Cet article fait partie d’une série sponsorisée par ITC (Insurance Technologies Corporation).
J’aime dire que je veux avoir une personne dans ma vie pour tout.
J’ai un conseiller financier, un mécanicien, un physiothérapeute et un agent d’assurance. Il y a plus, mais vous comprenez l’essentiel.
Mon agent a été sélectionné à la main après avoir interviewé plusieurs agents et laissez-moi vous dire – c’est une rock star. Avoir un agent indépendant est une composante essentielle de ma vie de coéquipier.
Avoir une relation personnelle avec vos clients est une solution miracle pour les agents indépendants. C’est la seule chose que les transporteurs n’ont pas et n’auront jamais. J’ai eu une assurance avec les deux. Rien ne m’a fait plus apprécier mon agent d’assurance que de devoir déposer une réclamation auprès d’un grand transporteur.
Ce fut une expérience terrible.
J’ai attendu en attente et j’ai sauté à travers de nombreux cerceaux. Finalement, j’ai trouvé une personne au hasard qui n’avait aucun intérêt réel à s’assurer que j’étais prise en charge. Cette personne n’avait aucun intérêt à s’assurer que j’obtiens la meilleure aide.
Oui, vous pouvez obtenir un devis d’assurance automobile en 15 minutes ou moins avec GEICO. Mais quand vient le temps de déposer une réclamation, les inconvénients l’emportent de loin sur les avantages. Les agents indépendants sont câblés, qualifiés et motivés pour fournir des solutions anti-risques adaptées au consommateur.
Mais, la vérité est que chaque agent peut le dire. Le service client peut être votre différenciateur par rapport aux transporteurs, mais il ne vous aide pas à vous démarquer des autres agents indépendants. La technologie est votre différenciateur.
Lorsque vient le temps d’obtenir un devis, votre agence indépendante doit disposer de la bonne technologie. Les agences devraient utiliser des campagnes d’e-mails et des réseaux sociaux automatisés pour créer une reconnaissance de marque. Vous devez optimiser votre site Web et utiliser Google My Business pour apparaître dans les résultats de recherche locaux. Le site Web de votre agence d’assurance doit disposer d’un moteur de devis pour fournir aux consommateurs des devis rapides et en direct.
Alors, comment vos agents peuvent-ils maximiser leur touche personnelle dans un monde numérique?
Votre marque est-elle suffisamment humaine?
Tant d’agents d’assurance utilisent des photographies de stock sur leurs sites Web.
Si vous êtes l’un de ces agents, vous manquez une ÉNORME opportunité d’humaniser votre agence en incluant vos agents sur votre site Web. Je maintiens qu’il s’agit de l’écart local le plus important lorsque l’on essaie de commercialiser la marque de votre agence auprès de votre communauté.
Vous devriez avoir des photos des membres de votre équipe et de vos propriétaires. Incluez des photos d’équipe, des biographies, des répertoires et des partenaires sur votre site Web. Ces facteurs humanisants font plusieurs choses pour votre agence. Cela rend votre marque et votre agence plus accessibles et reconnaissables.
Lors de la mise en place de cette liste de priorités pour rester personnel, je mets cela comme numéro un pour une raison.
La bonne nouvelle est que vous contrôlez la façon dont vous humanisez votre marque. Encore de meilleures nouvelles? Vous pouvez agir aujourd’hui. En commençant par votre site Web, votre Google My Business et votre voix de marketing par e-mail.
Voici une citation que j’adore. «Les gens aiment travailler avec des gens qui aiment travailler avec les gens.» Si vous pouvez projeter cela via vos actifs numériques, vous aurez une excellente chance de créer de nouvelles affaires et de conserver votre entreprise actuelle.
Quel est votre différenciateur?
Toutes les agences veulent être spéciales, uniques et uniques en leur genre. L’ironie est que si vous demandez à chaque propriétaire d’agence d’assurances ce qu’il a fait le mieux, il vous dira tous service.
J’entends cette réponse des propriétaires tout le temps. Cependant, quand je leur demande leur taux de politique en vigueur ou taux de rétention des services, ils reculent sur la question.
Trouvez quelque chose pour lequel vous êtes un flocon de neige. Quand je dis être un flocon de neige, je veux dire découvrir ce qui rend vraiment votre agence unique. Séparez-vous des points de discussion habituels comme fournir un service exceptionnel.
S’il s’agit d’un service et que vous disposez des statistiques pour le sauvegarder, trouvez un moyen unique de le commercialiser auprès de vos clients. Montrez les statistiques de votre temps de suivi avec les clients qui font des réclamations. Faites connaître les avis de vos clients sur les réseaux sociaux et sur votre site Web.
Si vous ne pouvez pas faire cela, trouvez autre chose.
Il peut s’agir d’une application mobile ou d’un évaluateur comparatif qui fournit aux clients des devis plus rapides et plus précis.
Vous ne pouvez pas être exactement ce que sont vos concurrents. C’est votre opportunité de vous différencier du terrain. Soyez l’agence qui offre un service personnalisé et facilement identifiable pour sa communauté.
Dans quelle mesure votre agence est-elle locale?
Vous n’avez pas à vous attaquer à l’ensemble de l’État.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, commencez à prospecter dans votre voisinage immédiat. Je veux dire cela littéralement. Où se trouve votre bureau physique?
Je demande toujours aux agents s’ils ont demandé à tous les magasins environnants et à leurs employés. L’atelier de carrosserie à côté. Les immeubles d’appartements au coin de la rue. Les restaurants en bas de la rue. Votre communauté doit être le fondement de votre agence.
Les gens veulent savoir qu’il y a des gens dans leur communauté qui peuvent les aider. Si une personne éprouve des difficultés financières et doit faire une réclamation, la dernière chose qu’elle souhaite faire est de parler à un transporteur qui sous-traite son appel dans un autre pays.
Avez-vous fait de la proximité votre cœur de métier? En avez-vous fait votre objectif et votre passion? Commencez de l’intérieur et ne mordez jamais plus que vous ne pouvez mâcher. Personne ne connaît mieux votre communauté que vous. Connaître les gens de votre région est quelque chose que les gros transporteurs ne peuvent jamais faire. Soyez l’agent de votre communauté qui peut aider tout le monde avec ses besoins d’assurance.
Une fois que vous avez cette réputation, vous avez une base qui peut vous conduire à une croissance accrue de votre marque. Concentrez-vous d’abord sur une approche hyper-localisée. Ensuite, grâce au bouche à oreille, aux avis Google cinq étoiles et à la reconnaissance de la marque, vous pourrez vous diversifier progressivement.
Le monde numérique progresse rapidement et le COVID-19 ne fait que l’accélérer davantage. Les attentes des consommateurs ont changé. Ils veulent des devis plus rapides et plus précis. Et ils veulent que le processus pour les obtenir soit plus facile.
Si votre agence est en mesure de faire correspondre la commodité des grands transporteurs avec le service et la touche personnelle d’une agence indépendante, alors vous détenez toutes les cartes.
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