L'automatisation et l'IA sont la nouvelle norme

UTILISATION CROISSANTE DES CHATBOTS« Les technologies conversationnelles, y compris les messagers commerciaux et les chatbots, sont l'une des technologies les plus importantes que les entreprises peuvent utiliser pendant COVID-19 et au-delà lorsqu'il s'agit de soutenir les clients et les efforts de vente et de marketing », déclare Shane Murphy-Reuter, vice-président senior du marketing chez Intercom, un fournisseur de plate-forme de messagerie client. Ces outils augmentent l'efficacité des équipes de support, de vente et de marketing et permettent aux entreprises de se connecter avec les clients et les prospects en ligne à grande échelle, dit-il. « La tendance des technologies conversationnelles permettra aux entreprises de continuer à générer des ventes, à atteindre leurs objectifs marketing et à fournir un excellent support client, le tout avec l'échelle et l'efficacité nécessaires en cette période d'incertitude économique. » COVID-19 a presque propulsé des entreprises de toutes sortes. du jour au lendemain pour déplacer leurs opérations vers une plus grande concentration en ligne. La nécessité de maintenir les relations avec les clients et de mettre à l'échelle les opérations est essentielle pour le moment et le restera probablement pendant un certain temps. « Spécifiquement pour les spécialistes du marketing, les messagers commerciaux fournissent une communication personnelle, contextuelle et en temps réel aux visiteurs du site Web ou aux clients et sont un élément clé de toute stratégie marketing, de l'optimisation du site Web à [account-based marketing], ”Murphy-

Reuter dit: Les chatbots, bien sûr, existaient bien avant le début de la pandémie. Facebook a lancé sa plate-forme de bot Messenger en 2016. Mais après une forte augmentation initiale de l'adoption, ils ont quelque peu langui, selon une étude de CB Insights. Cependant, ils font un retour en force maintenant, alors que les entreprises tentent désespérément de trouver des moyens rentables de dialoguer avec les clients et les consommateurs avec un personnel distant et des opérations limitées. Outre l’impact du COVID-19, les enseignements tirés et l’amélioration des technologies sont susceptibles de susciter une recrudescence de l’intérêt des spécialistes du marketing et de l’utilisation par les consommateurs.FOCUS SUR L'OPTIMISATION DU MOTEUR DE RECHERCHE VOCALEAutre tendance d'engagement axée sur la technologie au cours des dernières années, l'optimisation des moteurs de recherche vocale (VSEO) devrait également augmenter, en raison de l'utilisation de la recherche vocale par les consommateurs via leurs téléphones intelligents et des appareils tels que Echo d'Amazon et Google Home. dans le marketing en 2020 et au-delà est définitivement la recherche vocale « , déclare Dennis Vu, PDG et cofondateur de Ringblaze, un système de téléphonie d'entreprise pour la collaboration de vente et de support. « Avec autant de personnes utilisant leur téléphone pour des recherches vocales, les mots-clés à longue traîne gagnent en popularité. Les entreprises qui optimisent leur contenu pour les termes utilisés dans la recherche vocale auront le dessus dans les mois et les années à venir « , déclare Vu. Cela est particulièrement important, dit-il, car les consommateurs ont tendance à utiliser la recherche vocale pour trouver des solutions immédiates à leurs besoins. – comme un magasin ou une entreprise locale. « COVID-19 a seulement confirmé cette croyance parce que, pour le moment, il semble que les magasins de commerce électronique soient l'une des rares industries à prospérer dans ce nouvel environnement commercial. » Phil Strazzulla, PDG et fondateur de Select Software Reviews, est d'accord. « Certains détaillants avant-gardistes ont commencé à créer des places de marché entièrement vocales en ligne qui permettent aux clients non seulement de rechercher dans tout leur catalogue, mais également de passer des commandes avec des commandes vocales », dit-il. À mesure que la quantité de données associées à la recherche vocale augmente, il prédit, « nous allons également continuer à voir un niveau élevé de personnalisation se produire dans la recherche vocale. »UTILISATION CROISSANTE DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLELes données massives alimenteront également une autre tendance prédite: une croissance de la dépendance à l'IA. L'IA, la capacité de la technologie à apprendre et à s'améliorer ou à « devenir plus intelligente » grâce à l'apprentissage automatique, devrait alimenter diverses industries depuis un certain temps déjà, mais son la promesse n’a pas encore été pleinement réalisée. Dans le domaine du marketing, les experts prévoient toujours son utilisation accrue et ses avantages potentiels.

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