Mahmoud Akrin est le fondateur et PDG de GoBazzar.com.
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Les consommateurs avisés comprennent un produit ainsi que son détaillant bien avant de faire un achat. Cela est vrai pour les consommateurs depuis des décennies. Au cours des dernières années, ils allaient de magasin en magasin à la recherche de produits, comparant les caractéristiques, la qualité, le prix, le nom de la marque et plus encore avant de décider d’un achat.
À notre époque actuelle de consommateurs avertis d’Internet, il n’est pas surprenant que les consommateurs intelligents soient en hausse. Avec toutes les informations disponibles littéralement au bout de leurs doigts, les consommateurs s’engagent toujours dans des comparaisons de produits pour prendre leurs décisions d’achat. Bien sûr, toutes les décisions d’achat ne nécessitent pas de comparaison. Les consommateurs comparent probablement des produits tels que des appareils électroniques et électroménagers, des appareils de streaming, des véhicules, des produits de beauté, des articles de décoration intérieure et même des voyages de vacances, mais vous trouverez rarement un consommateur faisant des recherches approfondies avant d’acheter du dentifrice.
Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous devez comprendre ces différentes habitudes de comparaison des consommateurs afin de pouvoir élaborer des stratégies pour augmenter la visibilité auprès de ces consommateurs qui recherchent activement des vendeurs. Voyons donc comment les consommateurs comparent les prix pour prendre des décisions d’achat.
1. La manière traditionnelle
C’est la façon traditionnelle de comparer les produits, et de nombreux consommateurs l’utilisent encore : en s’adjoignant l’aide de leur famille, amis et connaissances. Si quelqu’un qu’il connaît a acheté un produit similaire, il lui demandera des informations pour l’aider à prendre sa décision d’achat.
Améliorer le marketing de bouche à oreille
Pour puiser dans ce bassin de consommateurs, les entreprises doivent travailler sur la satisfaction de leurs clients afin que les consommateurs les recommandent par le bouche à oreille. C’est probablement le canal de marketing le plus fiable. Pour que les consommateurs parlent de votre produit, vous devez leur montrer la valeur que votre produit apporte aux utilisateurs. Même avec cela, certaines personnes ont encore besoin d’une sorte de gratification dans la phase initiale. Un programme de parrainage solide qui profite à la fois au parrain et au parrain peut faire beaucoup pour le marketing de bouche à oreille.
2. Moteurs de recherche
De nombreux consommateurs se contentent de rechercher sur Google le produit qu’ils souhaitent acheter et de le rechercher sur les différents sites Web proposant ce produit. Ils l’achèteront probablement sur le site qui offre la meilleure offre. Il est important de noter qu’Amazon est aujourd’hui allé au-delà d’un site de commerce électronique et est devenu un moteur de recherche en soi. Ainsi, il devrait également être pris en compte dans vos efforts de marketing.
Améliorer le référencement
Les entreprises doivent prendre en compte les meilleures pratiques de référencement pour atteindre les consommateurs sur les moteurs de recherche. Le contenu est roi en matière de référencement ; il y a beaucoup d’articles à ce sujet, je vais donc passer à une tendance SEO plus récente. Les commentaires des utilisateurs sur les pages Google My Business jouent un rôle majeur dans la signalisation du facteur de confiance d’une entreprise envers Google ; cela n’a pas seulement un impact sur votre classement sur Maps, mais aussi sur Google en général. Je recommande de maintenir de bonnes notes sur GMB pour promouvoir votre référencement global.
Amazon et Google sont deux moteurs de recherche, mais pas identiques. Chaque plate-forme a des informations de niche sur sa base d’utilisateurs que l’autre n’a pas ; par exemple, Amazon dispose d’informations sur les pourcentages d’achat et de retour pour les produits et prend ces informations en considération lors du classement organique des produits. Les entreprises doivent comprendre ces différences avant de concevoir une stratégie pour Google ou Amazon.
3. Moteurs de recherche verticaux
En d’autres termes, des sites de comparaison de prix. Il existe aujourd’hui de nombreux sites Web de comparaison de prix, notamment Google Shopping, mon entreprise GoBazzar, PriceGrabber, etc. Ces moteurs de recherche verticaux permettent aux consommateurs de rechercher des produits ; les résultats répertorient tous les sites Web de vente au détail/e-commerce qui vendent ce produit ainsi que le prix proposé.
Améliorer votre présence sur les sites de comparaison de prix
Les entreprises peuvent atteindre ces consommateurs en concluant des accords ou des partenariats avec des sites Web de comparaison de prix. C’est une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs lorsque vous établissez des partenariats avec des sites de comparaison de prix, car les entreprises disposent d’un canal d’acquisition majeur supplémentaire et les clients bénéficient de plus de choix et de commodité.
4. Applications de comparaison de prix
Parallèlement aux sites Web de comparaison de prix, de nombreuses applications de comparaison de prix ont vu le jour, notamment ShopSavvy, ShopMania, etc. De nombreux consommateurs axés sur le mobile utilisent cette option pour plus de commodité.
Améliorer votre présence sur les applications de comparaison de prix
Encore une fois, le partenariat avec des sites de comparaison de prix facilite la vie des deux parties et permet également aux entreprises d’accéder aux canaux d’application. Assurez-vous que votre site est optimisé pour Google et Google Shopping, et que le titre de votre produit et les méta-descriptions sont agréables et propres afin que les robots d’exploration de Google puissent les lire et les comprendre.
5. Examiner les sites
Si les clients n’ont pas de connaissance qui a acheté un produit similaire à celui qu’ils souhaitent acheter, ils se tournent vers les sites d’avis. Il existe divers sites d’évaluation et plateformes de connaissances telles que Angie’s List, Quora, Trustpilot, etc. où les consommateurs évaluent les produits ainsi que les entreprises. De nombreux consommateurs recherchent des avis sur un produit spécifique ou un site Web de vente au détail qui vend ce produit avant de finalement prendre une décision d’achat.
Améliorer vos avis
Les marketplaces ont permis aux entreprises de construire leurs marques au sein de leurs infrastructures ; de même, les entreprises devraient permettre aux individus de devenir des influenceurs ou des voix de la communauté, comme Google l’a fait avec les Local Guides. Encouragez les utilisateurs à suivre d’autres utilisateurs, ratifiez les utilisateurs avec différents « badges » et, selon le badge, offrez des réductions aux consommateurs. En pratique, pour augmenter les avis, cela peut signifier offrir des badges lorsque les consommateurs laissent un avis sur un produit qu’ils viennent d’acheter, que ce soit sur votre page produit ou sur un site tiers.
Ce sont quelques-unes des façons dont les consommateurs d’aujourd’hui comparent les produits et les prix. Grâce à ces outils, les consommateurs peuvent facilement comparer les prix et prendre leurs décisions, et les entreprises avisées peuvent les rencontrer là où elles se trouvent.
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