Pourquoi ai-je besoin d'avis commerciaux en ligne ?

Pourquoi les avis sont-ils si importants pour une entreprise ?

Une forte présence dans les revues commerciales et une stratégie de gestion sont essentielles dans le climat numérique concurrentiel actuel, car:

La plupart des consommateurs lisent les avis

Les résultats sont là, et ils sont incontestables: les avis sont désormais l'une des principales sources d'information et d'influence pour le consommateur en ligne d'aujourd'hui.Plus de 85% des acheteurs potentiels passent au peigne fin les avis commerciaux en ligne lorsqu'ils recherchent des entreprises locales. Plus de 8 sur 10 ! De plus: presque tous les acheteurs potentiels âgés de 18 à 34 ans lisent les avis en ligne sur Google, Facebook, Yelp et d'autres sites d'avis d'entreprises avant de passer à l'étape suivante, démontrant la valeur croissante des avis dans le processus décisionnel Donc, qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Autrement dit, une présence critique ou absente ne donne pas à vos clients la source cruciale d'informations dont ils ont envie d'apprendre et de se connecter avec votre entreprise, créant un écart de connaissances considérable forçant de nombreux pour aller chercher des réponses sur votre marque ailleurs. N'allez pas plus loin: plus de 70% des consommateurs en ligne ne feront pas un pas de plus avant d'avoir lu les avis sur votre entreprise.

Les avis commerciaux transforment les navigateurs en acheteurs

La plupart des gens se tournent vers les avis sur les entreprises locales pour obtenir des informations sur votre entreprise. Plus important encore, beaucoup de ces consommateurs recherchent des avis pour validation – preuve non seulement que d'autres font des affaires avec votre marque, mais aussi que l'achat de ce que vous proposez est en fait un bon Selon le Spiegel Research Center, les clients sont 270% plus susceptibles d'acheter un produit avec cinq avis en ligne qu'un avec aucun avis, un bond considérable soulignant l'influence des avis sur les décisions d'achat. L'étude Revoo 2016 a révélé que les avis donnent aux ventes une augmentation moyenne de 18%, augmentant les taux dans tous les domaines, des conversions aux commandes répétées, en passant par la taille globale des commandes passées, et parce que plus de 82% des consommateurs recherchent votre marque sur les sites d'avis d'entreprises lorsqu'ils sont prêt à acheter votre produit (près de 90% effectuent un achat dans la semaine), une présence d'avis absent sur Google My Business ou Yelp ne fait que laisser vos prospects en suspens. ll ? La recherche de commentaires étant vide, ces acheteurs autrefois motivés cherchent maintenant des solutions ailleurs, probablement dans la boutique, le restaurant ou l'entreprise de services en bas de la rue.Longue histoire courte, Les avis sur Google, Yelp, Amazon et BBB ont un impact démonstratif sur vos résultats. Et si vous ne faites pas tout ce que vous pouvez pour renforcer votre empreinte d'avis, vous perdez une opportunité potentiellement lucrative. Un récent sondage a révélé que 98% des visiteurs de Yelp ont acheté auprès d'entreprises qu'ils ont découvertes grâce à des avis sur le site, illustrant à quel point une stratégie efficace de gestion des avis en ligne est vitale pour votre approche de marketing numérique.

Les avis vous permettent de gagner leur confiance

Cultiver la confiance est essentiel non seulement pour renforcer les liens avec votre marque, mais aussi pour gagner des affaires répétées et fidéliser les consommateurs.Et que cela plaise ou non, les avis commerciaux de Yelp, Facebook et Google sont désormais le lieu où une grande partie de cette confiance prend racine, fournissant la un sol numérique fertile dont vous avez besoin pour stabiliser votre marque et développer des premières impressions significatives et durables qui permettent un succès à long terme.7 consommateurs sur 10 doivent maintenant voir au moins quatre avis en ligne avant de faire confiance à votre entreprise. Beaucoup lisent en moyenne 10 avis avant de penser que votre entreprise est digne de confiance.En outre, plus de 15% des prospects ne feront pas confiance à votre entreprise si vous n'avez pas d'avis à en dire, refusant d'interagir ou même de considérer votre entreprise lors de la recherche de validation vient vide.Quoi de plus: la façon dont vous faites la promotion de vos avis a également un impact significatif sur la confiance des consommateurs. L'ajout d'avis commerciaux sur votre site Web contribue à améliorer la perception et la fiabilité des clients qui recherchent votre marque.Chaque fois que vous le regardez, la réponse est claire: les avis et les évaluations en ligne jouent un rôle essentiel dans la confiance des consommateurs et leur engagement envers votre marque. À long terme, ignorer cet impact peut être désastreux pour votre crédibilité et votre autorité en ligne.Dans les avis auxquels nous faisons confiance: Plus de 91% des 18 à 34 ans font confiance aux avis commerciaux en ligne sur Google, Yelp et social autant que recommandations personnelles. D'un autre côté, seulement 6% des acheteurs en ligne n'ont aucune confiance dans les avis.

Recommandé pour vous Webdiffusion, 1er juillet: Marketing pendant une crise: faire pivoter vos messages et votre approche marketing en 2020

S'inscrire maintenant

Les avis commerciaux améliorent votre visibilité sur Google

La plupart des consommateurs se tournent vers Google ou les réseaux sociaux lorsqu'ils sont prêts à effectuer un achat. Et plus vous avez d'avis sur Google et Facebook, plus votre marque est susceptible de se classer sur les pages de recherche (SERP) et d'attirer l'attention des clients sur un un point crucial dans le parcours de l'acheteur.Avoir plus de critiques et de mentions Google My Business sur des sites d'avis comme Yelp et Amazon fournit aux moteurs de recherche le nouveau contenu unique dont il a besoin pour explorer, indexer et noter la pertinence de la marque.En d'autres termes, chaque nouvel examen de votre l'entreprise génère un nouveau signal de classement envoyé à Google, ce qui se traduit par une pertinence, une autorité et une présence de recherche accrues nécessaires pour propulser votre marque sous les projecteurs.Avec chaque nouvel avis, une nouvelle occasion d'attirer l'attention de Google et de stimuler un peu votre entreprise plus près du sommet, en particulier sur les SERP locaux si cruciaux pour le succès des petites entreprises.En bout de ligne: si vous avez besoin d'un coup de fouet dans la recherche, mais que vous ne parvenez pas à faire bouger les choses, un accent plus marqué sur l'encouragement à davantage d'avis commerciaux en ligne peut vous aider à faire avancer votre stratégie de marketing numérique dans la bonne direction. Les entreprises locales dans les trois premières positions sur Google ont en moyenne 47 avis en ligne, tandis que celles dans les trois derniers en moyenne environ 38.Les avis en ligne vous font remarquer: une étude approfondie de Yotpo a trouvé un lien direct entre plus d'avis en ligne et des augmentations substantielles dans le trafic SEO (visites de pages Web organiques).

Les avis font avancer la conversation sur la marque

S'il est vrai que les médias sociaux sont un excellent outil pour que les clients parlent de votre marque, les sites d'avis commerciaux fournissent également un canal essentiel pour partager leur expérience – sans parler de faire passer le mot sur qui vous êtes et ce que vous proposez. obtenir et l'impact qu'ils ont sur le référencement, une présence engagée sur les sites d'avis ne peut qu'accroître la visibilité de la marque sur le Web, élargissant votre portée à UNE MÊME DÉMOGRAPHIE ENCORE PLUS GRANDE. les critiques positives sur Google, Amazon, TripAdvisor et Yelp qui renforcent une bonne réputation et encouragent les autres à se joindre aux éloges.En général, des critiques plus positives signifient:

  • Des revenus plus élevés. Une étude récente de la Harvard Business School a révélé qu'un coup de pouce d'une étoile sur Yelp peut augmenter vos revenus nets de 5 à 9%
  • Meilleur potentiel d'achat. 92% des consommateurs B2B sont beaucoup plus susceptibles d'acheter après avoir lu une critique positive
  • Dépenses plus importantes. Les consommateurs dépenseront 31% de plus en moyenne dans une entreprise avec d'excellentes critiques commerciales

Partager les nouvelles: Lorsque vous obtenez plus d'avis et continuez la conversation, les commentaires positifs ont un impact beaucoup plus significatif, impressionnant un public plus large et générant de la bonne volonté qui donne des résultats.Et à propos de ces étoiles: les notes par étoiles peuvent ne pas sembler si importantes, mais elles importent aux consommateurs. Près de 90% des acheteurs américains n'achèteront pas dans votre entreprise sans une note de trois étoiles ou plus.

Les revues commerciales améliorent l’engagement avec votre marque

Comme nous l'avons montré, l'intensification de vos avis sur Google, Yelp et les réseaux sociaux peut avoir un potentiel incroyable pour améliorer la crédibilité, la visibilité et les revenus de la marque.Mais obtenir plus d'avis peut offrir quelque chose de mieux que d'élever votre marque dans SERPS ou des améliorations à court terme Connexion client.Les avis commerciaux locaux sur BBB, Google et Yelp offrent une occasion en or de créer des connexions client significatives, vous permettant de dialoguer avec les acheteurs d'une manière impossible sur votre site Web ou même sur les réseaux sociaux. ou mauvais, les avis commerciaux Google et d'autres créent des canaux de communication ouverts à travers lesquels écouter les clients, répondre à leurs préoccupations et résoudre les problèmes à un niveau uniquement personnel.Non seulement cela, mais mener de telles conversations publiquement vous permet de montrer directement aux prospects combien vous valorisez vos clients et votre engagement envers l'expérience client.Les sites d'examen des entreprises peuvent être une mine d'or pour engager les clients existants, transformer les problèmes en s et piloter le récit de la marque. Ils offrent également une puissante opportunité pour: Et bien que la gestion de plus d'avis puisse signifier plus de travail, une petite gestion des avis en ligne intégrée à votre effort de marketing numérique peut grandement contribuer à solidifier votre entreprise en tant que référence dans votre secteur, un leader de confiance à la recherche et parmi la concurrence Soyez gentil et répondez rapidement: lorsque vous construisez votre stratégie de présence et de réponse aux avis, évitez d'être brusque et impoli et obtenez vos réponses rapidement. De nos jours, plus de la moitié des consommateurs en ligne attendent une réponse à leurs avis dans une semaine ou moins.

Comment obtenir plus d’avis (et accroître votre présence locale dans les avis)

Nous avons montré pourquoi il est si important d'avoir des avis commerciaux en ligne et comment une présence d'avis plus solide peut fournir un avantage clé sur le marché local concurrentiel d'aujourd'hui.Mais comment obtenir plus d'avis sur des sites comme Yelp et Google My Business, en particulier sans sondage désespérée ou perturbant l'expérience client ?

Insérez des incitations à l’action (CTA) sur votre site Web

Vous demandez déjà aux clients de passer à l'étape suivante et de cliquer ici pour plus d'informations sur votre site. Pourquoi ne pas faire de même avec les avis en ligne ? Chaque page de produit / service de votre site Web doit présenter un CTA clair (‘Laisser une revue,  » Revoyez votre expérience ici  ») qui permet de s'exprimer. Les boutons de révision sont efficaces et offrent une bonne occasion de recueillir des commentaires.

Demandez des avis chaque fois que possible

Demander des avis peut sembler perturbateur ou nécessiteux. Mais en réalité, demander des avis est un moyen parfaitement normal, voire puissant, d'obtenir plus de commentaires – et d'augmenter votre présence locale dans le processus.En créant des demandes d'avis dans chaque transaction et chaque e-mail, vous fournissez un rappel utile mais nuancé de quitter rétroaction à un moment critique de l'interaction avec le client. Vous démontrez également votre confiance dans ce que vous faites et la valeur que vous accordez à ce que les clients locaux ont à dire.

Enlevez le travail

C'est peut-être le plus gros truc pour obtenir plus d'avis BBB, Google et Facebook pour votre entreprise locale.Avec moins d'obstacles, les clients sont beaucoup plus susceptibles de commenter l'expérience et de laisser un contenu précieux pour votre entreprise. Éliminez les connexions. N’embourbez pas le processus de révision avec trop d'informations ou de détails qui déforment les travaux. Les personnes qui laissent des critiques le font généralement par un moment d'inspiration ou de passion. Simplifier le processus et le rendre accessible saisit cette inspiration avant qu'elle ne disparaisse, augmentant les chances d'obtenir des commentaires honnêtes à présenter et à promouvoir sur votre site Web.

Auteur: Brandon Purdum< blogueur et expert en marketing numérique chez Marca Global. Purdum écrit sur tout, de la gestion de la réputation des entreprises, du référencement, de l'image de marque numérique, de la gestion des avis et du marketing de recherche à la confidentialité en ligne, à la protection de la vie privée, au marketing par courrier électronique, à la sensibilisation à la marque et à la publicité numérique. Purdum se concentre sur les moyens de protéger votre… Voir le profil complet ›

Array

Tags: