Covid-19 a été l’une des principales raisons de la transformation numérique sur de nombreux marchés, en particulier dans le domaine du commerce électronique. En tant que sous-ensemble du commerce électronique, le commerce électronique social a connu des gains depuis 2020, les géants des médias numériques améliorant leurs capacités d’achat dans l’espace numérique.
Que savons-nous de l’e-comm sociale à ce jour?
eMarketer déclare : «Nous définissons le commerce social comme incluant les produits ou services commandés en achetant directement sur la plate-forme sociale ou en cliquant sur des liens sur le réseau social qui mènent à la page produit du détaillant avec une option d’achat immédiat. Cela inclut Facebook Marketplace, Instagram Checkout, etc. » (Commerce électronique social 2021)
Dans le contexte de l’Afrique du Sud, 57,7% des internautes ont acheté un produit en ligne (Hootsuite, We are social report: janvier 2021). Alors que ce nombre augmente d’année en année, les entreprises de médias sociaux augmentent leurs jeux d’achat pour prendre leur part de ce gâteau et augmenter leurs revenus. En tant que tel, nous pouvons nous attendre à voir davantage de budget média se déplacer vers des solutions de commerce social au cours des prochaines années.
Les plates-formes qui ont l’échelle et la pertinence contextuelle pour stimuler la découverte de produits mèneront la course. Aux États-Unis, Facebook et Instagram avec Pinterest ont offert la meilleure expérience de découverte et sont donc en tête dans l’espace du e-commerce social. En Afrique du Sud, on voit la même chose sur Facebook et Instagram. Cependant, nous pouvons nous attendre à des offres similaires de la part de TikTok et YouTube si leur croissance au cours de la dernière année est quelque chose à suivre.
À quoi devons-nous nous attendre dans l’espace de communication électronique sociale de la part de certains des leaders de cet espace?
Nous avons vu les meilleures plates-formes améliorer leurs offres de commerce électronique à partir de solutions telles que les catalogues de produits sur Facebook, les fonctionnalités de paiement de la plate-forme sur Instagram, les publicités Carousel sur Twitter et même les achats en direct.
Facebook a été le leader de la catégorie avec les dernières boutiques Facebook, la caisse Instagram et la place de marché Facebook. Ces fonctionnalités ont été essentielles pour les marques numériques natives, qui ont principalement réussi dans cet espace.
La plate-forme a l’échelle et la technologie pour offrir certaines des meilleures solutions publicitaires ciblées sur une expérience d’achat transparente à partir d’annonces de produits dynamiques, d’annonces collaboratives, d’expériences instantanées, d’annonces carrousel, etc. Avec l’utilisation de Facebook en Afrique du Sud si élevée, une grande partie de la découverte de produits cela se produit sur les plates-formes sociales sur Facebook, avec Instagram en seconde position.
Cependant, Facebook a une certaine concurrence alors que d’autres plates-formes continuent d’innover pour augmenter leurs revenus.
Récemment, TikTok prévoyait de publier des solutions de commerce électronique dans leurs formats publicitaires. La croissance de TikTok dans le monde a été stupéfiante, c’est donc un concurrent incontestable de Facebook. Bien qu’ils ne soient pas encore entièrement disponibles en Afrique du Sud, les formats examinés sur d’autres marchés sont les annonces de collections, les annonces de produits dynamiques, les vignettes promotionnelles et vitrines. Si vous êtes une petite et moyenne entreprise, il est utile de démarrer sur la plate-forme pour développer de manière organique votre clientèle, ce qui ne peut vous aider que lorsque de telles solutions seront disponibles en Afrique du Sud.
Il y a eu tellement de conversations et de battage médiatique autour de l’application audio sociale Clubhouse. Selon un article de Techcrunch, la plate-forme a lancé des paiements à un petit groupe test de créateurs, ce qui permet aux meilleurs créateurs de recevoir des paiements et des dons de la part de leurs abonnés.
C’est peut-être un moyen de fidéliser les utilisateurs sur la plate-forme avec des concurrents comme Facebook, Twitter et LinkedIn ajoutant des fonctionnalités audio similaires à leurs plates-formes. Néanmoins, ils évoluent rapidement dans l’espace du commerce social pour améliorer l’expérience de découverte pour les utilisateurs.
Snapchat a une taille de marché décente en Afrique du Sud avec environ 8 millions d’utilisateurs, en particulier parmi les plus jeunes. Il y a des rumeurs selon lesquelles Snap aurait intégré une application de recommandation de mode appelée Screenshop sur sa plate-forme.
puis facilitera l’achat de ces articles. Snapchat est connu pour son incroyable technologie d’objectif AR, donc je pense qu’il est prudent de supposer que nous verrons bientôt une expérience de magasinage unique en utilisant leurs objectifs. Il faudra probablement un certain temps avant que nous voyions cela en Afrique du Sud, mais Snapchat est l’une des plus grandes plates-formes sociales qui pousse également à faire des progrès dans l’espace du commerce électronique social, c’est donc une question à surveiller.
La mise à jour d’IOS d’Apple et le «cookiepocalypse» tiers de Google seront les facteurs qui contribueront à accélérer les activités de commerce électronique sur les réseaux sociaux. Les paiements sur plateforme deviendront la norme au cours des prochaines années, alors que les marques de détail s’efforcent de continuer à suivre et à mesurer leur parcours et leurs actions de consommation. Il est essentiel que toute entreprise de vente au détail qui ne fait pas partie de l’espace de commerce électronique commence ce processus.
Enfin, une autre tendance à la hausse est le shopping en direct. Pour ceux d’entre nous qui aiment le bon vin (vieilli), vous vous souviendrez de la chaîne de télé-achat où vous pouviez voir un produit annoncé et acheter en appelant le numéro sans frais (mais ce n’est pas tout ! ). Dans de nombreux marchés à travers le monde, les achats de télévision sont toujours très demandés et fonctionnent très bien. Cependant, avec l’augmentation du temps passé sur les plates-formes numériques, nous voyons ce comportement faire son chemin dans l’espace numérique, laissant place au «shopping en direct».
Les plateformes d’achat en direct les plus populaires sont Facebook et Instagram. Facebook permet aux détaillants de vendre des produits via des achats en direct. Cette fonctionnalité s’intègre à la boutique Facebook. Instagram permet la même chose : les entreprises et les créateurs peuvent étiqueter les produits lorsqu’ils sont mis en ligne.
«Avant de passer en direct, vous pouvez ajouter jusqu’à 30 produits à une collection à présenter et vous pouvez épingler un élément à la fois pendant que Live pour présenter ce produit. Seuls les produits approuvés peuvent être ajoutés aux vidéos en direct. » (Facebook.com/Instagram)
Je suis ravi de voir comment ces tendances se dérouleront au cours de l’année prochaine et encore plus curieux de voir comment notre comportement en constante évolution des consommateurs continue d’alimenter une grande partie de l’innovation que nous constatons aujourd’hui.
Yvette Gengan est stratège numérique au MediaShop
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