Les années 2020 seront analysées pour les décennies à venir, la pandémie de Covid-19 étant l’un des plus grands événements mondiaux en temps de paix. Tout le monde a été touché au cours des deux dernières années, mais le secteur de la vente au détail traverse une période particulièrement difficile avec près de 50 magasins de grande surface qui ferment chaque jour, selon les derniers chiffres britanniques. Heureusement, nous n’avons pas besoin d’attendre les sociétés de recherche et les historiens. pour lever le voile sur ce qui se passe, car les données de recherche nous indiquent ce que font les consommateurs en temps réel. Dans cet article, nous examinons comment les données de Google Trends révèlent l’évolution des habitudes de consommation des consommateurs britanniques tout au long de la pandémie (données et images avec l’aimable autorisation de Think with Google).
Les données de recherche fournissent des informations en temps réel
Tout au long de la pandémie, Google a publié des informations révélant les changements dramatiques dans le comportement des consommateurs à mesure que les restrictions gouvernementales, les taux d’infection et les attitudes du public ont changé. Google a un accès en direct aux intérêts, préoccupations et actions de toute personne utilisant la recherche ou un compte Google – des consommateurs britanniques aux propriétaires d’entreprise qui se battent pour traverser la période la plus difficile depuis des décennies. Les données de recherche offrent le reflet le plus honnête de ce qui se passe dans l’esprit des consommateurs et des propriétaires d’entreprise – non pas sur la base de questions et de réponses rétrospectives que les gens choisissent de donner, mais sur leurs actions. Nous pouvons examiner les données de recherche pour comprendre tout ce qui suit en temps réel :
- Comment les gens se sentent
- Ce que les gens savent
- Comment les gens gagnent leur vie
- Comment les gens apprennent
- Ce que les gens font
Jetons donc un coup d’œil à certaines des informations que les données de recherche ont révélées tout au long de la pandémie.
Aperçus du premier verrouillage début 2020
Alors que le Royaume-Uni comptait en 2020 à minuit le soir du Nouvel An, la nouvelle d’un coronavirus hautement contagieux circulant en Chine faisait déjà la une des journaux et les premiers cas confirmés au Royaume-Uni ont été enregistrés le 29 janvier. Le 23 mars 2020, Boris Johnson a annoncé un verrouillage à l’échelle nationale, ordonnant au public de rester à la maison et à toutes les entreprises non essentielles de fermer leurs portes.
Un premier focus sur la longévité
Les données de recherche montrent que, lorsque le Royaume-Uni est entré en lock-out pour la première fois, l’accent était mis sur la longévité avec les recherches de recettes et d’aliments « pouvez-vous congeler » augmentent-elles de 5,5 fois ou de 450 %.Les consommateurs ont soigneusement choisi leurs produits d’épicerie pour se sortir d’un verrouillage indéfini avec des recherches accrues d’aliments de base et un intérêt croissant pour la pâtisserie maison. La farine est devenue l’un des produits les plus demandés lors du premier verrouillage, entraînant une pénurie de l’ingrédient contrastant avec une abondance de publications sur le pain aux bananes sur les réseaux sociaux.
S’adapter à la vie à la maison
Avec la fermeture des écoles et des lieux de travail, les familles ont été confinées chez elles et les réalités de travailler, d’étudier et de vivre dans le même bâtiment ont créé de nouveaux défis. La course à la création de bureaux à domicile et de salles de classe a entraîné une 140% d’augmentation des recherches de bureaux tandis qu’un 400 % d’augmentation des recherches pour « qu’est-ce qu’un verbe ? » a révélé certaines des angoisses auxquelles les parents étaient confrontés dans leur nouveau rôle d’enseignants au foyer. Confinés à la maison, Les consommateurs britanniques ont commandé à peu près tout en ligne et la demande de livraisons a augmenté de 500%. Des tendances de recherche jamais vues auparavant dans des volumes importants ont émergé tout au long du verrouillage, y compris les recherches pour « livraison de fish and chips », livraison de ballons » et (pouvez-vous le croire) « livraison de thé ». de la longévité au plaisir et à la survie mentale. Avec la disparition progressive de la tendance du pain aux bananes, les cuisiniers à domicile se sont tournés vers la recréation de certains de leurs choix les plus indulgents à partir d’un monde pré-Covid – comme on le voit dans un Augmentation de 10 fois des recherches sur « comment faire des nuggets de poulet ».Même les recherches de thé sont devenues plus élaborées avec un Augmentation de 10 fois des recherches sur « livraison de thé l’après-midi » pendant les dernières étapes du confinement.
Le virage vers l’amélioration de la vie
En réponse au confinement à la maison, de nombreuses personnes au Royaume-Uni se sont tournées vers l’auto-amélioration de l’habitat pour créer une meilleure relation avec leur environnement. En mars 2020, les recherches de yoga en ligne ont augmenté de 1000% de l’année précédente alors que les recherches de « couleurs du salon » ont augmenté de 110 %.
Dans le même temps, les gens passaient leur temps à acquérir de nouvelles compétences à long terme, comme en témoigne l’intérêt croissant pour la pâtisserie, le bricolage et le nombre de recherches sur « comment jouer de la guitare » augmente de 10 fois.L’intérêt pour le maquillage et les vêtements que vous associeriez à une sortie a chuté, mais les recherches sur « comment se couper les cheveux » ont augmenté de 1000%, suivi d’un 100 % d’augmentation des recherches sur « comment réparer les mauvais cheveux » et une tendance des médias sociaux à publier des images de coupes de cheveux de verrouillage qui ont mal tourné.
Le désir d’un retour à la « normalité »
Au fur et à mesure que les semaines de verrouillage se déroulaient lentement, le désir d’un retour à la normalité s’intensifiait et cela était visible dans les données de recherche. Alors que la tendance des coupes de cheveux de verrouillage s’estompait, l’envie de faire des choses que nous tenions autrefois pour acquises s’est accrue et la tendance de recherche dominante est devenue « quand [business/service] « ouvertes ». Entre-temps, les gens ont trouvé des moyens d’interagir en ligne alors qu’ils ne pouvaient pas rencontrer en public un Augmentation de 300 % des recherches liées aux jeux en ligne et un Augmentation de 1000% des recherches de quiz de pub en lignePuis, avec l’assouplissement des règles de verrouillage vers la fin mai, l’optimisme s’est accru quant au fait que la seconde moitié de 2020 pourrait offrir un certain sentiment de normalité et que le pire de la pandémie pourrait être passé.
Perspectives du second semestre 2020
Malheureusement, un seul verrouillage n’a pas suffi pour surmonter la pandémie et le Royaume-Uni a été confronté à de nouvelles restrictions au second semestre 2020, mais le deuxième verrouillage a révélé des comportements très différents du premier.
Achats en ligne ici pour rester
Alors que le premier verrouillage s’assouplissait, les habitudes d’achat en ligne restaient et il était clair que les entreprises ayant une présence en ligne étaient positionnées pour la meilleure reprise. Ce n’était pas simplement une peur de Covid-19 qui encourageait les gens à faire plus de leurs achats en ligne, Soit. En fait, le virus a été interrogé en dernier sur huit raisons pour lesquelles les gens choisissent d’acheter leur prochain téléphone mobile en ligne au lieu de se rendre dans un magasin de rue. Cependant, les détaillants doivent comprendre que les attentes moyennes des consommateurs en ligne ont changé en raison de la tendance. vers les achats en ligne. Si vous examinez la perception des consommateurs qui ont été convertis au numérique pendant la pandémie par rapport à ceux qui achetaient principalement en ligne avant l’épidémie, vous pouvez constater plusieurs disparités : expériences en ligne – par exemple : ne pas pouvoir essayer des vêtements, voir les produits en personne, acheter des produits instantanément, etc. Avec un nombre croissant de ces personnes achetant en ligne plus souvent, les détaillants doivent relever ces défis plus efficacement, dans la mesure du possible. Par exemple, vous pouvez optimiser l’expérience de navigation, inclure des images à haute résolution et raccourcir les délais de livraison pour améliorer l’expérience globale des personnes moins habituées aux achats en ligne.
Profiter des tendances à court terme
Compte tenu de l’incertitude causée par la pandémie, les entreprises doivent répondre aux besoins à court terme des consommateurs pour maximiser la reprise. Encore une fois, c’est pourquoi les données de recherche en temps réel sont si précieuses : elles aident les entreprises à réagir rapidement aux changements de la demande des consommateurs. Les voyages en sont un parfait exemple, les entreprises devant répondre à une demande accrue de vacances – à la fois au Royaume-Uni et au Royaume-Uni. à l’étranger. La demande de voyages internationaux a énormément fluctué pendant la pandémie, les restrictions d’entrée changeant du jour au lendemain au Royaume-Uni et dans les destinations de vacances populaires. Toute cette incertitude a alimenté un boom des voyages au Royaume-Uni, y compris les escapades en famille et une préférence pour les locations à court terme par rapport aux hôtels. une augmentation des réservations de vacances coûteuses au Royaume-Uni – ce qui a également entraîné une inflation des prix. Cela a été vrai tout au long de la pandémie, cependant, les consommateurs britanniques prévoyant Noël plus tôt en 2020 et prévoyant de dépenser plus que l’année précédente, malgré le incertitude permanente.
Transformer les informations de recherche en opportunités commerciales
Les entreprises ont été durement touchées par la pandémie et de nombreux détaillants se battent toujours pour leur survie près de deux ans plus tard. Cependant, certains détaillants ont réussi à prospérer pendant cette période difficile en passant à la demande en ligne et en répondant rapidement aux tendances. Les données de recherche révèlent les intérêts changeants des consommateurs, à mesure qu’ils évoluent, et les entreprises peuvent utiliser des informations en temps réel pour éclairer les décisions commerciales clés. Dans cet article, nous avons résumé certaines des tendances clés à émerger tout au long de la pandémie, mais les données disponibles sont beaucoup plus approfondies que ce que nous avons pu couvrir ici aujourd’hui. Les détaillants doivent répondre à la nouvelle normalité – une qui est dominée par la recherche et les achats en ligne.