Cinq changements pour alimenter le succès de la saison des fêtes

Bernard May est le PDG de National Positions, une entreprise Inc 500 cinq fois, une agence de marketing primée et Google Premier Partner.

La fin de l’année signifie un calendrier plein de plaisir pour les Fêtes, de shopping stressant, d’emballages cadeaux extravagants et, bien sûr

Cinq changements pour alimenter le succès de la saison des fêtes

Tout comme vous pouvez toujours compter sur la même liste de lecture de vacances pour être lancée et répétée partout et partout où vous allez, vous pouvez vous attendre à voir toutes sortes de conseils et de suggestions de commerce électronique axés sur les vacances sur les sites Web des entreprises au cours de ces derniers mois de l’année. C’est l’occasion idéale pour des gens comme moi de proposer des conseils marketing aux e-commerçants qui souhaitent profiter de la frénésie d’achat saisonnière. Bien que de nouveaux conseils, tendances et stratégies apparaissent chaque année, je serai le premier à admettre que ces articles disent généralement, plus ou moins, les mêmes choses – c’est-à-dire jusqu’en 2020.

Cette année a été tout sauf normale. Par conséquent, certaines mises à jour et adaptations de ces stratégies de marketing typiques de fin d’année sont nécessaires. En termes simples, la pandémie a changé la donne, rendant nombre de ces stratégies de marketing éprouvées pendant les fêtes inefficaces ou, dans de nombreux cas, impossibles. Il est important que votre marque évolue avec le temps afin que vous puissiez vous frayer un chemin à travers un paysage de consommateurs qui a été touché par des restrictions liées à une pandémie.

Voici cinq suggestions que j’ai mises en œuvre pour mes clients et j’espère que vous pourrez vous aussi les utiliser pour apporter de la joie à vos clients et à vos résultats.

Utilisation du ramassage en bordure de rue

Le ramassage en bordure de rue – parfois appelé BOPAC (acheter en ligne, ramasser au bord du trottoir) – est l’une de ces options de commerce autrefois peu vues qui est devenue une nécessité pour de nombreux consommateurs. Le BOPAC a connu une augmentation de 208% depuis le début de la pandémie. Et sa popularité persistera probablement bien après la période des fêtes.

De nombreux clients se sont habitués (et peuvent préférer) le processus d’achat de leurs produits en ligne, puis simplement les récupérer – sans jamais quitter la sécurité de leur véhicule. Idéalement, vous devriez avoir des zones dédiées pour le ramassage des clients en bordure de rue. Non seulement cela aidera les foules d’achats de vacances, mais vous serez également prêt à continuer à offrir le ramassage en bordure de rue après les vacances.

La réalité est que de nombreux clients préféreront le ramassage en bordure de rue dans un avenir prévisible, et si vous ne fournissez pas cette option, vos concurrents le feront.

Avec la disponibilité du produit

Il est plus important d’assurer le bon fonctionnement de vos sites de commerce électronique maintenant que nous sommes au milieu de l’agitation des achats des Fêtes. Vous pouvez rendre service à vos clients en fournissant des informations sur la disponibilité des produits concernant des articles de vente au détail particuliers (par exemple, en stock, en rupture de stock, disponibles à la commande, etc.), qui peuvent être clairement visualisés lorsqu’ils effectuent une recherche en ligne. Comment les clients peuvent-ils acheter en ligne et le récupérer s’ils ne savent pas s’il est même disponible ?

Faciliter les achats pour vos clients n’a pas besoin d’être un problème pour votre entreprise. Pensez à essayer des outils pratiques qui vous aideront à automatiser tout cela. Par exemple, Facebook dispose d’une simple fonction de mise à jour de la disponibilité des produits et Google propose un outil de mise à jour similaire pour automatiser cette fonction importante.

Tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Google My Business

Oui, Google My Business (GMB) a introduit de toutes nouvelles options en réponse à Covid-19 D’une part, toute publication intitulée « Mise à jour Covid-19 » est approuvée beaucoup plus rapidement qu’une publication normale, ce qui peut être retardé en raison de la réduction des effectifs GMB de Google. D’autres innovations utiles comprennent:

Fonction « temporairement fermé »: Si vous prévoyez d’ouvrir une sauvegarde après la pandémie, vous pouvez simplement marquer votre entreprise comme « temporairement fermée » et signaler aux clients que vous n’êtes pas parti pour de bon. Cela ne nuira pas à votre classement de recherche local.

Options d’achat: Vous pouvez – et vous devriez – indiquer si vous proposez la livraison, le report ou le ramassage en bordure de rue.

Heures secondaires: Si certaines parties de votre magasin ont des horaires différents des autres (comme un service de drive-in temporaire), vous pouvez maintenant l’afficher dans votre profil.

Ces nouveaux outils GMB permettent à vos clients de savoir ce que fait votre entreprise et quand, en ces temps (encore) incertains.

Se concentrer sur les ventes de commerce électronique plutôt que sur la vente au détail physique

Cette année, les entreprises peuvent s’attendre à passer moins de temps que d’habitude à accueillir les acheteurs en magasin et bien plus à gérer leurs opérations de commerce électronique. En fait, les ventes en ligne devraient augmenter de 25% à 35% par rapport à l’année dernière.

Il faut être prêt à faire face à une montée en flèche de l’activité e-commerce ainsi qu’à un ralentissement de l’activité postale. De nombreux commentateurs pensent que, en raison d’une combinaison de verrouillages de Covid-19 et de réactions des consommateurs liées aux vacances, nous pourrions rencontrer des retards postaux importants. Assurez-vous de tenir compte de cela dans vos estimations d’expédition « arrivée avant Noël ».

Optimiser les options d’expédition

Pour tirer le meilleur parti de cette saison des fêtes, vous devez trouver comment vous attaquer (et donner de l’amour à) ces abandons de panier.

Selon une étude, 50% des paniers abandonnés finissent, eh bien, abandonnés, car le client a rencontré des frais d’expédition surprise ou d’autres frais cachés lors du paiement. Une façon de contrer cela consiste à offrir la livraison gratuite ou une offre de type « toutes les commandes de plus de 25 $ bénéficient de la livraison gratuite ». Étant donné que les clients ont tendance à acheter plus pendant les vacances, il n’est pas trop difficile d’amener les clients à atteindre le seuil de livraison gratuite (raisonnable) que vous avez défini.

Dans le même ordre d’idées, vous voulez également vous assurer que vos pages de paiement se chargent le plus rapidement possible – ne laissez pas vos clients le temps de se demander s’ils doivent continuer leur achat en raison d’un site Web en retard.

Êtes-vous prêt pour les vacances ?

Une chose reste aussi vraie que jamais en 2020: il est préférable de se préparer pour la saison des fêtes le plus tôt possible. La plupart des acheteurs n’attendent pas jusqu’en décembre pour entrer dans l’esprit des fêtes, et vous ne devriez pas non plus. Capturer ces premiers acheteurs est un élément essentiel de l’expérience de vente des Fêtes. Je vous souhaite, à vous et à votre équipe, une saison des fêtes saine et sûre, remplie de nouvelles commandes, de clients fidèles et de résultats magiques.

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