Code for America à but non lucratif de technologie civique a doublé de taille pendant la pandémie, et le plan est de continuer à évoluer, déclare la PDG Amanda Renteria. Cette idée que les avantages et les services gouvernementaux pourraient être plus accessibles a conduit Code for America pendant des années. Il semble maintenant que le gouvernement fédéral rattrape son retard : un décret exécutif sur le service à la clientèle de l’administration Biden a mis l’accent sur la prestation de services.
Code for America a récemment travaillé avec le département du Trésor sur un outil bilingue adapté aux mobiles pour inscrire les gens dans le programme de crédit d’impôt pour enfants. L’organisation à but non lucratif poursuit actuellement son travail pour engager les agences d’aide sociale nationales et locales à envoyer des informations sur les avantages fiscaux à leurs bénéficiaires, un effort soutenu par la Maison Blanche, a déclaré Renteria. et d’autres avantages.
Code for America et Michigan, par exemple, ont collaboré pour créer une application numérique qui fonctionne sur plusieurs programmes comme le programme d’aide à la nutrition supplémentaire ou SNAP. Renteria a parlé avec FCW de ce moment dans la technologie civique, des travaux récents de Code for America et de la suite.Comment Code for America a-t-il changé au fil des ans ?Nous avons commencé au niveau hyper, hyper local avec des technologues dans les villes gouvernementales – travaillant sur des bons de logement, travaillant à la porte d’entrée des villes.
Je ne sais pas quand nous avons commencé à Code for America, nous [thought we] verrait un décret exécutif qui résumerait en fait la nécessité de le faire à tous les niveaux de gouvernement, dans toutes les agences, de la manière dont c’est si clairement énoncé maintenant. La beauté de cela n’est pas seulement de faire venir ces agences principales, mais aussi d’amener les DSI et les CTO dans le giron, où vous ne vous contentez pas de résoudre les problèmes, mais vous êtes en fait impliqué dans la refonte des systèmes… Enfin, le gouvernement regarde les gens, et les endroits et les étapes où ils se trouvent dans la vie, et comment les rencontrer là où ils se trouvent. Pour nous, c’est un aspect clé, en particulier parce que l’une de nos grandes craintes avec la technologie est que vous puissiez automatiser les mauvaises choses.
Et d’après le travail que nous voyons, si nous voulons atteindre les communautés noires, brunes, BIPOC, vous devez en fait comprendre comment le faire intentionnellement, sinon cela ira dans le sens inverse.Quelles sont vos plus grandes priorités en ce moment ?Depuis quelques années, nous procédons en quelque sorte crise par crise. Cela a ouvert des opportunités vraiment incroyables, non ? Pandémie-EBT [Electronic Benefits Transfer]où nous avons pu obtenir des ressources très rapidement, en travaillant avec dix États différents… Il y a toutes ces choses qui se sont produites au cours des deux dernières années, et maintenant nous entrons dans un endroit où nous construisons en fait une relation fondamentale à plus long terme avec États, où l’idée n’est pas « Faisons juste cela en temps de crise ».
Notre grande préoccupation maintenant, quand je pense à ces différents secteurs verticaux, est de savoir comment passer de l’action pilote en situation de crise à la mise en place de ce partenariat à plus long terme afin que nous pouvons aider à amener les gouvernements là où ils doivent être pour une nouvelle ère.Cela semble donc être un moment unique dans la technologie civique. Comment avez-vous réagi au décret sur l’expérience client ? J’imagine qu’obtenir cette attention de haut en bas serait un grand moment.
Certaines de ces premières conversations pour nous avec la Maison Blanche et avec des agences montrent en fait le travail qui se passait au niveau du comté et de l’État pour dire : « Non, non, non, vous pouvez réellement le faire. » Maintenant que [the executive order] est sorti, vous pouvez en fait voir que nous augmentons les attentes de ce que les gens devraient attendre dans ces différentes agences. Et c’était vraiment excitant pour moi parce que cela signifiait que nous allions au-delà de dire aux gens « C’est possible les gars, je le promets » à « C’est possible, maintenant que faisons-nous pour mettre les écrous et les boulons de le faire ensemble? » C’est là que nous sont en ce moment… et cela a ouvert une tonne d’opportunités et de discussions plus justes d’une nouvelle manière, où nous n’avons pas à convaincre les gens que nous devrions avoir un bon service client.
Je ne peux pas vous en dire assez et je sais que ce n’est pas le cas. Je n’ai pas l’impression – quelle est la tangibilité de cela – c’est énorme, parce que cela signifie que quelqu’un décroche le téléphone et dit qu’il faut travailler ensemble. Avez-vous déjà rencontré des difficultés où les gens ne sont pas d’accord avec le principe fondamental de rendre les programmes gouvernementaux plus accessibles ? Le contexte politique est tel qu’il ne semble pas que ce soit un objectif universellement convenu.
Dans le Wisconsin, par exemple, un ensemble de factures a été discuté dans la législature de l’État le mois dernier qui empêcherait spécifiquement le Département des services de santé de l’État de donner aux candidats des formulaires pré-remplis pour postuler aux programmes Medicaid, et obligerait le département à examiner l’éligibilité individuelle aux programmes Medicaid tous les six mois, entre autres.Votre question est réelle. C’est en fait ce à quoi nous sommes confrontés et ce que nous voyons.
D’après qui nous sommes en tant que Code for America, nous n’aiderons jamais un État à repousser les gens. Ce n’est pas juste ou aligné avec nos valeurs… Nous avons donc décidé dans certains cas que si leur système est ce qu’est leur système et qu’ils aimeraient que nous expulsions les gens, la réponse est que nous ne sommes pas là. des systèmes qui ne sont pas efficaces et même en s’assurant qu’ils parviennent à la communauté ou qu’ils sont ciblés d’une certaine manière – certains États peuvent appeler cela lisser les choses, les rendre plus efficaces, et je n’ai encore trouvé personne qui travaille au gouvernement, que ce soit vous venez d’un état rouge ou d’un état bleu pour dire : « Non, je ne veux pas que mes systèmes fonctionnent mieux.
» Il y a donc tellement de travail à faire ici – même l’idée que vous pouvez envoyer des SMS et que c’est une forme plus simple de le faire, ou que votre site Web fonctionne un peu mieux. Je dirai également que lorsque vous parlez à n’importe quel travailleur social en première ligne, il vous dit : « Pouvez-vous m’aider avec cette pile ? Pouvez-vous au moins régler le problème, afin que je sache que ce groupe est cela et ce groupe est-ce ? » Chaque système veut cela. Donc, quand nous sortons de la politique, il y a une tonne de travail là-bas et des points communs… Il y a plus de fois où nous nous heurtons à des points communs.
Et après?Nous avons un gros projet en ce moment avec la Maison Blanche dont nous venons de parler, donc ce n’est pas complètement formé, mais un projet de sensibilisation pour le crédit d’impôt pour enfants. Sachant que c’est la dernière année de celui-ci… et vraiment faire un effort concerté. Non seulement comme, ayons de bonnes publicités Google, ou des publicités ou des messages, mais comment pouvons-nous comprendre comment lier les systèmes au crédit d’impôt pour enfants.
C’est encore une fois pour la première fois, a déclaré la Maison Blanche, » Nous avons un bon projet de service client, à droite, une porte d’entrée du service client – comment pouvons-nous maintenant amener les gens à le traverser, et comment pouvons-nous utiliser nos systèmes d’État, les 50 États pour le faire. « Je veux dire, je peux ‘ Je ne crois même pas que nous avons cette conversation. Il y a deux ans, je n’aurais pas imaginé cela et c’est le genre de conversation que nous avons en ce moment.