Comment les consommateurs britanniques achètent différemment pour Noël cette année

Les années précédentes, quelques personnes ont commencé leurs recherches et leurs achats tôt, mais la plupart commencent vers octobre. Cette année, cela a commencé encore plus tôt, l’intérêt de la recherche Google pour les catégories traditionnelles de Noël ayant augmenté en septembre.

Et, avec des recherches de l’Office for National Statistics montrant que le commerce électronique atteint plus de 30% du total des ventes au détail, le moment est venu pour les détaillants de capter la demande précoce.

Comment les consommateurs britanniques achètent différemment pour Noël cette année

Il convient également de garder à l’esprit que bon nombre de ces personnes feront également une partie de leur navigation en ligne pour des options de cadeaux: neuf consommateurs sur 10 font une partie de leurs recherches et découvertes sur YouTube, et 40% achètent les résultats (1) . Voici ce que nous avons vu d’autre.

Les consommateurs recherchent des articles de Noël encore plus tôt

La planification de Noël a commencé beaucoup plus tôt cette année. Au cours des quatre semaines précédant le 26 septembre, l’intérêt de la recherche Google pour le terme « arbre de Noël » a augmenté de 32% par rapport à la même période en 2019.

Le « bas de Noël » (+ 26%) et la « décoration de Noël » (+ 32%) ont également connu des pics d’intérêt pour les recherches, alors que les consommateurs envisagent une saison festive principalement à domicile.

Et la « carte de Noël » a connu une augmentation de 5%, peut-être grâce aux consommateurs qui prévoient de se connecter par courrier lorsqu’ils ne le peuvent pas en personne (2).

Les acheteurs sont beaucoup plus conscients des coûts et ouverts au changement, et donc également heureux de chercher plus loin pour des cadeaux – en 2020, les consommateurs qui ont acheté de nouvelles marques ou essayé de nouveaux détaillants n’étaient pas trop préoccupés par la qualité ou les recommandations d’autres acheteurs.

Au lieu de cela, pour les acheteurs britanniques, le prix (43%), la commodité (36%) et la vitesse (33%) étaient au premier plan des décisions d’achat, la disponibilité (44%) étant le facteur le plus important de tous (3).

Les catégories traditionnelles de cadeaux à domicile sont à la hausse

Au fur et à mesure que les acheteurs passent plus de temps à la maison, ils se connectent de plus en plus tôt dans leur parcours d’achat à mesure qu’ils recherchent des cadeaux.

La période de mars à juin de cette année a vu 41% de recherches de plus liées aux consommateurs essayant de trouver l’inspiration que la même période l’année dernière.

Leurs réflexions se concentrent sur les intérieurs de maison, avec un intérêt de recherche pour la literie et les coussins en hausse de 25% et 40% respectivement depuis 2019, et la vaisselle en hausse de 16%. Les consommateurs recherchent également des produits de luxe pour les temps d’arrêt, avec un intérêt pour les bombes de bain en hausse de 36% (4).

Les acheteurs recherchent également des moyens d’envoyer un esprit festif à leurs amis et à leurs proches maintenant qu’ils sont socialement distants, avec un intérêt de recherche pour les paniers en hausse de 91% (5)

Les consommateurs soutiennent les entreprises locales

Bien que les clients effectuent des achats en ligne, ils recherchent également des options d’achat locales. Depuis mai, les recherches sur « Disponible à proximité » ont augmenté de plus de 100% dans le monde depuis l’année dernière (6).

Les petites et moyennes entreprises peuvent également en bénéficier: les recherches sur « Soutenir les entreprises locales » ont augmenté de plus de 2 000 fois par an dans le monde (7). Cette tendance devrait se poursuivre.

Sur la base d’une nouvelle étude menée par Google et YouGov, 88% des consommateurs qui achètent désormais plus localement déclarent qu’ils continueront probablement de le faire à l’avenir, tandis que 51% des entreprises locales estiment que les avis en ligne peuvent stimuler leur activité (8).

Alors que de plus en plus d’acheteurs recherchent davantage d’inspiration de cadeaux en ligne, des outils gratuits tels que Google My Business et les avis peuvent aider chaque niveau d’entreprise à mieux interagir avec les clients.

Ce que les spécialistes du marketing doivent savoir à Noël

Avec les réglementations de verrouillage et les nouvelles tendances qui font surface et ici pour le long terme, les détaillants qui peuvent rester fluides et s’adapter rapidement sont susceptibles de faire de mieux au cours de la saison à venir.

Cela signifie utiliser des solutions automatisées pour réagir rapidement à une demande inattendue, comme Smart Bidding, qui analyse des millions de signaux de consommateurs pour effectuer des ajustements d’enchères sur chaque enchère sur la recherche Google en fonction des résultats commerciaux prévus.

Au fur et à mesure que les publicités traditionnelles de Noël commencent à apparaître, Video Builder, qui vous permet de réutiliser et de remixer des vidéos, des images et des ressources de recherche Google existantes pour créer une campagne à la volée, peut permettre aux petites marques et détaillants d’atteindre une partie des 20 millions Les Britanniques qui regardent désormais YouTube sur leurs téléviseurs.

Ce sera une saison de Noël très différente, mais toujours spéciale pour des millions de personnes qui achètent des cadeaux et se connectent avec leurs proches. Aidez-les à trouver ce dont ils ont besoin et à planifier une bonne année.

Dans cette vidéo, je parle à Philip Miles, responsable des ventes pour YouTube au Royaume-Uni et en Irlande, pour discuter des changements que nous avons constatés cette saison d’achat, et nous partageons nos conseils pour les détaillants pendant cette période imprévisible.

Alison Lomax est directrice de la vente au détail de style de vie chez Google UK

Cette perspective a été présentée à l’origine sur Think with Google UK

Sources:

  1. Google / Ipsos, étude sur les achats de vacances, novembre 2019-janvier 2020, enquête en ligne, Royaume-Uni, n = 3 151 Britanniques en ligne de 18 ans et plus qui ont acheté pour Noël au cours des deux derniers jours

  2. Données Google Trends, Royaume-Uni, « Objet de Noël » – 29 août 2020-sept. 26, 2020 vs 29 août 2019-sept. 26, 2019
  3. Google Data / Kantar, étude Smart Shopper 2020, Royaume-Uni, mai 2020. n = 1.500 par marché, également distribué par catégorie de produits
  4. Données Google Trends, Royaume-Uni – 29 août 2020-sept. 26, 2020 vs 29 août 2019-sept. 26, 2019
  5. Google Data, Global English, 26 février-25 avril 2020 contre 25 février-25 avril 2019
  6. Google Data, Global English, 1er juillet 2020-août. 29, 2020 contre 1 juillet 2019-août. 29, 2019
  7. Recherche YouGov et Google UK, 2020

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