Comm100 lance Task Bot, un chatbot gratuit adapté aux petites entreprises

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Premier fournisseur omnicanal à proposer une solution de chatbot gratuite au sein d’une plateforme d’engagement client complète et gratuite

VANCOUVER, Colombie-Britannique–(BUSINESS WIRE)–

Comm100, un fournisseur mondial de solutions d’engagement client omnicanal qui relient les marques à leurs clients, a annoncé aujourd’hui sa toute nouvelle solution gratuite  : Task Bot. Task Bot offre aux petites entreprises un moyen efficace d’offrir un canal de vente et de service client entièrement automatisé 24h/24 et 7j/7 à leurs clients sans imposer leur budget ni nécessiter un processus de configuration fastidieux.

Les petites entreprises ont souvent du mal avec les clients qui posent les mêmes questions de base, étirant le personnel alors qu’ils équilibrent les réponses de routine avec leurs autres tâches. Et lorsque le bureau ferme pour la journée, l’engagement client fait de même. Le Task Bot de Comm100 s’intègre dans le site Web d’une entreprise et est simple à créer et rapide à utiliser, offrant aux marques une plate-forme pour augmenter les ventes et améliorer le service client 24h/24 et 7j/7. Le chatbot guide les clients à travers un arbre décisionnel de questions et réponses jusqu’à ce que le client ait reçu la réponse qu’il cherche ou demande de l’aide supplémentaire à un agent.

Les utilisations courantes du Task Bot incluent les clients qui demandent les heures d’ouverture du magasin, les protocoles de santé et de sécurité COVID-19 et les informations de paiement de facture. Certaines fonctionnalités supplémentaires incluent  :

  • Dépannage – si un client parle d’un problème de produit, le chatbot peut guider les clients à travers les étapes de dépannage préliminaires pour déterminer si le problème doit être signalé à un agent

  • Planification – si les clients souhaitent rencontrer une personne – en personne ou en ligne – le chatbot peut aider les utilisateurs à réserver une réunion via Calendly

  • La collecte d’informations – le chatbot peut capturer des informations de contact via une interface conversationnelle pour recueillir des informations de suivi, des inscriptions à des événements/produits ou des pistes de vente

Task Bot fait partie d’une suite plus large de solutions d’engagement client Comm100 gratuites qui incluent le chat en direct, la billetterie et la messagerie, ainsi qu’une base de connaissances en libre-service. Lancé en 2020, Comm100 Free est conçu pour répondre aux besoins des petites entreprises qui souhaitent bénéficier de solutions d’engagement client améliorées sans avoir besoin d’outils coûteux et de ressources étendues. Entièrement basée sur le cloud et entièrement compatible avec les sites Web construits sur n’importe quelle plate-forme, y compris WordPress, Shopify et Magento, la solution Comm100 Free aide les entreprises à fournir à leurs clients le meilleur support et le meilleur service possible, quelle que soit leur taille.

 » Les attentes des clients sont à un niveau record, alimentées par les grandes entreprises avec d’innombrables ressources de service client et la demande des consommateurs pour une gratification instantanée – et ces attentes ne changent pas lorsqu’il s’agit de petites entreprises « , a déclaré Jeff Epstein, vice-président du marketing et Stratégie chez Comm100.  » En aidant les petites entreprises à automatiser la réponse à leurs questions les plus fréquemment posées dans un format conversationnel et à collecter des données de routine via le chat au lieu d’anciens formulaires Web ennuyeux, nous leur permettons de fournir un service client 24h/24 et 7j/7 sans étirer davantage leurs ressources limitées.  »

Task Bot est également disponible pour les moyennes et grandes entreprises via le plan payant de Comm100. Pour en savoir plus sur Task Bot et ses divers avantages pour les entreprises de toutes tailles, visitez : www.comm100.com/free/task-bot/

À PROPOS DE COMM100

Comm100 est un fournisseur mondial primé de solutions d’engagement client omnicanal alimentées par l’automatisation, l’IA et une interface conviviale rapide et facile à utiliser pour les visiteurs et les agents. Des organisations telles que HomeTrust Bank, Toronto Public Health, IBM et la Société canadienne du sang utilisent Comm100 pour se connecter avec leurs clients sur des canaux numériques. Pour plus d’informations sur Comm100, visitez www.comm100.com
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CONTACT MÉDIA COMM100

Rachel Levy

Communications V2 pour Comm100

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Source  : Comm100