Les avis clients, en particulier sur Google, sont un outil indispensable pour positionner votre entreprise, vos produits ou vos services auprès de clients potentiels en ligne. Les entreprises le savent et beaucoup vous demandent de donner une note en ligne à leur entreprise et à leurs produits pour renforcer leur réputation et leur crédibilité.
Lorsque vos clients potentiels veulent en savoir plus sur votre entreprise locale, ils le font en cherchant en ligne, et c’est pourquoi il est si important de présenter de bonnes notes. Un grand nombre d’avis positifs donnera à votre marque une excellente longueur d’avance sur vos concurrents qui peuvent ne pas être évalués comme très élevés, par évolué.
Et c’est pourquoi dans de nombreux cas, tous les avis clients ne sont pas rédigés par des clients. Certaines personnes écrivent de fausses critiques pour promouvoir ou même calomnier une marque, a expliqué Hubspot.
Comment repérer les faux avis Google
Lire de fausses critiques n’est pas aussi rare qu’on pourrait le penser. Selon Hubspot, 82% des consommateurs ont lu un faux avis client au cours de la dernière année.
Le problème avec Google, en particulier, est que n’importe qui peut rédiger une fausse critique qui devient publique instantanément dès sa soumission. Et parce que Google est un site et un moteur de recherche tiers, les entreprises qui sont lésées par ces faux avis ne peuvent pas les supprimer aussi facilement. Il y a le processus d’examen de Google auquel faire appel en premier.
Voici comment repérer un faux avis sur Google :
Les détails mentionnés dans l’examen
Les faux avis incluront souvent des détails qui n’ont rien à voir avec la plainte. Hubspot a cité comment les faux avis sur les hôtels incluent souvent plus d’informations sur la famille que l’expérience négative de l’hôtel. Ils fabriqueront des détails qui se concentrent davantage sur l’histoire personnelle qu’un examen concret de l’établissement ou de l’entreprise.
La complexité des mots et la structure globale
Une recherche a noté que lorsque les faux critiques sont trop occupés à créer une histoire crédible, ils utilisent généralement une formulation plus simple car ils sont trop concentrés sur la tromperie.
Points d’exclamation répétés
Une étude du MIT a déclaré que les critiques trompeuses contiennent souvent plus de points d’exclamation que de véritables, car le faux critique pense que cela mettra l’accent sur les émotions négatives derrière leurs commentaires.
Mais si leur interaction réelle était négative, les critiques véridiques se concentreront sur les moments négatifs réels plutôt que de taper le point d’exclamation cinq fois.
(Photo : Myriam Jessier/Unsplash)
N’importe qui peut rédiger un faux avis Google qui devient public instantanément dès sa soumission. Les faux examinateurs incluront souvent des détails qui n’ont rien à voir avec la plainte et ils utiliseront généralement une formulation plus simple car ils sont trop concentrés sur la tromperie.
Profil de l’évaluateur
Les avis Google nécessitent une adresse e-mail. Et donc, si le critique a un nom louche et pas d’avatar, il est probable qu’il ait simplement voulu créer un faux compte.
Avis sans commentaires
Les avis négatifs sans commentaires pour justifier la note négative n’offrent pas grand-chose aux clients ou à votre entreprise, et ils valent donc la peine d’être étudiés et signalés si vous pensez qu’ils sont faux.
Autres avis de l’évaluateur
Si l’examinateur n’a fait aucune autre critique ou si ses critiques semblent être biaisées en faveur d’une entreprise en particulier dans l’industrie, c’est assez suspect.
Fréquence des commentaires de l’examinateur
Vérifiez les « points de contribution » de l’avis et voyez à quelle fréquence l’évaluateur laisse des avis. S’ils sont payés pour écrire de fausses critiques, ils peuvent soumettre des critiques en masse au lieu d’une fréquence plus normale et espacée.
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Comment signaler et supprimer des avis Google suspects
Si vous avez repéré un faux avis et l’avez envoyé pour enquête, l’examinateur doit rédiger un message convaincant qui persuade les autres qu’ils ont réellement interagi avec votre entreprise, a expliqué Hubspot. C’est formidable car cela signifie qu’ils doivent fournir des détails spécifiques sur les raisons pour lesquelles leur expérience a été négative.
puis accédez aux avis de votre entreprise. Accédez à l’onglet Avis dans le menu de gauche et vous pouvez maintenant voir une liste de tous les avis pour votre entreprise.
Sélectionnez l’option « signaler comme inapproprié ».
Répondez à l’enquête de suivi en expliquant à Google pourquoi vous pensez que l’avis est inapproprié. Vous ne pouvez pas justifier votre réponse d’emblée, mais si Google a besoin de plus d’informations, il vous enverra un e-mail.
Après avoir déposé la demande, vous devez également répondre à l’examen. Répondre aux avis, faux ou autres, est toujours la meilleure pratique pour que les autres clients puissent voir que vous prenez au sérieux les pensées de vos clients.
Evoluted a déclaré que si vous ne reconnaissez pas le client et que sa plainte ne peut pas être liée à votre service, vous pouvez répondre de manière claire en indiquant qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec l’avis mais que votre entreprise s’en soucie malgré tout.
S’ils ont laissé une note sans commentaire, reconnaissez-les également, mais mentionnez également puisqu’ils n’ont fait aucun commentaire, vous ne pouvez pas offrir d’aide ou de résolution pour aider à résoudre l’expérience négative.
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