Créez un site qui excite

Beaucoup de courtiers hypothécaires croient que leur site Web n’est rien d’autre qu’une carte de visite glorifiée et que l’investissement associé en temps et en argent est un gaspillage. Cette hypothèse à courte vue donne à vos concurrents une longueur d’avance et rend beaucoup plus difficile pour votre entreprise de rattraper son retard à l’avenir.

Comme de nombreux investissements, les retours sur technologie ne sont pas réalisés immédiatement, et je pense que c’est ce qui pousse de nombreux courtiers à abandonner trop tôt les initiatives numériques. Les initiatives numériques sont sensibles au temps, ce qui signifie que vous devez commencer le plus tôt possible. Vous pouvez antidater le contenu, bien sûr, mais votre réputation en ligne, similaire à votre réputation hors ligne, se construit grâce à des efforts constants dans le temps.

Créez un site qui excite

Nous nous dirigeons vers un avenir numérique où les consommateurs attendent de vous un site Web propre et concis. Si la pensée de votre site Web vous met mal à l’aise, il y a de fortes chances que les clients potentiels ressentent la même chose.

Les données de l’industrie confirment l’importance de votre site Web dans l’éducation des clients potentiels. Le sondage auprès des consommateurs hypothécaires de 2019 de la SCHL a révélé que 47% des acheteurs de maison utilisaient des ressources en ligne et hors ligne pour recueillir des informations sur les prêts hypothécaires. Seuls 23% des acheteurs de maison ont fait leurs recherches complètement hors ligne, tandis que 29% ont utilisé les médias sociaux pour obtenir des informations sur les hypothèques. Environ la moitié de tous les acheteurs ont contacté plusieurs courtiers et prêteurs avant de décider de travailler avec eux, et 87% ont comparé les taux d’intérêt en ligne.

Il existe de nombreux endroits en ligne où les consommateurs peuvent trouver des informations sur votre entreprise. Les gens rechercheront des sites d’examen, des sites de courtage et d’autres domaines d’Internet pour décider quel courtier ou banque hypothécaire ils doivent contacter. La différence est que votre site Web fournira des informations et des ressources pour guider les consommateurs dans leur processus décisionnel.

Il n’a jamais été aussi facile de créer et de mettre à jour un site Web. Cela n’a pas besoin d’être cher; il doit simplement être suffisamment simple pour que les clients potentiels puissent trouver les informations qu’ils recherchent sur les plates-formes de bureau et mobiles. Avec la croissance des constructeurs de sites Web par glisser-déposer via des plateformes comme WordPress, Wix et Squarespace, il n’y a aucune excuse pour ne pas mettre en avant votre meilleur pied en ligne.

Les conversations sur des sites Web utiles mènent souvent à une discussion sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Un référencement réussi nécessite beaucoup d’essais et d’erreurs, de contenu et un engagement à long terme envers votre site. Le simple fait de maintenir votre site à jour et de créer de temps à autre des articles de blog aura un impact positif sur le référencement. Deux des trois mots clés les plus chers sur Google au coût par clic sont les «prêts» et les «hypothèques». (La finance est l’une des industries les plus chères pour faire de la publicité en ligne.) Cependant, il y a une lumière brillante à la fin du tunnel numérique. Si vous pouvez prouver à Google que vous êtes une figure d’autorité dans votre espace – si vous avez du contenu qui répond aux demandes en ligne et que vous faites un effort pour mettre à jour votre site Web – vous êtes récompensé par du trafic gratuit (gagné).

Je connais de nombreux sites Web de courtiers très performants qui génèrent l’équivalent de dizaines de milliers de dollars de trafic rémunéré chaque mois de manière organique grâce à des investissements continus dans le site. Bien sûr, vous pouvez diffuser des annonces et payer 60 $ par clic sur Google, mais vous achetez des clics et non pas des relations. Que se passe-t-il lorsque les liquidités s’épuisent?

En fin de compte, tout se résume à vos objectifs en tant qu’entreprise et à l’importance d’établir des relations avec vos clients. Votre site Web n’est qu’une pièce du puzzle de l’expérience client; un excellent site Web ne corrigera pas un mauvais service, des pratiques louches ou le choix d’un produit qui vous profite plus que votre client.

Mais ce qu’un grand site Web fera, c’est de vous assurer que vous mettez votre meilleur pied en avant. Votre site Web montre aux clients potentiels les avantages de construire une relation avec vous. Lorsque vous considérez que l’acquisition d’un nouveau client peut coûter jusqu’à cinq fois plus que la conservation d’un client existant, cela met en évidence l’importance de se concentrer sur les relations. Si vous n’avez pas de site Web ou si vous l’avez négligé pendant un certain temps, un client potentiel peut ne pas vouloir en savoir plus sur votre entreprise. Vous pourriez avoir le meilleur service en ville, mais si votre site Web crée une mauvaise première impression, vous pourriez ne pas avoir une deuxième chance.

Clinton Wilkins est le conseiller hypothécaire principal de Centum Home Lenders à Dartmouth, en Nouvelle-Écosse, et deux fois lauréat du courtier de l’année (moins de 25 employés) aux Canadian Mortgage Awards.

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