les clients.

« Nous avons pu améliorer notre expérience client, doubler nos ventes en ligne et améliorer considérablement les taux de conversion en tirant parti du meilleur moteur de recherche d’Algolia, du classement et des règles de recherche transparents et des bibliothèques d’interface utilisateur prédéfinies », a déclaré James Hoare, Chief Technology Officier, Dunelm. « Ceci, combiné à notre stratégie globale de transformation numérique, a permis à nos équipes de développer rapidement et facilement une expérience de recherche répondant à la demande et aux attentes de nos clients. » Un besoin de recherche, de navigation et de navigation dans les catégories de classe mondiale

Avant de mettre en œuvre Algolia, Dunelm, qui compte plus de 170 magasins à travers le Royaume-Uni, était contrainte par ses anciennes fonctionnalités de recherche sur site. En gros, l’ancienne recherche de l’entreprise n’était pas en mesure de répondre aux objectifs commerciaux du détaillant, ce qui se traduisait par une faible pertinence de la recherche et par conséquent des taux de conversion décevants. Le site hérité de Dunelm était aux prises avec des problèmes d’évolutivité et de performances, et le site hérité nécessitait un support de développement et des ressources de maintenance étendus et continus, ce qui ralentissait leur amélioration continue. En outre, l’expérience de recherche précédente ne répondait pas aux attentes toujours croissantes des clients et la solution ne pouvait pas non plus s’adapter facilement à un nombre croissant d’utilisateurs en ligne. « Les consommateurs d’aujourd’hui n’attendent rien de moins qu’une expérience de recherche utilisateur similaire à celle de Google ou d’Amazon – et les entreprises d’aujourd’hui s’efforcent constamment de respecter ce standard élevé d’expérience client », a déclaré Bernadatte Nixon, PDG d’Algolia. « Les entreprises ont besoin de capacités de recherche puissantes et intuitives pour les applications Web, mobiles et vocales – et faire de ces capacités une réalité n’est pas une tâche facile. L’API de recherche d’Algolia et les capacités d’InstantSearch étaient le complément parfait aux efforts de vente au détail en ligne de Dunelm. Les API de recherche permettent aux développeurs d’ajouter rapidement de puissantes fonctionnalités de recherche tandis que les utilisateurs professionnels obtiennent les précieuses informations nécessaires pour répondre et dépasser les attentes des clients. C’est une solution gagnant-gagnant dans tous les domaines.  » Dunelm visait à renforcer son activité grâce à la technologie avec un espace d’achat numérique que les clients adoraient visiter. Le détaillant s’est tourné vers Algolia pour l’aider à offrir une expérience de commerce électronique qui a converti les lèche-vitrines en acheteurs générateurs de revenus. Le passage de Dunelm d’une plate-forme monolithique et héritée à une plate-forme d’API native du cloud permettrait aux visiteurs du site de découvrir et de localiser facilement les produits souhaités, avant qu’ils ne rebondissent sur un site concurrent. Recommandations personnalisées personnalisables et transparentes basées sur l’API

Dans le cadre de la nouvelle stratégie numérique de Dunelm, l’équipe technique du détaillant a opté pour une approche de microservices et de commerce sans tête, qui dissocie la couche de présentation frontale du système de commerce électronique backend. En 2019, Dunelm a choisi Algolia par rapport à d’autres solutions open source en raison de la plate-forme API personnalisable d’Algolia qui donne aux développeurs un contrôle total et est conçue pour le commerce sans tête. De plus, l’équipe numérique de Dunelm avait besoin d’une technologie de recherche qui pourrait facilement s’intégrer au back-end AWS existant du détaillant. Dunelm a également cité les capacités prédéfinies d’Algolia, y compris l’indexation, le classement du merchandising, les règles et les analyses, ainsi que la documentation de qualité et le support comme facteurs décisifs. Pertinence, résultats réels en un temps record

Dunelm, avec Algolia, a gagné en pertinence et en rapidité de recherche, en gérabilité en interne et en capacité à fonctionner à grande échelle. La société a récolté les avantages en termes de temps et d’économies de coûts de sa pertinence de recherche supérieure prête à l’emploi, de son faible coût total de possession et de l’assistance de l’équipe Algolia. L’API de recherche d’Algolia et les capacités d’InstantSearch ont permis à Dunelm d’augmenter son taux de pertinence de conversion de recherche en moins d’un mois en proposant rapidement des produits qui correspondaient exactement à l’intention des visiteurs du site. Le leader du commerce de détail a augmenté sa pertinence de conversion de recherche, a doublé son trafic Web et plus que doublé ses revenus en ligne. Pendant ce temps, l’équipe numérique de Dunelm dispose désormais d’un tableau de bord d’analyse unique et rationalisé – un tableau de bord qui offre une vue unique des performances de recherche du site avec la possibilité de personnaliser et d’optimiser facilement l’expérience du site. Dunelm prévoit ensuite d’exploiter la puissance de la recherche personnalisée avec des fonctionnalités vocales supplémentaires pour faire évoluer continuellement sa vitrine numérique en ligne. Liens utiles À propos d’Algolia

Algolia fournit une plate-forme API pour les expériences dynamiques permettant aux organisations de prédire l’intention et de fournir des résultats. Algolia y parvient grâce à une approche basée sur l’API qui permet aux développeurs et aux équipes commerciales de présenter un contenu pertinent quand ils le souhaitent – en satisfaisant la demande de gratification instantanée – et de créer et d’optimiser des expériences en ligne qui améliorent l’engagement en ligne, augmentent les taux de conversion et enrichissent la valeur à vie pour générer croissance rentable. Plus de 10 000 entreprises, dont Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium et Zendesk, font confiance à Algolia pour gérer plus de 1,5 billion de requêtes de recherche par an. Algolia a son siège à San Francisco et des bureaux à Paris, Londres, Tokyo, New York et Atlanta. Pour en savoir plus, visitez www.algolia.com. Contacter :

Shannon Campbell

Offleash pour Algolia

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