Better Business Bureau dit Shop Safe, Shop Smart cette saison des fêtes; voici les tendances et conseils

En raison de la pandémie de COVID-19, les consommateurs devraient acheter encore plus en ligne cette saison des fêtes et presque tous les détaillants s’attendent à une augmentation des ventes en ligne par rapport aux chiffres de l’année dernière. Gardant cela à l’esprit, Better Business Bureau et Facebook lancent la campagne « Shop Safe, Shop Smart » pour offrir aux consommateurs des conseils pratiques sur la façon de détecter les escroqueries et de faire des achats en ligne en toute confiance.

Méfiez-vous des escroqueries d’achat en ligne

« Les escroqueries d’achat en ligne figuraient parmi les trois escroqueries les plus risquées ces trois dernières années, selon nos dernières recherches », note Melissa Lanning Trumpower, directrice exécutive du BBB Institute for Marketplace Trust, la fondation du BBB. « Jusqu’à présent, en 2020, les escroqueries d’achat en ligne représentent plus des deux tiers des rapports que nous recevons des consommateurs via BBB Scam Tracker. Le partenariat de Facebook signifie que nous pourrons atteindre un plus grand nombre de consommateurs avec des informations importantes sur la manière de rester en sécurité en ligne.  »

« Assurer la sécurité des gens sur Facebook est au cœur de notre mission – qui comprend la création d’une expérience d’achat que tout le monde peut apprécier en toute confiance », a déclaré Rob Leathern, responsable de la gestion des produits d’intégrité commerciale de Facebook. « Travailler avec BBB sur ce programme garantira que ce sujet est une priorité pour les gens lorsqu’ils interagissent avec leurs proches et les entreprises en ligne pendant la période des fêtes. »

La campagne « Shop Safe, Shop Smart » attirera l’attention des consommateurs avec des publicités numériques originales sur Facebook, Instagram et d’autres plateformes de médias sociaux. Il proposera également des conseils utiles pour aider les gens à acheter en toute sécurité chez les détaillants en ligne qu’ils aiment déjà et en qui ils ont confiance, mais aussi à se sentir en confiance lorsqu’ils découvrent de nouvelles entreprises qui pourraient se tourner vers les canaux en ligne en raison de la pandémie.

Jusqu’à la fin du mois de décembre, « Shop Safe, Shop Smart » diffusera une nouvelle publicité chaque semaine offrant un ensemble différent de conseils d’achat en ligne aux consommateurs chaque semaine. Les informations couvriront des sujets tels que la façon de détecter une escroquerie en ligne, des produits contrefaits, le paiement en ligne en toute sécurité, etc.

En plus de la campagne Shop Safe, Shop Smart, Facebook deviendra également un membre fondateur du BBB Corporate Trust Council, une coalition d’entreprises sélectionnées qui s’associent au BBB Institute pour fournir leur expertise, leurs ressources et leur soutien financier afin de bâtir une entreprise digne de confiance. marché. Le mandat du Conseil est de travailler avec les acteurs du secteur pour identifier et résoudre les problèmes spécifiques affectant les consommateurs et les entreprises, en partageant des informations via des campagnes et des programmes éducatifs qui permettent aux consommateurs de se protéger et d’aider les entreprises à instaurer la confiance avec leurs clients et leur communauté.

Tendances et astuces de magasinage des Fêtes

Selon la National Retail Federation, les consommateurs devraient dépenser un peu moins de 1 000 $ chacun cette saison des Fêtes pour leurs amis et leurs proches, dont une grande partie en ligne. Le groupe de commerce a déclaré que 96% des détaillants s’attendent à une augmentation des ventes en ligne cette année. Cela correspond à ce que BBB voit: une augmentation de plus de 300% du nombre de consommateurs recherchant des détaillants en ligne sur BBB.org au cours de la même période l’année dernière. D’autres tendances intéressantes de vente au détail en ligne peuvent être trouvées dans le BBB Business Impact Report, lancé au début du mois.

BBB et Facebook recommandent les conseils suivants pour faire des achats en ligne:

Faites des recherches avant d’acheter. Selon le récent rapport sur les escroqueries d’achat en ligne de BBB, sur les 57% des participants à l’enquête qui n’ont pas effectué de recherche sur le site Web ou l’entreprise via une source indépendante comme BBB.org avant d’effectuer un achat, 81% ont perdu de l’argent.

– Si l’accord semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Le principal facteur de motivation pour les personnes qui ont effectué un achat et perdu de l’argent était le prix, selon une étude de BBB. Ne faites pas vos achats uniquement sur le prix.

– Méfiez-vous des faux sites Web: en particulier pour les animaux de compagnie / fournitures pour animaux de compagnie, les vêtements / accessoires et les véhicules. Assurez-vous de vérifier la description du produit et demandez des informations détaillées pour vous assurer que ce que vous voyez est ce que vous obtiendrez.

Signaler les achats insatisfaisants à BBB Scam Tracker

– Assurez-vous que le site Web est sécurisé. Recherchez le « https » dans l’URL (le s supplémentaire est pour « sécurisé ») et une petite icône de cadenas sur la barre d’adresse. Ne saisissez jamais de paiement ou d’informations personnelles sur un site Web avec uniquement « http » – ce n’est PAS sécurisé.

– Soyez prudent en achetant des produits recherchés, surtout pendant la période des fêtes. Méfiez-vous si un détaillant prétend avoir des tonnes de ce produit à la mode qui ne peut être trouvé nulle part ailleurs. Les fraudeurs utilisent souvent les produits les plus populaires de la saison à des prix avantageux pour attirer les consommateurs.

– Recherchez le joint BBB. Les entreprises accréditées par BBB s’engagent à respecter les normes de confiance BBB et à traiter équitablement avec les consommateurs. Si une entreprise affiche un sceau BBB, vérifiez-le en allant sur BBB.org.

Selon les recherches de BBB, ceux qui payaient avec une carte de crédit étaient moins susceptibles de perdre de l’argent. Soyez prudent lorsque vous payez avec des applications de transfert d’argent, des cartes prépayées ou d’autres méthodes de paiement non traditionnelles.

Les informations de suivi des envois peuvent être falsifiées. Regardez attentivement pour vous assurer que les informations de suivi proviennent d’une compagnie maritime légitime. Si les informations semblent douteuses, évitez de cliquer sur le lien de suivi; accédez au site Web de l’expéditeur et saisissez le code pour voir s’il est réel.

Signalez les expériences d’achat insatisfaisantes à BBB. Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat, déposez une plainte sur BBB.org/complain. Si vous n’avez jamais obtenu ce pour quoi vous avez payé, pensez à le signaler à BBB Scam Tracker pour aider les autres consommateurs à éviter de se faire arnaquer.