L'avenir des appels téléphoniques

Le spam a pris le relais des appels téléphoniques. L’année dernière, les Américains ont reçu 46 milliards d’appels automatisés ; c’est plus de 2 000 appels automatisés par seconde  ! Les opérateurs téléphoniques ont établi des algorithmes de spam pour freiner la marée, mais leurs tentatives ne sont pas parfaites. Lorsque les escrocs usurpent de vrais numéros de téléphone pour rendre leur spam plus convaincant, ils peuvent nuire à la réputation de véritables entreprises qui voient leur numéro signalé comme  » probable « . Des milliers d’appels professionnels sont signalés à tort comme spam chaque jour. En raison de la prolifération du spam et des tentatives des opérateurs de l’arrêter, plus de 90 % des personnes ne répondent pas aux appels provenant de numéros inconnus. Alors que le spam peut avoir une emprise sur les appels téléphoniques aujourd’hui, de nouvelles réglementations visent à mettre fin à leur règne. En mars 2020, la loi TRACED qui oblige les fournisseurs de services vocaux à mettre en œuvre un programme d’atténuation des appels automatisés a été promulguée. Quinze mois plus tard, le processus STIR/SHAKEN est mis en œuvre pour lutter contre l’usurpation d’identité et les appels automatisés. Tous les fournisseurs de services doivent suivre les nouvelles normes concernant les appels automatisés. Comment fonctionne STIR/SHAKEN  ? Lorsqu’une entreprise passe un appel sortant, l’opérateur téléphonique envoie son numéro pour vérification. Après cela, l’identification de l’appelant indiquera si cet appelant est vérifié (connu pour être celui qu’il prétend) ou est probablement un spam. Trois notations sont possibles dans ce système : A pour complet (le client et le numéro sont vérifiés), B pour partiel (le client est vérifié mais pas le numéro) et C pour la passerelle (origine de l’appel non authentifiée). En conséquence, les numéros falsifiés sont instantanément traçables, les entreprises légitimes peuvent être vérifiées et les consommateurs savent à quels appels faire confiance.

Les entreprises en profitent lorsque les clients pensent que leurs appels ne sont pas du spam. En plus des nouvelles règles, les entreprises peuvent réduire leur risque de fausses étiquettes en surveillant leurs numéros, en mélangeant les leads chauds et froids et en faisant valider leur numéro par une entreprise professionnelle.Source infographique : PhoneBurner