Pourquoi les détaillants gagnants accordent la priorité aux performances Web

Enlevez votre chapeau de détaillant pendant un moment. En tant que consommateur vous-même, vous avez probablement parcouru un site Web de commerce électronique pour être bloqué sur une page à chargement lent. C’est une expérience frustrante. Au fil des secondes, vous vous demandez si vous devez appuyer sur le bouton « retour », actualiser la page ou s’il vaudrait mieux passer votre temps à chercher ce produit ailleurs au lieu de dépanner.

Revenons maintenant à votre point de vue en tant que détaillant. Cette expérience utilisateur malheureuse sur votre site se traduit par des taux de rebond élevés, une perte de ventes et une réduction de la fidélisation de la clientèle. En fait, un délai d’une seconde dans le temps de chargement de la page peut entraîner une baisse de la conversion de 7% ou plus.

C’est pourquoi il est si important pour les détaillants non seulement de fournir des images et des vidéos attrayantes, mais également de s’assurer que les pages Web sont rapides et réactives. Après tout, ce sont les histoires visuelles à chargement rapide qui captivent le public et génèrent des expériences de magasinage numériques extraordinaires.

Explorons les principales raisons d’optimiser la qualité des médias et les performances Web, et comment cela peut vous aider à améliorer vos résultats globaux.

Améliorer la perception et la fidélité de la marque

Une étude montre que les utilisateurs qui rencontrent un site de commerce électronique lent ont utilisé trois fois plus d’adjectifs négatifs pour décrire la marque que ceux qui ont visité un site plus rapide. Leur frustration due au chargement lent des pages a miné la santé globale de la marque, les retards de page créant des associations négatives à propos de l’entreprise elle-même.

Les gens ont une perception négative de la marque en fonction de leurs expériences Web, c’est pourquoi les détaillants doivent prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème important tout en fournissant des images et des vidéos visuellement captivantes. Donner la priorité aux performances Web est essentiel pour créer une expérience d’achat exceptionnelle qui augmentera la rétention et la fidélité des clients.

Évaluez l’expérience de la page pour un meilleur classement SEO

Les développeurs et les spécialistes du marketing sont impatients de lancer par Google les signaux de classement Core Web Vitals en mai 2021. Comme pour tout changement d’algorithme de Google, ces facteurs d’expérience de page affecteront considérablement les détaillants de commerce électronique, car le temps de chargement, l’interactivité et la stabilité visuelle informeront un classement d’optimisation des moteurs de recherche.

Les détaillants qui se concentrent sur ces indicateurs clés – la plus grande peinture de contenu (LCP), le premier délai d’entrée (FID) et le décalage de mise en page cumulatif (CLS) – amélioreront la qualité de l’expérience utilisateur tout en améliorant leurs scores de Google, assurant un trafic de recherche plus élevé et une plus grande visibilité. C’est une solution gagnant-gagnant qui aidera les détaillants à identifier les zones d’un site nécessitant des modifications afin d’obtenir des scores plus élevés tout en offrant une expérience centrée sur l’utilisateur.

Offrez une qualité multimédia optimisée à chaque utilisateur

Les détaillants doivent rendre compte de l’endroit, du moment et de la manière dont chaque utilisateur charge son site Web. Cela signifie que, que l’utilisateur utilise un ordinateur de bureau Wi-Fi haut débit aux États-Unis ou un appareil mobile 3G lent en Europe, le site doit fournir des formats de fichiers avec une résolution ou une densité de pixels optimale pour chaque circonstance spécifique.

C’est une tâche ardue à faire manuellement, c’est pourquoi l’intelligence artificielle (IA) peut être utilisée pour facilement adapter et optimiser les médias pour toutes les vitesses Web, tous les appareils et tous les navigateurs. En tirant parti de l’automatisation, les détaillants peuvent gagner un temps précieux et gagner de la bande passante en fournissant des médias réactifs dans la bonne résolution ou densité de pixels. De cette façon, chaque utilisateur bénéficie de la meilleure expérience numérique à chaque visite.

Les performances Web sont importantes pour les détaillants en ligne

Les retards de page mènent à des résultats négatifs qui ont un impact significatif sur les résultats. Cela sera d’autant plus vrai que de plus en plus de consommateurs achètent en ligne et se forgent une opinion sur les marques en fonction de leur expérience sur le site Web.

Dans l’ensemble, les détaillants ont une formidable opportunité de se concentrer sur la qualité de leurs médias et leurs performances Web. Ce faisant, ils garantiront leur capacité à offrir une expérience d’achat en ligne attrayante et exceptionnelle.

Nathan Kelley est directeur général, optimiseur multimédia, Cloudinary, un fournisseur de services de gestion d’images et de vidéos dans le cloud.