Essayer de donner un sens à la fraude, aux appels automatisés et au spam peut être accablant (et plus qu’un peu épuisant). Les mauvais acteurs trouvant de nouveaux moyens d’attaquer et de coûter de l’argent à votre entreprise et la confiance de vos utilisateurs, les utilisateurs ont perdu confiance dans la légitimité des appels arrivant sur leurs téléphones grâce à la prévalence de la fraude aux télécommunications. Pour cette raison, il est important de comprendre les différents types de fraude, les réglementations existantes pour réduire les appels automatisés illégaux et comment protéger votre entreprise et vos utilisateurs contre les escroqueries.
Types de fraude télécom
Bien qu’il existe presque trop de types différents de fraude aux télécommunications pour les énumérer tous, il existe cinq (5) types principaux que nous, et nos clients, voyons le plus souvent [source]. Elles sont:
Fraude au partage des revenus internationaux (IRSF)
Pompage du trafic
Service domestique à tarif majoré
Contournement d’interconnexion
Arbitrage
il est important de savoir que prendre des mesures proactives pour vous protéger et protéger vos utilisateurs est l’un des meilleurs moyens d’empêcher la fraude des télécommunications de se produire.
Appels automatisés illégaux
Les appels automatisés ont (peut-être à juste titre) acquis une réputation de spam, principalement utilisé par les escrocs pour tenter d’escroquer des particuliers et des entreprises pour leur soutirer de l’argent ou des informations sensibles. Il existe cependant des cas d’utilisation légitimes (et légaux) des appels automatisés. Celles-ci peuvent inclure la réception de mises à jour auxquelles vous avez souscrit, comme une mise à jour de vol ou une mise à jour indiquant que vos ordonnances sont prêtes à être récupérées. Les équipes sportives sont même connues pour utiliser des appels automatisés pour rappeler aux joueurs de venir s’entraîner.
La nouvelle réglementation STIR/SHAKEN, qui entrera en vigueur le 30 juin 2021, repose sur un cadre technologique conçu pour aider à empêcher les escrocs de profiter des entreprises et des particuliers en réduisant les appels automatisés frauduleux et l’usurpation de numéros illégaux. Il vérifie que l’ID de l’appelant que vous voyez sur votre téléphone correspond au numéro de téléphone de l’appelant.
La bande passante a déployé STIR/SHAKEN dans notre réseau bien avant l’échéance de juin 2021. Aujourd’hui, Bandwidth signe plus de 4,5 milliards d’appels chaque mois pour les principales marques UCaaS et CCaaS, leur permettant de contourner le long processus de demande et de mise en œuvre des jetons STIR/SHAKEN et de s’appuyer sur Bandwidth pour la signature et l’authentification des appels.
Vous pouvez en savoir plus sur STIR/SHAKEN en visitant notre page Règlements STIR/SHAKEN.
Spam (non, pas celui-là)
Si vous avez une adresse e-mail depuis plus de cinq minutes, vous savez ce qu’est le spam. Dans le monde des télécommunications, il est principalement associé au trafic de messagerie indésirable envoyé non sollicité au téléphone d’un utilisateur.
La bande passante travaille dur pour détecter et empêcher le spam. Notre équipe anti-fraude 24h/24 et 7j/7 bloque plus de 500 000 SMS par jour grâce à une combinaison d’analyses pratiques et à l’utilisation d’outils automatisés pour surveiller le trafic et identifier les tendances et les anomalies qui signalent une activité frauduleuse et de spam.
Utiliser le blocage d’appels pour atténuer la fraude à l’interurbain
L’utilisation d’outils de blocage d’appels peut permettre aux opérateurs d’empêcher des numéros présentant des caractéristiques illégales spécifiques de traverser leurs réseaux. Ces outils visent à adopter une approche proactive pour prévenir la fraude télécom, en empêchant le trafic d’entrer dans un réseau.
Notre équipe de lutte contre la fraude utilise des analyses avancées pour surveiller en permanence les modèles de trafic et les campagnes d’appels automatisés potentielles qui identifient les mauvais acteurs au travail. Une fois détectés, nous nous efforçons d’exploiter de manière agressive les outils modernes pour empêcher les contrevenants d’atteindre notre réseau, protégeant ainsi nos clients et l’ensemble de l’écosystème.
Comment pouvez-vous aider à restaurer la confiance dans les appels ?
Préparez-vous pour AGITER/SÉQUERRE. Tous les fournisseurs de services doivent avoir mis en œuvre STIR/SHAKEN ou déposé leurs plans d’atténuation des appels automatisés d’ici le 30 juin 2021, ou risquent de voir leur trafic bloqué après le 28 septembre 2021. Nous exhortons vivement nos clients voix à vérifier auprès de leur conseiller juridique pour s’assurer du respect de ces règlements.
Participer au traçage de l’industrie. Les fournisseurs de services vocaux américains sont désormais tenus par la loi d’aider le gouvernement, les forces de l’ordre et le groupe USTelecom Industry Traceback (ITG) à enquêter sur la source des appels automatisés illégaux et à empêcher les contrevenants de passer des appels sur leur réseau.
Signaler des SMS et des appels téléphoniques indésirables. Si vous avez été victime d’une utilisation abusive d’un numéro de téléphone que vous pensez être celui de la bande passante, nous vous invitons à signaler l’incident à notre équipe de lutte contre la fraude.
Notre engagement
Bandwidth est un participant actif et un leader dans les efforts de l’industrie pour mettre fin aux appels automatisés illégaux, au spam et à la fraude des télécommunications sous toutes leurs formes, à la fois sur notre réseau et au sein de l’industrie en général. Nous sommes également investis pour nous assurer que le trafic légitime de nos clients est protégé contre des tactiques de blocage d’appels trop agressives.
Chaque jour, nous travaillons avec nos clients pour prévenir, détecter et atténuer la fraude dans les télécommunications, les appels automatisés illégaux et le spam. Les fraudeurs trouveront toujours des moyens d’exploiter la technologie actuelle, il est donc essentiel que nous restions tous vigilants et agissons de manière responsable. Suivre et donner un sens à ces changements, et ce que cela signifie pour la protection de notre réseau, c’est la façon dont nous nous engageons à protéger nos clients.