Par Adrien Valériano, Vice-président principal et directeur général, EMEA Lightspeed
Les paiements sans contact ne sont plus seulement une question de paiement de marchandises. Ils fournissent un lien transparent vers la vente au détail omnicanal, un système de pré-réservation, la commande en ligne, les données client et la personnalisation, et plus encore.
Il y a eu de nombreuses prédictions de la mort de l’argent liquide au cours de la dernière décennie, mais la pandémie de COVID semble avoir accéléré un peu plus sa disparition. Les craintes concernant la transmission du virus via des billets et des pièces de monnaie ont persuadé de nombreuses entreprises hôtelières et détaillants d’abandonner complètement les devises fortes.
Mais les paiements sans contact ont fait leurs preuves depuis des années, non seulement pour leur facilité d’utilisation, mais aussi pour leur intégration dans un écosystème commercial. Contactless peut se connecter au back-office via le système de point de vente (PoS), garder le contrôle des stocks, intégrer les ventes en ligne et physiques, coordonner les systèmes de réservation de table et aider les clients à diviser les factures. C’est quelque chose que l’argent comptant ne pourrait jamais faire. Au Royaume-Uni, les limites des paiements sans contact sont récemment passées de 30 £ par transaction à 45 à 100 £, et les craintes de fraude et d’utilisation abusive de la carte ont été largement rassurées.
La commodité du sans contact
Les recherches de Mastercard ont révélé que les paiements mobiles sans contact en Europe ont doublé au premier trimestre du premier trimestre de l’année dernière, sans aucun doute en raison de la pandémie. Les trois quarts de tous les paiements en Europe (78%) sont désormais sans contact.
Le sans contact offre non seulement du confort, mais aussi de la sécurité. Notre récent sondage montre que plus de la moitié (52 %) des commerçants se disent inquiets pour la sécurité des employés et des clients.
Le sans contact est utilisé non seulement par les magasins physiques et les points de vente hôteliers, mais aussi pour le commerce électronique. Plus de huit entrepreneurs sur dix (83 %) du commerce électronique au Royaume-Uni utilisent les paiements mobiles. La beauté des paiements sans contact est qu’ils sont protégés par la norme EMV ; une norme mondiale d’interopérabilité des cartes à circuits intégrés (IC) et des points de vente et guichets automatiques compatibles avec les cartes à puce.
La petite puce de la carte de crédit protège les acheteurs contre les transactions frauduleuses. En raison de l’évolution de la sécurité des cartes de crédit, les banques ont progressivement abandonné les cartes à bande magnétique au profit de ces moyens de paiement plus sûrs et authentifiés.
Apple Pay utilise une méthode de sécurité de paiement appelée « tokenisation ». Plutôt que de stocker des données de carte sensibles sur un appareil mobile, il remplace ces données par un « jeton », qui n’est qu’une série aléatoire de chiffres et de symboles utilisés pour représenter les données de la carte. Les chiffres n’ont pas de sens en eux-mêmes.
Les seules parties qui peuvent déchiffrer ou détokeniser le token sont les réseaux de cartes qui ont accès à l’outil. Ils le font selon des protocoles très stricts. C’est ce niveau de sécurité qui a rendu les paiements sans contact, que ce soit via la validation EMV, ou les tokens d’Apple Pay, si efficaces.
Mais les sociétés émettrices de cartes, tout comme les plates-formes commerciales telles que Lightspeed, trouvent également des moyens plus ingénieux d’utiliser la technologie des cartes. Le sans contact permet aux détaillants d’accéder à des sources cruciales de données clients. À chaque balayage ou pression, il fournit l’aperçu de l’entreprise dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées.
La recherche Lightspeed montre que 94 % des propriétaires d’entreprise britanniques pensent que l’intégration des paiements directement dans leurs opérations leur permettra d’économiser de l’argent ; 79 % supplémentaires pensent que cela leur fera gagner du temps.
Au-delà du point de vente Brick & Mortar
La plate-forme Lightspeed aide les détaillants et le secteur de l’hôtellerie à garder le contrôle des niveaux de stock et des stocks, à gérer les données des clients, les réservations ou les rendez-vous d’achat et à connecter le point de vente de manière transparente au back-office. Mais l’une des fonctionnalités les plus intelligentes est la possibilité de relier les magasins physiques et en ligne de manière transparente sur n’importe quelle plate-forme, offrant ainsi une véritable expérience omnicanale.
La dernière intégration de Lightspeed avec Google connecte de manière transparente la plate-forme de commerce Lightspeed aux annonces Google Local Inventory, aux campagnes d’achat intelligentes et à Google My Business, générant plus de trafic piétonnier local dans les magasins et sensibilisant les entreprises locales en ligne.
Les achats sans contact ne se limitent plus à présenter votre carte à une machine pour un simple moyen de paiement. Il fait partie d’un système d’intégration de commerce électronique et de back-office entièrement intégré. Il n’est pas étonnant que les détaillants et le secteur de l’hôtellerie aiment tant la simplicité et la sécurité.
Avec des innovations qui arrivent en permanence, le ciel est la limite du potentiel du sans contact pour les entreprises indépendantes.