Des innovations telles que l’assistant virtuel B Safe Bobby, un référencement optimisé et un programme de déménagement ont aidé B Safe non seulement à survivre à la pandémie, mais aussi à prospérer.
L’industrie de la sécurité a la chance d’être l’une des rares à pouvoir être considérée comme globalement à l’abri de la récession. Cependant, cela ne signifie pas que les entreprises s’en sortiront totalement indemnes, en particulier dans le cas d’une pandémie où les gens ne veulent pas que quelqu’un en dehors de leur famille immédiate entre dans leur maison.
Les entreprises de sécurité s’appuient sur l’interaction en face à face pour vendre leurs solutions. La pandémie a retiré cette tactique du manuel de jeu et a forcé les entreprises à faire preuve de créativité. B Safe Security, basé à Wilmington, Del. n’a pas fait exception.
Selon Anthony Paparo, directeur marketing de B Safe, COVID-19 a fait chuter le RMR du deuxième trimestre de l’entreprise et les nombres d’installations à 71% et 67% de ses projections prévues pour le 1er janvier.
des blogs, des avis SEO et Google. Le programme était responsable d’un troisième trimestre au cours duquel la société a réalisé 107 % de son RMR prévu et 100 % de ses revenus d’installations prévus.
« Ce changement à multiples facettes dans l’adaptation à l’époque a conduit à un grand succès. Notre audience sur les réseaux sociaux a augmenté en moyenne de 16,25%. Notre contenu se compose de quatre catégories différentes : de nouvelles informations sur nos consultations virtuelles, des critiques cinq étoiles, des vidéos et des articles de blog utiles offrant des conseils de sécurité. La publication de ces avis cinq étoiles a contribué à renforcer la confiance dans la marque. Nos vidéos ont incité de nouveaux visiteurs à consulter notre site Web », explique Paparo.
Il ajoute que la présence de l’entreprise sur Google My Business a entraîné une croissance de nouveaux clients et une augmentation de 26 % du nombre total d’avis au cours de cette période. Un élément majeur de ce succès a été grâce à un référencement optimisé. En 2020, plus de 120 000 recherches ont trouvé B Safe, 86 % d’entre elles étant des recherches « Découvrir », ce qui signifie que l’entreprise a été trouvée de manière organique.
Avril a vu la mise en place d’un assistant virtuel, B Safe Bobby. Cet assistant virtuel conduit des consultations virtuelles sur le site Web de l’intégrateur via un processus simple en trois étapes.
« Les clients utilisent un bouton orange ‘Cliquez ici’ pour commencer, choisir une heure et remplir un formulaire simple, ainsi qu’envoyer des photos si nécessaire », explique Paparo. « Ils pourraient alors obtenir leur consultation virtuelle d’un consultant sans même les avoir chez eux. Le 15 avril, chaque consultant en sécurité de l’entreprise a reçu un guide pour utiliser Zoom et faciliter cette nouvelle réalité. »
L’entreprise était également sûre d’utiliser son blog, affirmant qu’elle était l’une des premières entreprises du secteur de la sécurité à proposer des conseils de sécurité COVID-19. D’autres sujets de blog incluent un guide de ses consultations virtuelles, des conseils de sécurité pendant l’isolement et des conseils de sécurité du 4 juillet.
s’éloignant de la publicité de ses solutions et davantage vers « fournir du bonheur, de la sécurité et des moyens d’aider ceux qui ont besoin d’aide ». Le mois de mai a été marqué par une campagne #ChalkItUptotheHelpers pour remercier les travailleurs essentiels avec des dessins à la craie sur les trottoirs. En juillet, un appel a été lancé pour s’inscrire au Ronald McDonald House Virtual 5K. La société affirme que son taux d’ouverture de 27% était 14% supérieur à la moyenne du secteur.
Une autre initiative mise en place par B-Safe pendant la pandémie a été de créer un spécialiste de la sécurité dédié spécifiquement aux clients souhaitant déménager. Cela a aidé l’entreprise à effectuer les transitions et à signer les contrats.
« Notre mois de décembre a été le meilleur de l’histoire de notre entreprise. Cette croissance et cette résurgence des ventes peuvent être ressenties dans l’ensemble de notre équipe de vente de 15 personnes, car avec ce soutien marketing, bon nombre de nos vendeurs se portent aussi bien qu’avant la pandémie ; certains affichent des chiffres encore plus élevés qu’avant le 1er mars », dit Paparo.
COVID-19 a peut-être assommé B Safe, mais il a prouvé qu’il ne pouvait pas être assommé. Armée d’une nouvelle stratégie en ligne, d’un assistant virtuel et d’un programme de déménagement, l’entreprise a ouvert la voie au succès qu’elle peut emprunter en toute sécurité dans le futur.