Rank My Business a connu jusqu’à présent un parcours passionnant. Nous avons commencé en 2014 en tant que société de développement d’applications sous le nom d’Appsbizz. Mais après un court instant, nous avons senti le besoin et l’opportunité de services de marketing numérique abordables et efficaces, qui peuvent aider les entreprises à tirer le meilleur parti du numérique. Le référencement naturel était un choix naturel, et à cette époque, nous avons reconnu le référencement comme faisant partie intégrante du succès numérique à long terme. C’est ce qui nous a amenés à proposer des services de référencement spécialisés, et c’est ainsi que Rank My Business est né.
Au fil des ans, nous avons commencé à élargir notre bouquet de services pour offrir davantage de solutions de marketing numérique, telles que le développement Web, la gestion Google Adwords, le reciblage Google, le marketing de contenu et la gestion des publicités payantes sur les réseaux sociaux.
Nous avons actuellement plus de 500 clients actifs et avons réalisé plus de 1000 projets jusqu’à présent. Et bien que ces chiffres semblent bons, notre mesure du succès a été l’impact sur les résultats des clients, et c’est essentiellement ce qui nous permet de continuer.
- À votre avis, qu’est-ce qui vous distingue des autres agences de marketing numérique?
Notre USP réside dans la manière dont nous obtenons les classements et les prospects prévus pour nos clients, et en offrant un service et un soutien exceptionnels tout au long des campagnes. De plus, nous nous distinguons des agences qui se livrent à des guerres de prix pour gagner des clients. Nous maintenons un certain niveau de prix et nous nous concentrons sur le maintien de normes de qualité élevées et sur l’investissement pour rester en avance sur la courbe d’apprentissage.
- Que pensez-vous des scénarios de marché actuels?
Le sentiment actuel du marché en Inde est plutôt faible compte tenu de la deuxième vague de la pandémie. L’incertitude économique a contraint de nombreuses entreprises à ralentir, à faire preuve de prudence et à retenir leurs investissements marketing. Il est douloureux de voir des entreprises devoir fermer leurs portes et la perte de moyens de subsistance qui en résulte.
Mais malgré toute la morosité qui règne autour, nous devons tous nous rappeler que cela aussi passera. Nous ne savons pas quand, mais ce sera certainement le cas. Pendant ce temps, les marques ne peuvent pas se permettre de passer à côté de l’action, car être hors de la vue du consommateur signifierait redoubler d’efforts pour rebondir une fois que les choses se normaliseront. Il est important de rester connecté avec votre public de toutes les manières possibles, mais il faut veiller à ce que ce soit de manière pertinente et significative. Et il va sans dire que pour les entreprises qui peuvent dépenser, elles devraient poursuivre leurs efforts de marketing car cela ne manquera pas de récolter de riches dividendes. Il est également réconfortant de voir certaines marques commencer à investir dans le renforcement de leur présence en ligne indépendante avec une énergie renouvelée.
Cela dit, nous sommes reconnaissants de pouvoir survivre et même grandir pendant la pandémie. Une grande partie de cela peut être attribuée au fait que nous sommes une agence australienne, et comme la situation y est très stable par rapport à l’Inde, nous sommes relativement isolés du scénario actuel.
- La pandémie a-t-elle affecté votre entreprise? Si oui, comment?
L’année 2020 a été marquée par un bouleversement mondial dû à la pandémie, sur tous les fronts. L’ampleur de la pandémie a pris toutes les entreprises par surprise, et nous n’y avons pas été immunisés non plus. Notre activité a également été affectée, nous avons perdu des clients et nos revenus ont également chuté. Mais nous voulions continuer à accompagner nos clients et nos collaborateurs. Nous avons décidé de ne pas avoir de réduction de salaire et tous nos employés ont reçu l’intégralité de leur salaire. Parallèlement à cela, nous avons également continué à travailler pour des clients gravement touchés et souhaitant arrêter leurs campagnes en raison du manque de fonds marketing, et avons également offert une dispense de quelques mois sur nos frais. Cela leur a non seulement permis de surmonter le pire de la pandémie en Australie, mais nous a également permis de fidéliser un bon nombre de clients, tout en gagnant une précieuse bonne volonté. Et l’une de nos plus grandes réalisations en tant qu’organisation est non seulement de survivre, mais même de prospérer pendant la pandémie, faisant passer notre effectif de 60 à 85 employés.
- Par rapport à l’année 2020, comment se porte votre entreprise au cours de l’année en cours?
L’année dernière a été remplie d’incertitudes, mais je suis reconnaissant que cette année, nous ayons pu rebondir et que nous soyons assez stables maintenant, même si nous sommes en proie à la deuxième vague. En fait, nous avons un portefeuille de projets prometteurs et nous nous attendons à ce que ce soit une bonne année pour nous.
- Demande croissante de programmes en ligne et de travail à domicile, existe-t-il une demande croissante de services de référencement?
La distanciation sociale dans le monde réel étant la norme, aller en ligne était la meilleure alternative pour garder un semblant de normalité. Il ne serait pas exagéré de dire que la connexion en ligne était la seule issue ! Au fur et à mesure que nous avons vu de nouvelles personnes entrer en ligne et que l’audience en ligne existante augmente leur temps passé en ligne, il était évident que même les entreprises principalement hors ligne suivraient cet exemple. Et comme il y a une prise de conscience croissante d’avoir une présence commerciale indépendante en ligne, cela augmente naturellement le besoin et la demande de référencement.
Le côté le plus brillant est que, malgré la concurrence, le numérique est le média le plus approprié pour être présent, tant pour les grandes que pour les petites entreprises. Le référencement ne peut alors être ignoré, car il s’agit d’un support hautement axé sur le retour sur investissement, et commencera à vous donner des résultats presque gratuits en termes de meilleurs classements et de prospects plus élevés, avec des efforts soutenus.
- Vos réflexions sur la pandémie et les changements dans les modules métier.
La pandémie a eu un impact différent sur différentes industries. Certaines industries telles que les voyages et le tourisme et l’hôtellerie ont eu un impact négatif plus élevé que d’autres, tandis que les industries du commerce électronique, de l’hygiène et même du marketing numérique ont vu leur activité se développer. Quoi qu’il en soit, les entreprises doivent réfléchir à des moyens créatifs de contourner la situation actuelle. Il existe de nombreux exemples en action encore aujourd’hui, sous forme d’apprentissage et d’ateliers en ligne, de consultations médicales en ligne, de visites vidéo dans les ventes immobilières, de marketing communautaire Whatsapp par des entreprises locales, etc. Selon la nature du travail, chaque entreprise devra trouver son équilibre dans la nouvelle normalité et trouver de nouvelles façons de soutenir
- Qu’est-ce que le client exige actuellement avant d’embaucher des services de référencement?
Auparavant, les clients SEO ne regardaient que le classement des mots clés, et tant que de meilleurs classements étaient obtenus, tout le monde était heureux. Mais ce n’est plus le cas. Les clients d’aujourd’hui sont plus conscients et plus exigeants, et cherchent à optimiser les conversions et à améliorer la qualité des leads. Bien que le référencement soit un processus organique à long terme, les clients veulent voir des résultats limités dans le temps. Cela nous maintient sur nos gardes, car nous devons trouver un équilibre entre l’offre de services de référencement éthique de haute qualité et les demandes des clients.
- Pouvez-vous nous donner un aperçu de vos projets futurs chez Rank My Business?
Comme toute autre entreprise, nous cherchons également à croître et à étendre notre présence sur de nouveaux marchés. L’une des façons dont nous explorons ce problème consiste à établir des partenariats avec des agences locales de différentes zones géographiques et à les aider à mettre en œuvre de manière transparente leurs campagnes grâce à notre expertise. Nous sommes déjà partenaires pour une agence basée à Dubaï pour le moment et espérons nous associer avec davantage d’agences locales sur différents marchés.
En ce qui concerne notre approche du travail, je suis heureux de partager que nous sommes déjà en train de passer du statut de fournisseur de solutions numériques à celui de partenaire. Ce changement a pris un certain temps, mais nous sommes maintenant considérés comme des partenaires collaboratifs avec une expertise numérique, et pas seulement comme une agence externe.
L’avenir est encore plus excitant, car nous cherchons à proposer des produits et des outils exclusifs pour aider nos clients à mieux faire du marketing numérique. Nous sommes déjà dans la phase de développement et je peux confirmer que ce qui se prépare semble prometteur.
D’un autre côté, nous cherchons également à automatiser le marketing numérique, afin d’apporter plus d’intelligence et des informations plus précises basées sur les données dans notre travail. Après tout, l’IA n’est plus un concept d’avenir et il est logique de commencer à la mettre en œuvre pour offrir à nos clients un avantage stratégique supplémentaire dans ce scénario concurrentiel.